Celsius Casino - Выигрыши игрока конфискованы, ожидается проверка.

Привет, гуру казино!

Недавно я играл в казино Celsius с бонусом, который мне удалось отыграть. В конце отыгрыша у меня осталось 5200 евро, доступных для вывода. Я отправил сообщение в службу поддержки, чтобы подтвердить свою учетную запись, отправил им документы и дождался подтверждения моего профиля. Меня не было неделю, и теперь я снова вижу, что мой баланс обнулен, моя учетная запись не подтверждена, и я не получаю ответа от службы поддержки казино. Они забрали весь мой выигрыш без какой-либо информации! Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос вместе. Я оставил прикрепленное изображение, на котором вы можете видеть, что я получил уведомление о том, что я завершил отыгрыш бонуса.

Спасибо за вашу помощь и интерес

Уважаемые lilrules16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• С каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Поэтому я играл со вторым приветственным бонусом в размере 200%. Да, я предоставил паспорт, а также подтверждение адреса, которое они требовали.

Я обратился за помощью в чат, но, кажется, последние 3 дня никто не отвечает.

Привет,

Этот пользователь просто использует несколько паспортов от нескольких людей, которых он знает в Норвегии, чтобы какое-то время злоупотреблять бонусами на депозит, но на этот раз он допустил ошибку, используя один и тот же компьютер, и отпечатки пальцев (система отслеживания файлов cookie, которую мы используем для выявления двойных учетных записей) остались в его браузер доказал, что это один и тот же пользователь, и он также допустил ошибку, дважды повторно используя один и тот же паспорт в этих двух учетных записях.

Этот аккаунт забанен и не будет разбанен

Вы можете передать это напрямую на Кюрасао, и мы предоставим полный отчет об этом, и любая другая учетная запись, которую этот пользователь попытается создать, также будет заблокирована.

Хорошего дня

Прежде всего, не обвиняйте меня в том, чего я не сделал, только потому, что вы хотите отобрать у меня большой выигрыш.

Во-вторых, я не знаю, о чем вы говорите, используя один и тот же паспорт в двух учетных записях. Я единственный, кто имеет доступ к моему паспорту, и я не делился его фотографиями в Интернете, поэтому он не может быть у кого-то другого.

Да, это не кто-то другой, это вы на обоих аккаунтах: как я объяснил, вы просто злоупотребляете двойными аккаунтами, чтобы несколько раз получать бонусы на депозит.

Итак, ваш аккаунт забанен и не будет разбанен.

Спасибо

Большое спасибо lilrules16 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я не могу создать 2 аккаунта, и никто другой не сможет передать мой паспорт в ваш аккаунт.

Так вот из того, что я сделал, похоже, что вы просто закрыли мой аккаунт по слабой причине и без доказательств.

Привет, lilrules16,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я сожалею о задержке (выходные дни). Отныне я буду помогать вам в этом деле.

Уважаемая команда Celsius Casino !

Спасибо за ваше предыдущее разъяснение. Однако нам потребуются подтверждающие доказательства ваших претензий и решения казино, чтобы мы могли рассмотреть дело и, возможно, закрыть/отклонить его со своей стороны без необходимости вовлекать в процесс регулятора (ненужное затягивание процесса до получения решения). окончательное решение регулятора, так как нам придется его ждать и т. д.).

Для этой цели нам понадобится следующее:

• Доказательства того, что один и тот же идентификатор использовался в спорной учетной записи и другой связанной учетной записи.
• Соответствующие значения файлов cookie, связывающие рассматриваемые учетные записи - из обеих связанных учетных записей.
• История бонусов из обеих связанных учетных записей или доказательства, подтверждающие утверждения о том, что предложение приветственного бонуса использовалось как минимум в 1 другой связанной учетной записи (в той, где использовался тот же идентификатор)

Было бы здорово, если бы документация включала идентификатор или адрес электронной почты истца и связанной учетной записи в казино, чтобы мы могли связать его со спорной учетной записью.

Обратите внимание, что если казино не сможет предоставить запрошенные доказательства, мы не сможем закрыть дело в его пользу.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Привет,

Я только что отправил вам все доказательства по электронной почте.

Спасибо

Уважаемые lilrules16,

Я думаю, ты знал, что это произойдет. Казино действительно предоставило все запрошенные детали/доказательства и смогло полностью поддержать свои претензии и решение закрыть вашу учетную запись.

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных аккаунтов и злоупотребления бонусами. Кроме того, для регистрации в казино использовалась идентификационная информация третьей стороны, или вы ранее позволяли кому-то другому использовать вашу личность, что делает проверку невозможной. Идентификатор, используемый для вашей спорной учетной записи, уже использовался в другой учетной записи. Вы знаете, что произошло, поэтому добавить больше нечего.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Однако не ждите, что мы поможем вам в случае нарушения правил.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Celsius Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru