Cetusgames Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет,

Я зарегистрировался в этом казино неделю назад. Я сделал в общей сложности 5 депозитов, используя 150% бонусов. Я заверил в чате, что имею право использовать эти бонусы. Их ответ заключался в том, что я могу использовать любой бонус, доступный в разделе моей учетной записи. После полного отыгрыша бонуса на последний депозит я получил баланс счета в размере 4800€. После того, как моя учетная запись была полностью подтверждена, казино все равно отменило мой вывод, и я получил это из чата:

Привет Лукас,

Приносим свои извинения за задержку с ответом вам, мы не доступны в выходные дни, а служба поддержки не обновлялась до выходных.

Ваш запрос на снятие средств изначально был одобрен (почему Служба Поддержки подтвердила это вам), однако ряд учетных записей, включая вашу, были помечены для дальнейших проверок из-за мошеннических действий.

При дальнейшем расследовании мы обнаружили, что вы использовали один и тот же бонус несколько раз, что прямо противоречит нашим Бонусным условиям (см.: https://cetusgames.com/en/bonus-terms , пункты 1.1 и 1.15).

Рассматриваемый бонус был использован дважды (2) 13.10.2022 и еще три (3) раза 17.10.2022.

Вместо полного удаления баланса было принято решение вернуть ваши общие депозиты. Мы видим это и полное и окончательное урегулирование этого дела.

Мы надеемся, что вы решите продолжить играть с нами в Cetus Games.

Желаю всего самого наилучшего,

Группа соответствия Cetus "

Если бы живой агент сказал мне, что я НЕ имею право на бонус, который был доступен в моем бонусном разделе, я бы не стал играть в него и рисковать своими деньгами. Похоже, этот сайт программно недоработан, иначе этот бонус не отобразился бы в моем аккаунте.

Дело не в том, что я открыл несколько учетных записей, чтобы несколько раз воспользоваться приветственным предложением, у меня есть только одна учетная запись.

В конце концов, я рисковал 840 € собственных денег, которых я бы больше не увидел, если бы потерял 5 балансов.

Это кажется несправедливым, так как я обратился в службу поддержки, прежде чем требовать 150% до моих депозитов.

Я был бы рад согласиться на какой-то компромисс, например, получить 4800 за вычетом бонусных денег в размере 1220 €, которые я использовал. Но только возвращать свои депозиты по причинам, описанным выше, несправедливо.

С Уважением

Дорогой принц Насим,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на бонусное предложение, которое вы активировали? Я хотел бы проверить условия бонуса.

Правильно ли я понимаю, что этот бонус был доступен для активации в вашем аккаунте в казино?

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь. В основном я хотел бы видеть сообщения, в которых казино подтвердило, что вы можете снова активировать бонус.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

спасибо, что открыли эту жалобу.

Бонусное предложение больше не действует. Однако никаких конкретных условий к нему не прилагалось. Он был связан со стандартными условиями по адресу https://cetusgames.com/en/bonus-terms.

Как правильно заявило казино, я использовал его дважды 13 октября и 3 раза 17 октября.

Все бонусы были доступны в моем аккаунте без использования промокода. Каждый бонус можно было выбрать в моем разделе депозитов, когда я делал новый депозит. Прежде чем использовать его во второй раз, я связался с агентом чата и спросил, имею ли я право использовать его снова. Мне сказали, что я могу использовать любой бонус, который появляется в моем аккаунте. Это единственная причина, по которой я использовал этот бонус всего 5 раз. К сожалению, я не сделал скриншот разговора с чатом. Я понятия не имел, что меня обманут после того, как я что-то выиграю. Однако казино может легко проверить журналы чата от 13 октября и подтвердить, что агент сказал мне это. Кроме того, я отправил вам скриншот моей учетной записи в казино, на котором показан ход отыгрыша моего последнего бонуса, который я успешно отыграл. На этом скриншоте видно, что на моем счету доступен еще один бонус 150%. Я надеюсь найти решение, чтобы вернуть часть моего выигрыша.

Мои общие депозиты уже были возвращены казино.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Я только что получил ответ отдела комплаенс казино. Они сообщили мне, что агент поддержки дал мне неверную информацию о бонусе. Я ответил на это письмо с предложением по урегулированию спора. Я обновлю эту жалобу, как только получу ответ.

Спасибо за ответ, PrinceNaseem. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.

Рад сообщить, что мы с казино пришли к обоюдному согласию. Мне заплатит казино. Я удовлетворен тем, как казино отреагировало и справилось с этим вопросом.

Таким образом, эту жалобу можно пометить как решенную.

С наилучшими пожеланиями

Отличные новости, принц Насим. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.