Дорогой pekeqIejd1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать поддержку, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей?
- Можете ли вы подтвердить, были ли выигранные вами 800 евро частью выигрыша от бонуса в 50 бесплатных вращений без необходимости отыгрыша?
- Были ли вы осведомлены о каких-либо особых положениях и условиях, связанных с бонусом, в частности, относительно максимальных лимитов вывода средств? Обратите внимание, что мы заметили, что максимальный вывод средств для бездепозитного бонуса от этого казино указан в ихусловиях в размере 100 долларов США.
- Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от казино о том, почему они классифицировали ваш аккаунт как дубликат? Если да, пожалуйста, поделитесь этими подробностями или любыми сообщениями, которые вы получили во время проверки вашего аккаунта или после того, как ваш аккаунт был заблокирован.
Если у вас есть какие-либо электронные письма или сообщения, связанные с вашей регистрацией, выигрышами или статусом счета, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация будет чрезвычайно ценной, поскольку мы более подробно рассмотрим этот вопрос.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без дополнительных деталей или информации с вашей стороны расследование и защита ваших интересов в казино могут оказаться затруднительными.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pekeqIejd1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you've encountered with this casino.
To better understand the situation and provide support, could you please clarify a few details for us?
- Could you confirm if the €800 you won was part of the winnings from the 50 free spins bonus with no wagering requirement?
- Were you made aware of any specific terms and conditions tied to the bonus, particularly regarding maximum cashout limits? Please note that we’ve observed the maximum cashout for a no-deposit bonus from this casino is stated as $100 in their terms.
- Did you receive any specific communication from the casino about why they categorized your account as a duplicate? If so, please share those details or any messages you received during your account verification or after your account was blocked.
If you have any emails or messages related to your registration, winnings, or account status, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This information will be extremely valuable as we look into the matter further.
Your cooperation is essential for us to move forward with this case. Without additional details or input from you, it may be challenging to investigate and advocate on your behalf with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: