Celsius Casino - Игрок просит закрыть аккаунт, но сталкивается с проблемами со связью.

Привет,

Я хотел бы навсегда закрыть свой аккаунт в Celsius Casino.

К сожалению, мой чат отключен, и я не могу связаться со службой поддержки по электронной почте.

Это не жалоба — я просто пытаюсь донести свою просьбу с вашей помощью. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли передать мое желание закрыть мой счет.

Заранее спасибо.

Уважаемый клиент,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Celsius Casino.

Я проверил правила казино и нашел следующее:

6.11. Если вы хотите закрыть свою учетную запись у нас, отправьте электронное письмо со своего зарегистрированного адреса электронной почты в наш отдел поддержки клиентов по ссылкам на веб-сайте.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего отключенного чата?
• Не могли бы вы объяснить причину, по которой вы хотите закрыть свой счет? Вы пытались сообщить казино о конкретной причине закрытия счета?
• Когда вы пробовали связаться с казино по электронной почте? support@celsiuscasino.com ? Вы получили какой-либо ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за быстрый ответ.

Ранее я несколько раз просил в чате закрыть мою учетную запись, но в конечном итоге чат был отключен. Я также отправил два письма (одно с моего зарегистрированного адреса электронной почты), но не получил ответа. Несмотря на это, я все еще мог продолжать играть. Судя по отзывам на Trustpilot, это, похоже, довольно распространенная проблема.

Уважаемый клиент,

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Celsius Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, как минимум навсегда.

Причина моего решения связана с проблемами, связанными с азартными играми/не связана с проблемами, связанными с азартными играми (выберите подходящий вариант)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@celsiuscasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за это дело.

Я отправил им электронное письмо и отправил вам копию.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы это письмо?

Привет,

Ваш аккаунт теперь заблокирован.

В следующий раз, пожалуйста, используйте обычный адрес электронной почты и не оскорбляйте службу поддержки, иначе им придется отключить ваш микрофон, и вы больше не сможете с ними общаться.

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить несколько моментов относительно ситуации.

Во-первых, электронная почта, которую я использую, не создавала никаких проблем для других сторон, поэтому я считаю ее «нормальной». Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что в моем общении не было оскорбительных выражений — только разочарование, что является естественной реакцией в контексте вопросов, связанных с азартными играми.

Похоже, что аккаунт был закрыт из-за многочисленных запросов на закрытие, но он не был обработан оперативно, что привело к дальнейшему разочарованию. Судя по отзывам и отзывам других пользователей, похоже, что это повторяющаяся проблема, с которой сталкиваются многие.

Тем не менее, я ценю вашу помощь в закрытии моего аккаунта. Спасибо за решение этого вопроса, и я желаю вам всего наилучшего в дальнейшем.

Уважаемый клиент,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру