Celsius Casino - Счет игрока закрыт с ожиданием выигрыша.

Здравствуйте. Я попросил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Ничего не произошло. Затем я выиграл 300 евро, и они все еще на моем аккаунте. Когда я пытаюсь вывести их на кошелек BTC, они продолжают возвращаться на аккаунт, а затем внезапно аккаунт закрывается, и нет ответа на электронную почту. Можете связаться с ними в любом случае.

поэтому они должны были заплатить мне эти 300 евро, поскольку на тот момент счет был все еще открыт.

Дорогой Пурноджахакка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Ваш счет в казино был закрыт из-за запроса на самоисключение?

Уведомило ли вас казино о состоянии средств на вашем счете после закрытия?

Обращались ли вы в казино по поводу вывода оставшихся средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте. Я сказал, что хочу закрыть свой аккаунт. 14.2.2025.

Я вошел в систему в воскресенье 16.2, и счет был все еще открыт и доступен для внесения депозита. и у меня были бесплатные вращения на моем счете. Я играл в них и выиграл.

Казино так и не связалось со мной. На моем счету было 300 евро. На письма они не отвечают.

Я отправил много писем по этому поводу.

Я видел подобные случаи с этим казино.

Мне разрешили забрать эти 300 евро, поскольку на момент игры счет был открыт.

Казино не связывалось со мной по поводу этих средств.

отправлял электронные письма и не получал ответов.

Как я уже сказал, на моем счету 300 евро. Я не сдамся.

Я начинаю расстраиваться. Я хочу получить свои 300 евро как можно скорее.

.

Ребята, вы можете мне помочь или мне связаться с владельцем лицензии?

Я снова отправил письма несколько дней назад. Вчера и сегодня. Ответов нет. В черный список это казино. Я требую, чтобы они выплатили мой баланс.

Уважаемый Purnojahakka, не могли бы вы сообщить мне, были ли использованные вами бесплатные вращения частью бездепозитного бонуса или бонуса за депозит?

Выполнили ли вы какие-либо требования по отыгрышу, связанные с выигрышами от этих бесплатных вращений?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино?

Я не получил никакого ответа от казино.

Средства были доступны для снятия.

отправил еще 3 сообщения. Никакого ответа.

Ребята, вы мне вообще не помогаете. Казино мне так и не ответило. Ничего. Ежедневные письма им. Ничего.

Большое спасибо, Purnojahakka, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Пурноджахакка , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы отправить мне копию вашего оригинального сообщения в казино, в котором вы запросили самоисключение, и любой ответ, который вы получили от казино (если вы вообще получили ответ, конечно). Если вы также можете прикрепить историю ваших кассовых операций с 07/02/2025 до конца, это было бы очень полезно.

Также я хотел бы пригласить представителя Celsius Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправлять на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Я спросил самоисключение в чате. Я не могу войти и ничего не показать. Повторяю. Я не получил никаких писем от этого казино. Было отправлено много писем. 300 евро были доступны для вывода. И аккаунт заблокирован.

Это казино не то, чем оно называется. Никакой поддержки клиентов. Никто не отвечает на электронные письма. ЕСЛИ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ОТКРЫТА, ТО МОЖНО ИГРАТЬ И ВЫИГРЫВАТЬ. ОСТАТОК БАЛАНС ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПЛАЧЕН. ДАЖЕ Я ПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ. НИКТО НЕ ЗАКРЫЛ ЕГО, ПОКА Я НЕ ВЫВЕЛ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА.

Я посмотрел другие жалобы и буду знать, что ответит казино. «Ваша электронная почта блокирует сообщения и т. д.», вы просили, чтобы вас заблокировали и т. д. Сразу же умывает руки. Владелец лицензии разберется с этим, если гуру не сможет мне помочь.

баланса не осталось? Я получил 50 бесплатных вращений и выиграл с них. Ты должен мне денег. Это оскорбление выдумано.

Я проиграл второй депозит в пятницу 14.2 или после полуночи. Затем ставка закончилась.

В воскресенье 16.02 на мой счет было добавлено 50 бесплатных вращений, не имеющих никакого отношения к бонусной ставке на второй депозит.

остаток на счете в пятницу/субботу составил менее 1 евро. НЕ ВОСКРЕСЕНЬЕ.

Вы не завершили ставку, как показано выше, а ставка активна, когда вы получаете FS, так как это часть бонуса.

Нет. Эти вращения не были частью приветственного бонуса, я уже играл в них тогда. 50 с первого депозита, 50 со второго депозита. В воскресенье я получил третью партию из 50 вращений. Мы знаем, кто здесь говорит правду.

Но в целом хорошее казино. Думаю, я нарушил правила. И вы отказываетесь платить. Я видел все жалобы на это казино, и все по той же схеме.

Гуру казино. Удалите это казино со своего сайта. Это казино не нуждается в рекламе.

Дорогой Пурноджахакка , пожалуйста, помогите мне понять эту ситуацию с вашей точки зрения.

Если я правильно понимаю:

• вы запросили самоисключение через чат 14.01.2025
• 16.01.2025 вы внесли деньги на свой счет и сыграли в азартные игры
• когда вы попытались вывести свой выигрыш в размере 300 евро, ваш счет был заблокирован

Это правильно? Или я упускаю какую-то дополнительную информацию?

Также мне нужно, чтобы вы подтвердили:

• Упоминали ли вы игровую зависимость как причину закрытия счета?
• сколько вы внесли на депозит 16/01
• в какую дату ваш счет был закрыт
• вносили ли вы или снимали ли какие-либо другие деньги в период с 16/01 до закрытия счета

Спасибо.

Да, я сказал, что проблема с азартными играми.

Я сделал депозит дважды. 2 раза по 10 евро. Играл их 14.2.

а также бесплатные вращения с обоих депозитов, сыгранных тогда. 2x 50 вращений.

Мне добавили еще 50 вращений в воскресенье 16.2.

16.2 Счет был закрыт, когда я попытался вывести средства.

если казино отказалось платить даже эти 100e если это максимум для бесплатных вращений. Я в ярости.

Спасибо за предоставленную информацию.

Теперь я хотел бы спросить Celsius Casino , могут ли они подтвердить запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, сделанный 14.02.2025 через онлайн-чат, и по какой причине такому игроку было предоставлено 50 бесплатных вращений.

Спасибо.

Цельсий. Заплати мне, и давай жить дальше.

300 евро. Признаю, что ваше казино нарушило правила, не закрыв мой счет сразу, а через 2 дня и добавив спины для игры, а затем, когда я пытаюсь вывести выигрыш, то закрыли мой счет.

Если в системе есть ошибка, которая дает мне дополнительные бесплатные вращения, это не моя вина, это вина казино. Celcius, я скажу это снова. Просто заплати мне, и давайте жить дальше.

И если система дает мне 50 бесплатных вращений без ставок, это не моя вина/проблема.

Я повторяю это снова.

Делал депозит 2 раза в казино celcius.

10 и 10 евро

получил 50 спинов le bandit

и 50 спинов бандиту.

Бесплатные вращения в воскресенье были на Rip city. Не часть приветственного бонуса.

Дорогая Purnojahakka . Можете ли вы подтвердить, правильно ли я понял?

Насколько я понимаю, вы запросили самоисключение 14/02. В тот же день вы внесли 2x10€ и проиграли их. Затем вы получили 50 бесплатных вращений 16/02, и в тот же день ваш аккаунт был заблокирован. Это верно?

Да. Когда я вошел в систему в воскресенье, на мой счет было добавлено 50 вращений.

да, это верно.

Ты, celcius, действительно думаешь, что я злоупотребляю и нарушаю правила?? Я отыграл 2 приветственных бонуса и 2x50 вращений, как и было сказано. Дополнительные 50 вращений были добавлены мне в воскресенье 16.2. Я не знаю, по какой причине, но они были там. Деньги принадлежат мне.

«Вы не завершили ставку, как показано выше, а ставка активна, когда вы получаете FS, так как это часть бонуса».

где в условиях сказано, что бесплатные вращения являются частью приветственного бонуса?

весь баланс был сыгран на 14/15.2 до нуля, пока вы играете. Если отыгрыш затем считается завершенным..почему вы добавляете мне/система добавляет бесплатные вращения на 16.2 без отыгрыша??

вывод: ты должен мне заплатить.

Дорогой Пурноджахакка .

Я еще раз просмотрел всю ветку обсуждения, и не думаю, что в этом случае можно что-либо сделать, поскольку казино действовало правильно в соответствии со своими Условиями и положениями.

14/02 вы запросили закрытие счета из-за игровой зависимости через чат. Это правильная процедура в соответствии с политикой самоисключения казино с вашей стороны. Ваш счет был заблокирован 16/02, что также находится в пределах обычных сроков, поскольку эти запросы должны быть проверены и должным образом обработаны. В этой части все было сделано правильно обеими сторонами.

Что касается ваших депозитов, к сожалению, вы внесли 20 евро (2x10) в тот же день, когда вы запросили самоисключение, что не является достаточным временем для реакции казино. Поэтому мы не сможем запросить возврат этой суммы. Наконец, бесплатные вращения. Еще раз, вы подтвердили, что они были предоставлены вам 16/02, что все еще находится в пределах времени обработки вашего запроса на самоисключение. Хотя в идеальном мире вам не дали бы никаких бесплатных вращений — поскольку это только подпитывает зависимость — я считаю, что ничего нельзя сделать, поскольку вы изначально не должны были их получать. Бесплатные вращения и бонусы всегда выдаются по усмотрению казино, и поскольку ваш аккаунт уже находится в процессе постоянного запрета из-за игровой зависимости, все, что вы выиграли с помощью этих бесплатных вращений, также не подлежит принудительному исполнению.

Если вы не подтвердите, что у вас был какой-то другой, ранее отыгранный баланс, данная жалоба будет отклонена, поскольку депозит в размере 20 евро и любые выигрыши от бесплатных вращений не могут быть принудительно реализованы, как указано выше.

Да, я воспользовался этими депозитами и не прошу их вернуть.

Я прошу выплатить мне выигрыши с бесплатных вращений, так как на тот момент счет был еще открыт.

Я не знаю, почему в воскресенье 16.02 на моем экране появилось сообщение о 50 бесплатных вращений, когда я проверял, закрыт ли мой счет.

Я просто играл в них и продолжал играть в другую игру. Мой баланс был 300 евро. И если счет все еще открыт, так как выигрыши были, мне разрешено получить эти выигрыши.

Как упоминалось выше, вы не должны были получить никаких бесплатных вращений изначально, так как счет уже был в процессе закрытия из-за игровой зависимости. Кроме того, поскольку бесплатные вращения регулируются бонусными условиями, в этом случае выигрыши невозможно принудительно получить. Если у вас не было другого - ранее поставленного - баланса на счете, мы больше ничего не можем сделать, так как ваш счет был закрыт по запросу.

В воскресенье, когда я получил спины, баланс был 0. На моем счету тогда не было активных бонусов.

Спасибо за подтверждение. Поскольку на счете нет предыдущего баланса, и в связи с вышеупомянутыми причинами в сообщениях выше, эта жалоба теперь будет « отклонена» . Спасибо за ваше понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.