Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой вывода средств в Celsius Casino, где его запрос на $19 140 был отклонен, а его средства конфискованы. Он просит разъяснить конкретные условия, которые он якобы нарушил, сделав депозит с использованием промокода, изменив условия бонуса, и считает, что оправдание казино для этого действия является недостаточным. Несмотря на неоднократные запросы, он не получил удовлетворительных ответов относительно конфискации его средств.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я любезно прошу вашей помощи в обращении в Celsius Casino, чтобы получить надлежащее объяснение того, почему они отклонили мой вывод $19,140 и впоследствии конфисковали средства. Я хотел бы, чтобы они указали точные разделы своих Условий и положений, которые, по их утверждению, я нарушил, а также конкретную часть условий, которая оправдывает конфискацию моих средств.
Предлог :
9 ноября 2024 года я сделал депозит, используя их промокод «EASYBONUS». Я начал отыгрывать бонус; однако условия бонуса были изменены в самом начале процесса. Среди прочих изменений игра, в которую я играл, была добавлена в список запрещенных игр. Осознав, что условия изменились, я немедленно прекратил играть. Затем я связался с Celsius Casino, чтобы запросить отмену бонуса и возврат моего депозита в размере 20 000 долларов, поскольку я не был согласен с новыми условиями. После пятидневного ожидания их ответа мне сообщили, что никаких изменений в условиях бонуса не было, что я не получу никакого возврата и что любое нарушение этих условий приведет к конфискации всего моего баланса даже после успешного выполнения требований по отыгрышу. Поскольку игры, в которые я уже играл, были запрещены этими новыми условиями, стало ясно, что все мои выигрыши и депозиты неизбежно будут конфискованы. На основании этого ответа я понял, что независимо от моих действий я потеряю все свои деньги. С этого момента я решил относиться к ним как к игровым деньгам, игнорируя их бонусные условия и играя на них в блэкджек и баккару вживую со ставками от $250 до $1000. В конце концов я все проиграл, и бонус был отмечен как «Завершенный».
Проблема:
15 ноября я получил свой рейкбек и инициировал вывод своего реального баланса примерно в $19 000. Несколько часов спустя мой запрос на вывод был отклонен, но мои средства не были возвращены.
На основании предыдущего случая Celsius Casino не считает рейкбек частью бонуса на депозит промокода. Даже когда условия бонуса на депозит были нарушены и были применены штрафы, рейкбек оставался неизменным и доступным для вывода.
Я немедленно связался со службой поддержки, и мне сказали, что дело передано их команде для дальнейшего рассмотрения.
Вскоре я получил следующий ответ:
«Здравствуйте, как мы видим, с бонусом на депозит вы играли в игру, которая запрещена. Вы также пытались накопить средства в определенной игре, чтобы вывести их, не выполнив требуемые отыгрыши».
Я пояснил, что бонус на депозит уже был отменен, так как я проиграл всю сумму. Я также указал, что не играл ни в одну игру, которая могла бы накапливать средства. Я запросил конкретные детали моего предполагаемого нарушения, включая точные разделы Условий и положений или Условий бонуса, которые были нарушены. Кроме того, я запросил объяснение того, почему мой вывод был отклонен, а мой баланс конфискован.
В ответ мне сказали:
«Когда вы играли в эту запрещенную игру, вы все еще активно использовали бонус промокода. Если хотите, мы можем предоставить доказательство этого с помощью скриншота из вашей истории игр».
Я посчитал этот ответ неадекватным, поскольку он не ответил на мои опасения. Ни конкретного обвинения со ссылкой на Условия и положения, ни обоснованного обоснования ареста моих средств предоставлено не было. Поэтому я повторил свой запрос на подробную информацию и надлежащие разъяснения.
Этот обмен произошел 15 ноября 2024 года. С тех пор я не получил никакого дальнейшего ответа. Несмотря на ежедневную отправку последующих сообщений с просьбой дать удовлетворительные ответы, мои запросы были проигнорированы.
21 ноября я также отправил свои опасения по электронной почте на случай, если чат поддержки на сайте не будет работать должным образом. Однако я до сих пор не получил ответа.
Я прошу вашей помощи в получении четкого и надлежащего объяснения от Celsius Casino относительно конфискации моего баланса. Если их доводы необоснованны, я прошу вашей помощи в возврате моих средств.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Дорогой Маннфред,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
