Я отправляю эту жалобу относительно запроса на вывод средств, который я инициировал в Chachabet Casino 18 сентября 2024 г. (ID вывода: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки клиентов, вывод остается необработанным более 13 дней, и в течение всего этого периода я получал расплывчатые и неудовлетворительные ответы.
Хронология событий:
18 сентября 2024 г.: Я запросил вывод средств и VIP-менеджер сообщил мне, что некоторые из моих последних депозитов не поступили на их банковский счет, что и вызвало задержку. Меня попросили подождать, пока депозиты будут обработаны.
19 сентября 2024 г.: После перекрестной проверки моего счета я заметил, что депозиты, сделанные 11 и 13 сентября, были списаны с моего банковского счета, однако Chachabet заявил, что они их не получили. Несмотря на мои опасения по поводу того, сколько времени это займет, мне просто сказали подождать, не уточнив никаких сроков.
22 сентября 2024 г.: Через 11 дней я снова связался, но мне снова сказали, что депозиты все еще не получены. Я попросил предоставить конкретные данные о том, какие депозиты ожидают рассмотрения, и не получил никаких конкретных ответов. Чачабет продолжал настаивать на том, что депозиты «в пути», не предоставив никаких доказательств или ясности.
24 сентября 2024 г.: Разочарованный отсутствием прозрачности, я предоставил выписку из своего банковского счета, показывающую, что депозиты были успешно списаны с моего счета, и запросил с их стороны доказательства того, что средства не поступили. VIP-менеджер сказал, что они передадут информацию в свой финансовый отдел, но опять же, никаких четких сроков предоставлено не было.
Подтверждение банка: Я связался со своим банком, который подтвердил, что все транзакции были успешно обработаны. Банк даже предоставил коды BULK-доставки для Chachabet для проверки транзакций. Я поделился этими кодами с Chachabet, но они все равно заявили, что им нужно проверить их финансовый отдел, что еще больше задержало решение.
24 сентября 2024 г.: После всех этих переписок и доказательств, которые я им отправил, они сказали, что дадут нам еще немного времени, пока мы это расследуем. Они также сказали, что отправят мне доказательства того, что транзакции «в пути», поэтому они зачислили сумму на мой счет на сайте chachabet, чтобы я мог играть с ней. Эти доказательства так и не пришли. Теперь внезапно, после того как они получили все доказательства в мире, деньги были возвращены на мой банковский счет через 13 дней после того, как я внес сумму, играл с ней, выигрывал ставки с ней и подал заявку на вывод. Теперь после всего они возвращают мне их, чтобы им не пришлось платить за вывод денег, которые я выиграл, играя на их сайте.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
Автоматический перевод: