ГлавнаяЖалобыCelsius Casino - Счет игрока был закрыт во избежание выплаты.

Celsius Casino - Счет игрока был закрыт во избежание выплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Celsius Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3d 15h 56m 5s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при выводе €800 после выигрыша с бонусом без требования отыгрыша. Первоначально его вывод был отклонен из-за недостаточной верификации, но после завершения верификации казино заявило, что его аккаунт является дубликатом, и заблокировало его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на это казино, потому что они отказались платить мне после того, как я зарегистрировался с бонусом в 50 вращений без требования отыгрыша. Я выиграл 800 евро и начал выводить деньги. Сначала мой запрос был отклонен, потому что мне нужно было подтвердить свой аккаунт. После проверки они заблокировали меня, заявив, что это дубликат аккаунта. Однако я понял, что они не хотят мне платить, потому что если бы это был действительно дубликат аккаунта, они бы заблокировали меня сразу после отклонения первого вывода. Но это было не так. Это произошло только после того, как они поняли, что я выиграл, и я выиграл законно. Это был первый раз, когда я зарегистрировался в этом казино, и они заблокировали мой аккаунт, просто чтобы не платить мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой pekeqIejd1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать поддержку, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей?

  • Можете ли вы подтвердить, были ли выигранные вами 800 евро частью выигрыша от бонуса в 50 бесплатных вращений без необходимости отыгрыша?
  • Были ли вы осведомлены о каких-либо особых положениях и условиях, связанных с бонусом, в частности, относительно максимальных лимитов вывода средств? Обратите внимание, что мы заметили, что максимальный вывод средств для бездепозитного бонуса от этого казино указан в ихусловиях в размере 100 долларов США.
  • Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от казино о том, почему они классифицировали ваш аккаунт как дубликат? Если да, пожалуйста, поделитесь этими подробностями или любыми сообщениями, которые вы получили во время проверки вашего аккаунта или после того, как ваш аккаунт был заблокирован.

Если у вас есть какие-либо электронные письма или сообщения, связанные с вашей регистрацией, выигрышами или статусом счета, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация будет чрезвычайно ценной, поскольку мы более подробно рассмотрим этот вопрос.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без дополнительных деталей или информации с вашей стороны расследование и защита ваших интересов в казино могут оказаться затруднительными.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, pekeqIejd1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали pekeqIejd1 3d 15h 56m 5s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях