ГлавнаяЖалобыChalkWins Casino - Счет игрока заблокирован, вывод средств задержан.

ChalkWins Casino - Счет игрока заблокирован, вывод средств задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

ChalkWins Casino
Отправлено: 27.12.2024 | Дело закрыто : 10.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии не смог снять 400 евро, несмотря на то, что верифицировал свой счет и внес не менее 700 евро. Он неоднократно видел сообщение «Заблокированный идентификатор пользователя» и не получал помощи по электронной почте или в чате. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я не могу вывести деньги. Я внес не менее 700 евро и хотел бы вывести 400. К сожалению, я всегда вижу сообщение "Blocked User Id". Ни по электронной почте, ни в чате мне никто не может помочь. Учетная запись проверена. Я также могу войти в систему обычным способом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pierre5688bvb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы уточнить, можете ли вы играть в какие-либо игры на своем аккаунте казино?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли?

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке запросить вывод средств?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и какова была тема вашего разговора?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, pierre5688bvb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях