Celsius Casino - Игрок сталкивается с задержками при самоисключении из казино.

Я пытаюсь получить бан в этом казино уже 2-3 месяца. Я общался со службой поддержки. Они уверяют меня, что меня забанят. Я пробовал отправлять письма, но не получал ответов. Служба поддержки всегда говорила мне, что меня скоро забанят. Около 3 недель назад я жаловался в службу поддержки и по электронной почте на то, насколько медленный этот процесс. Результатом жалоб стало то, что я больше не могу отправлять тикеты поддержки. Полностью заблокирован. Hodeverk, я все еще могу вносить деньги, как они хотят, чтобы я делал. Как, черт возьми, этому казино разрешено это делать? Это не должно быть возможным.

Дорогой Август,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил вам письмо, спасибо👍

Привет,

Ваш аккаунт теперь заблокирован.

В следующий раз, пожалуйста, используйте обычную электронную почту, например Gmail, чтобы избежать фильтрации, и не оскорбляйте службу поддержки, иначе им придется отключить ваш сигнал, и вы больше не сможете с ними общаться.

Вы не просили их о бане, вы просто оскорбили их и сказали им, что вам не повезло, это немного другое.

Хорошего дня

Уважаемый представитель Celsius. Тот факт, что у вас есть желание попытаться сказать, что я не просил бана, отвратительно. Я открыл 4 разных тикета, умоляя о бане. После нескольких дней без ответа или действий, я начал оскорблять ваше казино. Вы, ребята, просто жадные и не хотите банить людей, которые борются. Я видел, как вы отвечаете другим людям здесь, каждый раз, когда вы говорите, что игроки лгут, но на самом деле вы пытаетесь прикрыть свою собственную задницу.

Добрый день, спасибо, что наконец-то забанили меня.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Август, не могли бы вы пояснить, как вы хотите продолжить рассмотрение этого дела?

У меня нет никаких доказательств. Все мои сообщения с ними удалены. Я хотел бы получить компенсацию за потерянные средства, когда меня должны были забанить или сделать депозит, но, к сожалению, я не могу ничего доказать. Все, за что я благодарен, так это за то, что я больше не являюсь частью этого ненадежного веб-сайта.

Я извиняюсь, но без весомых подтверждающих доказательств мы не можем заставить казино вернуть вам ваши депозиты. Поскольку ваш счет был закрыт, на данный момент мы мало что можем сделать.

Я могу только порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, укажите период времени и отправьте его на правильный адрес электронной почты, который выделен для этих запросов. Обычно он указан в разделе ответственной игры или в Общих положениях и условиях. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.