Игрок из Италии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. После очень долгого обсуждения и рассмотрения мы отклонили иск, так как электронные письма, отправленные игроком, были заблокированы его провайдером, а казино доказало, что связь с чатом отсутствует.
Доброе утро ,
Я хотел бы официально подать жалобу на celsiuscasino.
Согласно прикрепленному электронному письму, я сделал 3 запроса за 3 разных месяца на самоисключение моей учетной записи из-за азартных игр.
Первый 19.05.2022, второй 16.06.2022, третий 01.07.2022. Мне никогда не присылали ответ, на сегодняшний день мой аккаунт активен, и вчера, в муках игорного кризиса, я внес 600 евро и сыграл на эти деньги.
Я прошу немедленного возмещения этой суммы, так как ответственная игра никоим образом не соблюдается, и я абсолютно не защищен своим самоисключением. Я прилагаю электронные письма, чтобы вы могли получить всю необходимую информацию.
Спасибо за помощь.
Уважаемый Маркес199,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение (не только скриншоты)? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение:
Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам пользы. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игорных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется .
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянному блокированию вашей исходной учетной записи».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я отправил документацию по почте.
Огромное спасибо
Большое спасибо, Marquez199, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, я хотел бы прикрепить дополнительный снимок экрана с этого момента, после того, как, к сожалению, я попал в ловушку, сыграв дополнительные 300 евро. Общая сумма, которую я ожидаю вернуть, составляет 900,00 евро.
прилагаю документы 
Привет, ты должен мне помочь. Я не могу остановиться. Я все еще внес 850 евро этим вечером. Моя учетная запись, кажется, все еще открыта.
Я в отчаянии . Я внес 1750 евро. Но почему они не блокируют его в соответствии с моими электронными письмами? Я достиг дна и не могу остановиться.
помогите пожалуйста я в отчаянии
Обновление сегодня -> понедельник 11.07.2022.
На письмо не ответили, моя учетная запись все еще открыта. Невозможно отправить смс из живого чата. Я действительно в отчаянии.
Невозможно отследить любого человека, принадлежащего этому онлайн-казино.
Помогите мне, пожалуйста
Привет, Маркес199,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Я готов получить возмещение в размере 1400 евро, но это действительно плохое время. Я банкрот и не могу платить по счетам. Но неужели мы не защищены этими людьми?
Доброе утро ,
Хочу сообщить вам, что мой аккаунт заблокирован.
на 2 месяца позже, чем мой первый запрос.
Я не хочу луны, не говоря уже о том, чтобы создавать проблемы, я просто хочу иметь возможность вернуть свои депонированные € 1750,00 и вернуться к своей нормальной жизни.
Это все.
Я сделал все по правилам, я только прошу казино помочь мне и уважать мою персону, вернув мне описанную выше сумму.
Для них это ничего, а для меня принципиально.
Спасибо 
Привет, Маркес199,
спасибо за дальнейшее объяснение. Вскоре таймер будет продлен, имейте в виду, что если казино не ответит, я сообщу вам о дальнейших шагах.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Casino celsius ответьте, пожалуйста, почему бы не вернуть мне мои деньги? Ты втянул меня в неприятности сейчас.
гуру казино, помогите пожалуйста..
Привет,
Вы никогда не открывали заявку в службу поддержки, мы даже видим это на одном из ваших скриншотов, на логотипе поддержки нет номера
Кроме того, вы связались с нами по электронной почте Icloud, и мы не можем получать электронные письма на нашу электронную почту службы поддержки, приходящую из Icloud или какого-либо локального почтового ящика. Наше доменное имя, используемое в электронном письме, использует слово «казино», что делает его заблокированным некоторыми поставщиками электронной почты.
Я впервые получил ваш запрос на бан в Casino Guru и поручил нашим сотрудникам немедленно вас забанить.
Спасибо
Привет — это объяснение, которое не выдерживает критики и, прежде всего, не имеет смысла.
На скриншоте, который я экстраполировал из вашего T&C, написано не открывать какой-либо тикет, а обращаться в службу поддержки по электронной почте support@celsiuscasino.com, что я и сделал.
Не написано, что вы не поддерживаете электронные письма с доменом icloud, в том числе потому, что ни одно электронное письмо никогда не возвращается отправителю после его отправки.
Напоминаю, что после отправки писем я также пытался связаться с вами через чат, но так и не получил никакого ответа.
Вы заблокировали мою учетную запись через 60 дней после моей просьбы, ни разу не оказав мне никакой помощи, но вы позволили мне внести € 1750,00, не заботясь о моих просьбах о помощи.
Электронные письма, которые я отправил, были отправлены на правильный адрес электронной почты, указанный вами в ваших Условиях, принятых во время регистрации. Вы не можете изменить условия по своему желанию и, прежде всего, позволить этим вещам произойти.
Гуру казино, помогите мне вернуть деньги. эта история не имеет никакого смысла
Также ваш адрес электронной почты support@casino.com, а не support@casinò.com, как вы говорите.
Это абсурдное и непонятное оправдание.
Верни мне мои деньги и закрой эту историю.
Эта ложь недопустима, когда речь идет о чужих деньгах.
Мы не можем перечислить все конкретные случаи, при которых электронное письмо не может быть получено. Например, если вы используете спам-сервер или VPS, мы не можем получить электронное письмо, так как есть фильтрация, это очень специфический случай, и таких тысячи, и все они очень редки. Это то же самое для всех компаний, есть ли какие-либо из них, перечисляющие эти конкретные случаи где-нибудь?
Они не делают.
Вы также никогда не связывались с нами в чате, иначе вас бы забанили.
То, что вы говорите, абсолютно неверно.
также есть три чата с вами, где я просил запретить азартные игры.
но почему вы лжете?
просто сделайте возврат. Я никогда не использовал VPN за всю свою жизнь, и у меня нет спам-серверов.
вы говорите вещи, которые не соответствуют действительности.
у вас есть три чата со мной, с ответами от вашей команды.
вы продолжаете врать.
со всеми подтверждающими доказательствами я готов пойти куда угодно, чтобы вернуть свои деньги.
это не первый в своем роде с вашими клиентами. Так что это неправильно.
верни мне мои деньги и давай покончим с этим раз и навсегда.
действительно гуру казино, у вас есть вся необходимая документация .. помогите мне
Цельсий, также прилагаю чаты, которые у вас были с вашими сотрудниками, где хорошо видно, что я прошу самоисключение.
Не могли бы вы вернуть мне деньги и давайте закроем эту историю?
Огромное спасибо
Привет Гуру,
Боюсь, казино мне не ответит. Вы можете помочь мне?
Я готов получить возмещение до 1650 евро, предоставив им скидку.
Вы можете заступиться?
Спасибо
Доброе утро ,
Считаю представленную информацию бесспорной для меня.
Я имею право на возмещение в размере 1750 евро.
Пожалуйста, celsius casino, верните мне мои деньги.
Это нечестно с твоей стороны.
Пожалуйста, гуру казино, помогите мне, я просто не знаю, что делать.
Я не лжец. Я делал все в соответствии с их условиями, вот и все.
Помоги мне
Эти скриншоты редактируются... пришлите нам те же скриншоты с обновлением 🙂 Гифка или видеофайл
Но вы шутите, я надеюсь. Но вы понимаете, в чем меня обвиняете?
Ты сумасшедший. Дайте мне действующий адрес электронной почты, на который я могу отправить запрошенное видео.
Это файлы PNG (также известные как фотографии), вы знаете, что они не редактируются? а у тебя хоть основы техники есть?
Гуру казино, помогите пожалуйста. Вы видели, в чем меня обвиняют?
Цельсия, ты действительно все еще уверен, что я хочу быть умным? Я жду свой возврат.
Давайте закроем эту претензию и вернем мне деньги.
Почему вы говорите неправду?
Я попросил вас обновить страницу с заявками в службу поддержки, а не с видео с отредактированным скриншотом, всякий раз, когда у вас есть реальное доказательство того, что вы открыли заявку, дайте мне знать.
О чем ты говоришь ? Я также отправил электронное письмо вашему лицензиату! Будет весело дорогой Цельсий. Вы все еще не сотрудничаете! Вы хотите оставаться умным! Есть электронные письма, есть три чата с вами. О чем ты говоришь ! Я заставлю тебя выключить Цельсий.
о какой странице вы говорите! Вы заблокировали мне доступ к моей учетной записи 60 дней спустя! Не могу дождаться, когда у вас отнимут лицензию!
Тупое лицо, как вы редактируете фотографии? Вы не можете сделать это! Вы крадете мои деньги, все должны знать, чем вы занимаетесь! Это не первая ваша жалоба на этот случай. У вас есть другие подобные случаи! Вы любите красть деньги у игроков!
Знаете ли вы свои T & Cs? О каком билете вы говорите! Не говоря уже о билетах. Вы говорите отправить письмо на адрес, который вы написали! Вы сознательно решили не закрывать мою учетную запись в течение 60 дней подряд.
вы обвиняете меня в редактировании фото! Ахах ты смешной! Вы не хотите вернуть мне деньги?
Что ж ! Я делаю тебя ближе!
Создайте тикет с новой учетной записью, щелкните правой кнопкой мыши > отредактируйте элемент, затем напишите все, что хотите, и сделайте снимок экрана, это трюк 30-х годов. Очевидно, вы можете доказать мою неправоту с помощью простого обновления видео (до сих пор вы этого не сделали).
Вы также начинаете оскорблять, и вы явно зависимы и нуждаетесь в серьезной помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к https://www.begambleaware.org/advice-for-safe-gambling, я думаю, что сейчас общение не может Работа. Если у Casino Guru возникнут вопросы, отвечу, как обычно.
Хорошего дня
Мне не нужно делать никаких трюков, потому что я не вру.
ты из-за того, как ты себя ведешь, оказывается хорошим хитрецом.
будет здорово, если вы потеряете лицензию.
Вы доказываете, что обманываете людей своим ответом. Это также будет частью претензии вашего лицензиата.
а вы в своих УИ не говорите, что открытие двух счетов запрещено?
Казино Celsius вы ставите себя в очень плохое положение, я тоже делаю снимки экрана, посмотрим, подумают ли они, что это тоже ложь.
Дорогой Цельсий,
раз вы говорите, что я что-то меняю, сообщаю вам, что эти файлы были в руках гуру казино с начала июля (они могут подтвердить это), так как они могут подтвердить, что 6 июля 2022 года мой счет все еще был открыт, несмотря на 3 истории электронной почты, которые вы уже отправили.
Я искренне надеюсь, что гуру казино быстро отреагирует на эту жалобу и заставит вас думать как умного человека, которым я вас считаю.
Документы, которые вы видели загруженными несколько дней назад, уже несколько дней находятся у них на руках и поэтому у меня не было бы причин их фальсифицировать (в том числе и потому, что повторяю вам, с фотографиями это сделать невозможно). В свойствах есть дата создания, и вы сами можете убедиться в отсутствии предыдущих изменений.
Я не понимаю, почему ты продолжаешь привязываться к этим вещам.
Я не понимаю, почему вы хотите обращаться со мной как с идиотом, даже зная, что вы в значительной степени неправы и что вы действительно рискуете своей лицензией.
Хотите скидку на возврат? мы можем это обсудить, я могу даже довести вас до 15%, так что с 1750 до 1500, но вы должны вернуть мои деньги.
Я не понимаю, почему вы настаиваете на том, что моя информация не соответствует действительности, когда это так.
Как вы думаете, я тоже был бы заинтересован в сотрудничестве с вашим лицензиатом, если бы документы были фальшивыми? попробуйте рассуждать по Цельсию.
CASINO GURU, ПОЖАЛУЙСТА, ВМЕШАЙТЕСЬ!!!!
Доброе утро ,
хотя я самоисключен, я сообщаю, что продолжаю получать рекламные сообщения от казино Celsius о бонусах, связанных с депозитами и т. д. и т. д. Это означает, что я полностью недобросовестен.
Я прошу Йозефа из гуру казино помочь мне вернуть мои 1750,00 евро и навсегда положить конец этому делу.
действительно грустно быть несправедливо обвиненным и не видеть никакого ответа от рассматриваемого казино.
Я все еще жду историю моих чатов, сделанных на сайте онлайн-казино Celsius.
Привет,
После подробного изучения этого дела я хотел бы попросить обе стороны сотрудничать.
Уважаемый Маркес199,
пожалуйста, не могли бы вы выполнить запрос казино, сделав видео о создании билета с их поддержкой?
Уважаемая команда Celsius Casino,
пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам стенограммы общения игрока с вашей поддержкой?
Привет Йозеф,
я не могу понять, что вы имеете в виду. Что значит сделать открытку, делая видео с их поддержкой?
Я не понимаю . Я написал 3 электронных письма, которые отправил вам, и я связывался с чатом 3 раза, как показано на прикрепленном снимке экрана. кто должен назначить мне билет? Разве они не должны назначить его мне по моей просьбе? Я никогда не получал НИЧЕГО от них! никогда ничего не получая, как я могу предоставить то, чего у меня нет?
Доброе утро ,
Сообщаю, что после разговора с агентами celsius casino все чаты сохраняются, и они, после самоисключения, остаются единственными, кто имеет доступ к такой информации.
Соответственно есть два варианта:
Как я могу снять видео, если у меня нет доступа к моей учетной записи?
Будьте добры из вежливости и не смейтесь над людьми
Обновите, в чате написано, что они сохраняются, поэтому их нельзя отменить, если только игрок не сделает явный запрос.
Не сделав такой просьбы, я прошу, чтобы они были мне немедленно отправлены, или чтобы мне был предоставлен доступ к ним.
Привет, Маркес,
мой запрос направлен на предоставленные вами скриншоты, можете ли вы связаться с чатом с того же устройства и снять это на видео? Так вы сможете наглядно доказать казино, что эти картинки не изменены.
Мне очень жаль, но информация о том, что казино не получает электронные письма, полностью оправдана. Есть определенные провайдеры электронной почты, которые блокируют связь с казино. Большинство из них популярны в США, где азартные игры строго регулируются. Мы не можем обвинять казино в том, о чем они не знали, вы можете максимально связаться с вашим почтовым провайдером по этому поводу. Таким образом, полностью релевантным периодом является то, что вы сообщили в чате о зависимости.
Но как мне быть, если вы не зарегистрированы, они не позволяют вам использовать чат! Я заблокирован и не имею доступа к чату!
Они должны разблокировать меня, чтобы вы могли видеть
Но я надеюсь, что вы все шутите
То, что происходит, невозможно.
Мне все это кажется шуткой.
Доброе утро ,
У меня был родственник зарегестрированный в этом казино, я зашел в чат и попросил повторно активировать учетную запись Marquez199, они ошиблись, так как это зависимость от азартных игр, мне сказали, что проблем нет.
Также я спросил, сохраняются ли чаты, они ответили, что если игрок просит об этом, они удаляются, в противном случае они все сохраняются (я никогда не просил об этом).
Затем я спросил, сохранились ли мои чаты, и они сказали, что они были удалены. Так что я не только говорю вам правду, но они стирают все возможные улики.
Я сделал вам видео этого чата, не могли бы вы дать мне адрес электронной почты, чтобы отправить его?
В противном случае я прилагаю ниже ссылку, которую мы передаем, по которой вы можете ее скачать, учитывая вес видео.
Прочитайте весь разговор и сделайте правильные выводы по делу. Вы, наконец, поймете, что я не лгу и что я всегда был откровенен, в отличие от представителя казино, который много лжет.
Как вы хотели продемонстрировать во время вопроса: но заблокировали ли вы учетную запись после писем или чата? БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕТИЛИ, И ОНИ ЗАКРЫЛИ БИЛЕТ !!!!!!!!!!!!
ТАКЖЕ СНАЧАЛА В ЧАТАХ МНЕ ГОВОРЯТ, ЧТО ТОЛЬКО Я МОГУ СКАЗАТЬ ОТМЕНИТЬ ЧАТЫ ПОСЛЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ, А ПОТОМ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЧАТЫ УДАЛЕНЫ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОСЛЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ. ТАК ЧТО ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОТИВОСМЫСЛ.
ТО, ЧТО ПРОИСХОДИТ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СМЕШНО.
ТАКЖЕ, КАК ВЫ МОЖЕТЕ ВИДЕТЬ В ЧАТЕ, Я ПОЛУЧИЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОВТОРНО ОТКРЫТЬ СЧЕТ, КОГДА ИЗ ПРИКРЕПЛЕННЫХ ИЗОБРАЖЕНИЙ, В ИХ T&C СКАЗАЛ, ЧТО СЧЕТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОВТОРНО ОТКРЫТ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ В ТЕЧЕНИЕ МИНИМАЛЬНОГО ПЕРИОДА, СООТВЕТСТВУЮЩЕГО С ПРИКРЕПЛЕННЫМ ЧАТОМ, НАВСЕГДА) !! !
ЧИСТОЕ БЕЗУМИЕ! ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДУМАЕТЕ, ЧТО Я ЛОЖЬ? МЫ ДОСТАТОЧНО ПОИГРАЛИ, ТЕПЕРЬ МЫ СЕРЬЕЗНЫ! ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ И ХВАТИТ! КАК Я СКАЗАЛ ВАМ, Я ДЕЛАЮ ВАМ СКИДКУ И ВЫ ВЕРНЕТЕ ТОЛЬКО 1'500,00 ЕВРО, ПОТОМУ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ОШИБАТЬСЯ, НО ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ЭТИ ДЕНЬГИ ВЫ ДОЛЖНЫ ИХ ВЕРНУТЬ.
* ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ ОТВЕТА ЮЗЕФА: ИТАК, Я ОТПРАВЛЯЮ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА, Я ДОЛЖЕН ЯВНО СКАЗАТЬ БЛОКИРОВАТЬ СВОЮ СЧЕТНУЮ ЗАВИСИМОСТЬ ИЗ-ЗА ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ, И ОНИ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ. Я ПИШУ В ЧАТ, ГДЕ ЯВНО ГОВОРЮ О СВОЕЙ ПРОБЛЕМЕ С ИГРАММОЙ (И МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ). МОЙ СЧЕТ ОСТАЕТСЯ ОТКРЫТЫМ БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ, И МНЕ РАЗРЕШЕНО ИГРАТЬ НА 1750,00 ЕВРО. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА? МОЯ ВИНА? НО ТОГДА ЧТО МЫ НАПИСАЕМ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ? МЫ ИЗБЕГАЕМ СТАВИТЬ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ОНИ НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ!
Вот ссылка :
Можем ли мы прекратить эти выходки сейчас?
СПАСИБО!
Еще одно небольшое замечание: надеюсь, вы пошутите, когда скажете, что соответствующий период — это период живого чата.
Мой первый запрос датирован 19.05.2022! Но ты серьезно или шутишь? Какого хрена это значит, что они не поддерживают электронную почту?
Они даже не должны позволить мне зарегистрироваться с этим электронным письмом тогда.
Какого черта ты говоришь о Йозефе? То есть они не позволяют мне исключать себя, потому что они говорят, что не получают мои электронные письма, но вместо этого я все еще могу продолжать получать их материал, в котором мне сообщается, что я могу получать бонусы и фриспины?
НО МЫ ШУТИМ ИЛИ ГОВОРИМ СЕРЬЕЗНО? НО Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАКРЫВАЮ ЭТО КАЗИНО, КАК Я ЗАКРЫЛ POWERCASINO ».
МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАСЕНТИРУЕМ БЕЗУМИЕ!
НО ЧТО ЭТО ЗА ДОВОДЫ?
Я ОЧЕНЬ ЖЕЛАЮ, ЧТОБЫ ВЫ ВСЕ ВЗЯЛИ МЕНЯ И ЧТО ВЕЧЕРОМ СКАЖЕТЕ МНЕ, ЧТО ЭТО БЫЛА ШУТКА, И ЧТО ВЫ ВЕРНЕТЕ МНЕ ДЕНЬГИ. НО ЭТО НЕ ВОЗМОЖНО.
БОГ БОГ
И ТЕПЕРЬ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПРОДОЛЖАЙТЕ ЕЩЕ 20 ЛЕТ, ПОКА ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ. Я ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ТЕСТЫ, НИКОГДА НЕ ОЖИДАЯ ЧАСА. НО ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДУМАЕТЕ, ЧТО Я ВСЕ ЭТО СДЕЛАЛ?
БЫЛО ПРОСТО ОТСУТСТВИЕ ТОГО, ЧТО КАЗИНО ТЕПЕРЬ ГОВОРИТ, ЧТО Я НИКОГДА НЕ ВКЛАДЫВАЛ ИХ, ЧТОБЫ ДОСТИГНУТЬ НЕВЕРОЯТНЫХ УРОВНЕЙ НЕВЕЖЕСТВА.
Кроме того, в их T & Cs есть электронная почта, а не чат.
Значит, если мой аккаунт не заблокируют, мне придется тратить тысячи и тысячи евро?
Но ты действительно винишь меня?
Я соблюдаю правила и это нехорошо, я не соблюдаю правила и это нехорошо.. теперь я уже не могу понять, что нужно делать, чтобы быть прозрачным и честным в этом мире.
Я имею в виду, что они говорят, что не получают электронные письма, но могут ли они их отправить? но на самом деле есть противоречие. эта вещь действительно заставляет меня наполниться гневом. накрутить таким образом нельзя.
Marquez199, я вас не виню, но и они не виноваты, что ваш почтовый провайдер не передал им ваши письма. Самоисключение применяется с момента подтверждения казино, но это должно быть сделано в соответствующие сроки (максимум 72 часа с момента запроса). Когда вы заметили, что ваши электронные письма были проигнорированы, вы должны были связаться со службой поддержки в чате, поскольку с тех пор казино было полностью осведомлено о вашей проблеме с азартными играми, и они должны были действовать.
Тем не менее, вы полностью правы насчет живого чата. Я посчитал, что регистрироваться не нужно, так как это посоветовал представитель казино. Я внимательно прочитал его, и, поскольку вы сделали все возможное, теперь команда казино должна доказать, что ваши видео и изображения в чате не имеют отношения к делу. Пожалуйста, имейте в виду, что я полностью доверяю вашим заявлениям, пока не будет доказано обратное. Я просто хотел показать, что мы остаемся объективными, и поэтому я уважал их просьбу.
Я прекрасно понимаю, что вы злитесь, но знайте, что я делаю максимум, чтобы помочь вам. Наши периоды ответа составляют 7 дней, потому что ваша жалоба не единственная, о которой я забочусь, и это не единственная моя обязанность. Я просто прошу вас сохранять спокойствие и, пожалуйста, дождитесь реакции казино сейчас.
Уважаемая команда Celsius Casino.
Могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете опубликовать его в этой ветке, он будет помечен как конфиденциальная информация (скрыта от общественности) или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Конечно Йозеф,
Я не говорю, что я сержусь на вас.
Я просто разочарован казино, потому что оно заставляет меня прослыть нечестным человеком, когда на самом деле я всегда предоставлял все, что нужно.
Неправильно не быть защищенным ими.
Я полностью понимаю и благодарю вас за ваше терпение. Мне очень жаль, что вам приходится это переживать. Вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, если у вас есть какие-либо вопросы или вам что-то нужно. Я здесь для вас, хотя я не всегда быстро отвечаю.
Однако, как уже сообщалось вчера, и подтвердил мою добросовестность в том, что я представил, я готов прийти в казино и запросить возврат только 1500,00 евро.
После такого возмещения, сделанного на кредитную карту, крипто-кошелек или снятого с моей учетной записи в казино, я закрою все претензии к ним и откажусь от продолжения работы с их лицензиатом.
Я, конечно же, здесь не для того, чтобы создавать проблемы, и самое меньшее из моих намерений состоит в том, чтобы беспокоить казино с его лицензией. Я просто хочу вернуть свои деньги и покончить с этим.
Большое спасибо всем
Нет, ты не понимаешь. Вы видели видео, которое я прислал? Вы должны вернуть мои деньги, потому что то, что вы говорите, является необоснованным.
находим соглашение и все. Сколько бы вы мне вернули за 1750? Хотите скидку? Вам достаточно 30%?
Во-первых, вы никогда не были разбанены на другом аккаунте, модераторы сказали, что вы были разбанены, потому что запрос был отправлен мне, и я никогда не разбанил вас, потому что ваше самоисключение было постоянным.
Покажите мне обратное (что вы на самом деле были разбанены), если вы действительно были разбанены, вы на 100% получили доступ к своей старой учетной записи, проверили поддержку тикетов и сделали скриншот, верно?
Во-вторых, история чата устанавливается как удаленная, пока я держу вас в бане, как упоминалось в вашем видео: «Только мы можем проверить это, когда он будет разбанен». Итак, если Casinoguru позволит мне, я снова открою вашу старую учетную запись, чтобы мы могли отобразить историю поддержки. Если что-то случится, например, депозит с вашей стороны на этот старый счет, это будет ответственность CasinoGuru.
Таким образом, мы никогда не снимали бан, и вы можете увидеть историю чата, только если аккаунт разблокирован.
Я спрошу еще раз, есть ли у вас какие-либо доказательства этого запроса на бан ДО того времени, когда мы вас забанили (фактическое доказательство обновления), или мне нужно разбанить вас сейчас, чтобы вы могли увидеть историю чата?
Спасибо
Ты должен видеть ее там, дорогой Цельсий, а не меня.
вы проверяете почту, я не депозит.
ответственность должна быть на мне, а не на Казиногуру.
Вы знаете, что есть чат. Теперь вы держитесь за неосновные вещи.
Я же говорил, скидка 30% это нормально? Ты тот, кто должен доказать мне, что я сделал то, что должен был сделать.
или мы хотим продолжить работу с вашим лицензиатом? Скажи мне, что ты предпочитаешь, для меня это безразлично..
Я здесь не для того, чтобы воевать, а только для того, чтобы найти решение..
Уважаемая команда Celcius Casino.
Да, очень прошу предоставить нам доказательства того, что скриншоты плеера были скорректированы. Я считаю, что вы можете найти способ, как получить доступ к стенограммам живого чата без повторного открытия учетной записи или, возможно, повторного открытия, но без возможности доступа игрока или внесения депозита.
Уважаемый Celsius, в предыдущих ответах вы сказали, что если аккаунт забанен, то вы не сможете посмотреть билеты.
Затем он разблокирует учетную запись, чтобы они снова могли стать общедоступными.
новый счет был открыт под вашим давлением на меня, а не по моему выбору, а также потому, что счет не является моим.
Обновление видео на старое невозможно, так как оно забанено.
вы называете меня отчаянным, из-за моего личного положения, и за это с моим адвокатом мы подадим на вас в суд.
нет проблем, однако, вы все равно не хотите сотрудничать, используя мое положение игрока и высмеивая себя, мы продолжим эту историю с вашим лицензиатом.
с моим юристом мы уже закрыли цифровую площадку (POWERCASINÓ), у нас не будет проблем с закрытием новой.
Поэтому прошу разбанить, чтобы билеты стали видны всем.
Было 3 билета, 2 закрытых и один открытый.
если они окажутся видны, вырубив игрока, прошу разбанить.
ваши операторы, как вы можете прочитать в присланном видео, продолжают противоречить друг другу. Единственная уверенность в том, что я никогда не говорил отменить билеты, так что они все еще будут там.
Привет,
Очевидно, я попросил разработчиков отобразить все тикеты в этом меню, чтобы мне не пришлось повторно открывать вашу учетную запись. Я не беру на себя ответственность повторно открывать его, поскольку с самого начала вам было ясно, что вы хотите, чтобы вас забанили за зависимость. Поскольку вы являетесь наркоманом, нам не разрешено повторно открывать эту учетную запись или, по крайней мере, мы не будем брать на себя ответственность за это.
Мы следуем правилам здесь, и если никто, кроме нас или вас, не возьмет на себя ответственность за повторное открытие этой учетной записи, я не буду этого делать.
Не стесняйтесь предпринимать любые юридические действия, которые, по вашему мнению, необходимы. Ваш адвокат может связаться с нашими юристами по адресу compliance@celsiuscasino.com. На этот раз обязательно используйте рабочий адрес электронной почты.
Что касается времени, которое вы тратите на то, чтобы закрыть казино или возместить убыток, я думаю, это доказывает мою точку зрения. Вы больше отчаянно хотите заработать быстрые деньги на спине казино, чем готовы признать, и Казиногуру тоже это видит.
Хорошего дня
Лишний раз доказываете, что у вас нет доказательств по вашему тезису, иначе вы бы его переоткрыли.
наркоман это та шлюха твоей матери, не позволяй себе больше, иначе я прострелю тебе рот.
Гуру казино, пожалуйста, выскажитесь.
если вы думаете, что не можете мне помочь, потому что эти негодяи хотят быть уродами, то не волнуйтесь, я пойду один с адвокатами, но я все равно буду благодарить вас за вашу помощь.
казино celsius: у вас нет юристов. Вы открыли компанию с очень небольшим количеством монет, потому что законы Кюрасао это позволяют.
вы перерабатываете в основном грязные деньги и очищаете их там, где никто не может их контролировать.
Я, как вы говорите, высмеивая себя, я буду отчаянным и зависимым, но я клянусь вам, что даже если это будет Последнее, что я сделаю, я верну свои деньги ..
PS: ПОВТОРНО ОТКРЫВАЙТЕ АККАУНТ. НЕСУ ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА 100%. НИКТО КРОМЕ МЕНЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
Уважаемый Casino Guru, не могли бы вы помочь мне с лицензией? Поскольку вы не можете общаться с этими жуликами?
по крайней мере, я стараюсь действительно закрыть это казино. У меня есть адрес электронной почты, я отправлю его вам в частном порядке, можете ли вы подтвердить его для меня?
огромное спасибо
Симона
Уважаемый Маркес199,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. Поскольку мы застряли с резолюцией, у меня возникла идея. Я сам создал учетную запись в Celsius Casino (позже попросил их удалить ее), смоделировал ваше общение и сделал несколько скриншотов с тем же текстом, и когда я сравнил ваш и мой, ваш явно выглядел измененным. Я также заметил другие признаки редактирования на нескольких ваших скриншотах с чатом.
Кроме того, команда казино связалась со мной с соответствующими доказательствами, подтверждающими, что вы никогда не общались в чате (по крайней мере, согласно их системе).
Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не соглашаться с нашим мнением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже.
Поскольку большинство ваших жалоб связаны с азартными играми, я вынужден порекомендовать вам воздержаться от азартных игр. Вы можете найти полезную информациюздесь.
Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
