Celsius Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Здравствуйте, я попросил это казино навсегда закрыть мою учетную запись, это было давно из-за проблем с азартными играми (я даже упомянул проблемы с азартными играми), они ответили мне и сказали, что закроют мою учетную запись.

Тем не менее, я мог войти в систему и потерять несколько тысяч шведских крон сейчас, я не должен был играть в казино celsius, посмотрите доказательства моих ранних билетов на их веб-сайте.

я должен быть в состоянии получить возмещение.

Уважаемый timgartz,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов:

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно состоялся вышеупомянутый разговор? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт изначально был заблокирован, но стал доступен позже?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Моя учетная запись никогда не блокировалась, я попросил их закрыть ее из-за игровой зависимости, и они сказали, что закроют, это было несколько месяцев назад. Затем я вошел в систему и играл, хотя учетная запись была бы заблокирована.

Теперь мне в чате говорят следующее:

Привет, я думаю, что вы неправильно обновили билеты в службу поддержки ранее, когда делали скриншот, вы были забанены, вам просто нужно отключиться от Цельсия на телефоне / компьютере и т. д., а затем попытаться снова подключиться, чтобы увидеть бан. Вы можете связаться с Casino.guru, с этим нет проблем: я могу показать им видео, которое часто не обновляется мгновенно и требует многократного обновления, которое вы, очевидно, забыли сделать. Так что, пожалуйста, отключитесь, снова подключитесь, хорошего дня.

—

обратите внимание, что я написал билет на закрытие моей учетной записи давно, а также не было проблем с входом и выходом, см. скриншот электронного письма, которое я получил, когда я вошел в систему сегодня:

я не понимаю, почему они врут мне и говорят так, когда даже письмо для входа отправляется на мою электронную почту?

Привет,

Приятно познакомиться, Петронелла!

Как было сказано Тиму по электронной почте, мы все сделали правильно с нашей стороны: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C

Пользователь просто не отключился от всех устройств: запрет активен, как только вы вышли из системы отовсюду, затем попробуйте снова войти в систему, после чего вы получите сообщение об ошибке «запрещено по запросу».

Если пользователь не следует тому, что мы просим, и делает это неправильно, он не может ожидать, что результат будет хорошим.

Он тут виноват.

Насчет скриншотов, ну : https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

Я не могу сделать это более ясным, иногда, в зависимости от используемого вами устройства, вам нужно обновить, чтобы увидеть ответы ... так что в основном скриншоты ничего не стоят.

Пользователь просто хочет обвинить нас в его проигрыше.

Спасибо за помощь!

Хорошего дня

Обновление: после проверки профиля Тима я теперь понимаю, что он делает свою маленькую уловку, чтобы обвинить сайт на промышленном уровне: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

Насколько вероятно, что у кого-то будет такая же проблема в 3 казино за 3 недели?

Его просьба больше не вызывает доверия.

Просто чтобы было понятно, как показывает мой скриншот. Ответ от администратора был отправлен сегодня. Даже написали, что сегодня закрыли мой аккаунт.

Я вчера вошел в систему с нового компьютера без каких-либо проблем.

Кроме того, тот факт, как они отвечают выше и как они заботятся о таких ситуациях, должен стать серьезным предупреждением для других клиентов, чтобы они использовали их веб-сайт.

а еще по этому поводу:

Насколько вероятно, что у кого-то будет такая же проблема в 3 казино за 3 недели?

Прежде всего , какое отношение другие сайты имеют к вашему сайту?

Во- вторых , они отнеслись к этому профессионально, и дело было решено быстро и просто. Я думаю, что с вашей стороны непрофессионально вовлекать в это другие жалобы.

—

Petronela , прочитав их ответы… больше похоже на «нападки». Вы действительно должны подумать о том, чтобы пометить их веб-сайт как небезопасный.

Спасибо, команда Celsius Casino, за ваше объяснение. Не могли бы вы сообщить, сколько времени требуется, чтобы применить самоисключение? Я попытался самостоятельно исключить только что созданную учетную запись.

Привет,

Вы были забанены 3 часа назад, я полагаю: бан всегда обрабатывается максимум 12 часов (в среднем менее 1 часа)

Да, я могу подтвердить, что вас забанили через 7 часов после вашего запроса, когда проснулся админ. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

Когда служба поддержки просит вас отключить его, чтобы избежать дальнейших потерь в течение этого времени, это лучшее решение, которое у нас есть, пока администратор не сможет заблокировать пользователя, и это докажет, что мы действительно намерены это сделать.

Кроме того, несколько примеров того, насколько серьезно мы относимся к запросам на бан: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

Спасибо, команда Celsius Casino , за ваш ответ. Да, я могу подтвердить, что учетная запись заблокирована.

Уважаемый Тимгарц ,

Не могли бы вы подсказать точную хронологию событий? Когда именно вы запросили блокировку своей учетной записи и когда снова вошли в систему, чтобы внести депозит? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет!

Я отправил уведомление о том, что хочу закрыть свою учетную запись: 20.08.2022

В тот же день я получил первый ответ в чате: «Админ рассмотрит».

теперь после того как я поднял тему тут добавили ответ что мой аккаунт закрыт:

до того, как я начал этот пост:

после того, как я начал пост, и они попались:

если бы моя учетная запись была бы закрыта, как они говорят, зачем мне получать от них все эти рекламные письма, никаких проблем со входом на новые устройства.

Привет,

Просто уточнение: рекламные письма вообще не связаны с баном за проблемы с азартными играми, если вы хотите, чтобы вас удалили из списка рассылки, это отличается от самого бана.

Все, включая людей, заблокированных по запросу, получают рекламные электронные письма, только те, кто просит не получать эти электронные письма, фактически удаляются из списка рассылки.

Доказательством является то, что вы все еще получаете их сейчас, даже если вы забанены на сайте - и с некоторого времени - (и это то, что вы пытаетесь скрыть, показывая скриншот вашего почтового ящика ОДИН РАЗ, когда вы прокручивали, чтобы не показать, что вы их получили последние несколько дней).

Еще раз, Тим показывает, насколько он честен.

Насчет скриншота, как упоминалось выше, пользователь просто не обновил свою страницу ПОСЛЕ того, как получил ответ (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Так что его скриншот просто не показывает ответ, который мы на самом деле отправили ему: вы забанены, пожалуйста, отключитесь

Так что да, он подключался на новых устройствах: потому что он никогда не отключался отовсюду по просьбе персонала.

Вы не можете жаловаться на кровотечение, если прострелите себе ногу, это просто логическое следствие вашей собственной ошибки (если сделано не специально...)

Хорошего дня

Петронела, как Цельсий говорит, что я лгу, это не так.

Я попросил навсегда забанить меня несколько месяцев назад, я бы не стал жаловаться на это, если бы это было неправдой. На данный момент я даже не забочусь о деньгах, тот факт, что они лгут, когда я попросил, чтобы моя учетная запись была навсегда заблокирована из-за проблем с азартными играми, настолько экстремально, что я никогда раньше этого не видел. Я очень надеюсь, что вы отметите казино Celsius как небезопасное казино.

Я видел еще одну жалобу, и они были настолько непрофессиональны на Casino.guru, что действительно страшно, как долго они могут продержаться.

Петронела, я бы хотел, чтобы вы прислали мне личное сообщение, и я запишу все с еще большим количеством скриншотов и доказательств, чтобы мы могли передать это лицензиату.

Итак, в тот момент, когда я докажу, что все, что вы сказали, неверно, вы просто хотите поговорить наедине, чтобы мы не проверяли эти доказательства? Звучит честно.

Что касается жалоб, которые вы упомянули, у вас больше нерешенных жалоб за 3 недели, чем у всего казино за 2 с лишним года, просто подумайте об этом.

просто интересно, как и в каждом ответе, который вы поднимаете, другой жалуется на какие-то совершенно другие казино. Просто чтобы было понятно, какое тебе до этого дело?

Уважаемые сотрудники Casino.guru, взгляните на все эти жалобы. Они почти все о том, что задерживают закрытие счетов игроков.

Это действительно должно быть красным флагом.

Привет,

Я уверен, вы знаете, что если бы казино такого размера (4-е место по потоковой передаче на Dlive и Twitch за последние 2 года) не обрабатывало баны, у нас были бы тысячи запросов на Casino Guru, а это не так.

Вы очень и очень далеки от хайроллеров, и было бы 0 процентов, если бы вы попытались сохранить свой счет открытым. Без обид, но я бы не стал рисковать лишиться лицензии сайта (стоимостью десятки тысяч долларов) за 300€ депозита.

Итак, теперь давайте подумаем об этой ситуации:

• Я доказал, что мы очень тщательно обрабатываем все баны (https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI)
• Я доказал, что запреты работают (проверено Petronela)
• Я доказал, что ваш скриншот просто не имеет значения, поскольку вы явно забыли обновить (намеренно или нет) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
• Я доказал, что вас забанили в тот день, когда вы запросили это https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
• Я доказал, что мы не могли пропустить ваш запрос на блокировку, поскольку наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, отвечает очень быстро и работает намного лучше, чем большинство других сайтов в отрасли (еще раз, проверено Petronela)

Давайте будем честными здесь:

У нас даже не было мотива держать ваш счет открытым, только риск и никакого вознаграждения. Все ваши «доказательства» аннулированы, вы не можете найти мотива того, в чем нас обвиняете, а история ваших жалоб настолько сомнительна, насколько это возможно.

Ваша единственная цель сейчас - попытаться урегулировать это наедине, чтобы мы не могли ответить только потому, что вы поняли, что у нас гораздо больше доказательств, чем у вас.

Это реальность.

Уважаемый timgartz,

Я правильно понимаю, что вы запросили закрытие аккаунта еще в феврале 2022 года? Когда вы вносили средства на свой счет, пожалуйста? Или через сколько месяцев после закрытия учетной записи вы пытались войти в свою учетную запись?

Дорогая Петронела,

я попросил их закрыть мою учетную запись в этот день:

20.08.2022

я делал депозиты в прошлом месяце без проблем

Привет,

Если вы не отключились на всех устройствах, как попросила служба поддержки, вы все равно можете внести депозит и подключиться. Чтобы увидеть, что учетная запись заблокирована, вы должны отключить повторное подключение, мы просили вас сделать это, а вы этого не сделали. Аккаунт был забанен вовремя (в феврале), но вы не выполнили наши простые инструкции.

Хорошего дня

Тогда скажите мне, когда я начал жаловаться, моя учетная запись была заблокирована в тот же день, и я автоматически вышел из системы как на моем iPhone, так и на моем ПК.

то, что вы говорите, является большой жирной ложью.

Потому что вы, наконец, прочитали, что мы написали в тикете: отключитесь отовсюду, так вы это сделали и поняли, что бан был тут же все это время.

Нет, я не хотел выходить из системы из-за моей жалобы здесь. Почему ты лжешь? Я свяжусь с вашим лицензиатом со всей информацией, на этот раз я буду бороться за игроков, это так весело, как вы боретесь за 300 евро и говорите, что ваша лицензия стоит так много. Это дерьмовая лицензия Кюрасао, и вскоре казино будет занесено в черный список, поверьте мне.

Даже вы должны видеть, как вы ошибаетесь, ребята.

Все еще немного запутанно. Вы запрашивали закрытие своего счета в августе?

Или еще в феврале?

Официальной датой, когда я опубликовал свой запрос на закрытие, было 20 августа 2022 г. в их чате поддержки.

Как вы видите на этом изображении, мой тикет был "решен" и рынок закрыт, позже, когда я начал эту жалобу, они отправили еще одно сообщение в старый чат.

Первый скриншот до открытия жалобы здесь:

Отправлено: 20.08.2022

После того, как жалобу открыли и начали расследование:

Их ответ заключается в том, что после 20 августа 2022 года моя учетная запись была закрыта, и я не выходил из своей учетной записи с устройств. Дело в том, что я часто очищаю свои куки, и я могу входить в систему, сколько хочу, также получаю электронные письма для входа:

Посмотрите на дату, я смог войти: 2022-11-29 06:46:26

Говорят, мой аккаунт был закрыт в тот же день, когда я попросил его закрыть: 20.08.2022

Если ваш аккаунт был заблокирован в августе, почему на скриншоте написано 23-02-2022?

Мне очень жаль, да, дата правильная. Билет был открыт 2022-02-23.

ХОРОШО. Вы запросили закрытие своего счета еще в феврале 2022 года. Не могли бы вы сообщить, когда вы вносили средства на свой счет после этой даты?

Всего я сделал 8 депозитов 28 и 29 ноября 2022 г.

Большое спасибо, timgartz, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый timgartz,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь я перепроверю всю информацию и свяжусь с вами как можно скорее. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Дорогой Юзеф, спасибо за это! 🙂

Лучший, Тим

Уважаемая команда Celsius Casino,

Большое спасибо за сотрудничество. Чтобы лучше понять ситуацию. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, как игрок все еще мог внести депозит в ноябре, когда счет уже должен был быть закрыт с февраля? Вы предполагаете, что он не выходил из системы с февраля и ваша система его тоже не отключала?

Привет,

Конечно.

Мы установили его учетную запись как «заблокированную» по причине «заблокирован по запросу» в феврале, затем мы говорим ему отключиться и попытаться снова подключиться, чтобы он увидел сообщение (как и мы, petronela).

Если пользователь не выполняет этот простой запрос, он может сделать повторный депозит, как он сделал здесь, потому что он все еще подключен, но в то же время заблокирован.

Мы не можем заставить кого-то отключиться, так как файлы cookie находятся в его браузере, и мы не можем принудительно удалить его файлы cookie, у нас нет доступа к этой части.

Просто добавим точность: причина, по которой он смог повторно войти в систему после, заключается в том, что он никогда не отключался хотя бы от одного устройства, пока он не отключен везде, он все еще может войти в систему, поскольку у него есть активный сеанс.

Это, честно говоря, очень просто: все, что ему нужно было сделать, это отключиться от Celsius на своем телефоне и компьютере в соответствии с просьбой, единственная причина, по которой он мог продолжать играть, - это то, что он не следовал этой инструкции, и ничего больше.

Это может быть (из того, что я прочитал в его сообщениях), потому что он не видел сообщения (слишком быстро оставил поддержку или не обновился и т. д.) или намеренно, как могут предположить его многочисленные другие жалобы на Casino Guru - Я не знаю, почему он не отключился, но я могу сказать вам, что он этого не сделал, и это вызвало текущую проблему.

В основном это похоже на то, когда вы идете в ночной клуб, и они говорят вам уйти и после этого никогда не возвращаться. Если пользователь не уходит, это не означает, что он может войти снова: он просто означает, что никогда не уходил, как его просили (и даже если ему сказали).

Спасибо

Тогда я смогу вернуть эти депозиты, потому что мой аккаунт был «уже закрыт». Не должен был вносить депозит, если бы я что-нибудь выиграл, мой выигрыш был бы конфискован из-за проблем с азартными играми.

Вывод средств обрабатывается автоматически: все снятия (необработанные депозиты) проверяются нашей системой, мы не проверяем их вручную, чтобы вы получили свой выигрыш.

Уважаемая команда Celsius Casino.

После долгой оценки дела у нас есть вывод. На основании предоставленной информации мы считаем, что игрок заслуживает хотя бы частичной компенсации с вашей стороны (соответствующий компромисс). Систему закрытия аккаунта можно улучшить, и эту ситуацию можно было бы предотвратить. После блокировки плеера вы можете легко возобновить подключение со всех зарегистрированных устройств. Я убедился, что это стандартно, плеер автоматически отключается, и не нужно проверять устройства, которые остались в системе. Могу я попросить вас пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение?

Привет,

Конечно, в этом случае мы предложим компенсацию в размере 50%, но для этого мне, как обычно, нужен полный KYC, пожалуйста, пришлите нам по электронной почте на support@celsiuscasino.com ваше удостоверение личности/паспорт с обеими сторонами + счет за коммунальные услуги менее 3 месяцы

Спасибо

Я отправил электронное письмо с информацией, спасибо Celsius.

Привет,

Уважаемая команда Celsius Casino,

большое спасибо за такой отличный подход.

Уважаемый timgartz,

это отличные новости. Я убежден, что мы близки к решению. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите сумму.

Спасибо, Юзеф, буду держать вас в курсе. Надеюсь, это пройдет быстро 🙂 Жду ответа сейчас

Лучший, Тим

Йозеф, биткойны уже в пути. Я вижу входящую транзакцию. Спасибо за помощь, а также спасибо Цельсию за то, что передумали.

Теперь этот пост можно закрыть и отметить как решенный, спасибо!

Уважаемый timgartz,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф