Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как "не рассмотренная", поскольку от казино не поступило ответа.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification.The complaint has been closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как "не рассмотренная", поскольку от казино не поступило ответа.
Здравствуйте, я не получал свой выигрыш с 30.10.21. Выплата уже несколько раз отменялась, потому что якобы мой адрес и почтовый индекс не верны. Я несколько раз обращался в службу поддержки. Я не получаю помощи. Моя учетная запись подтверждена, и я снова отправил свой идентификатор. Никакой реакции. Запрос на вывод можно заполнить только без пробелов, иначе появится «ошибка». Возможно, ты сможешь мне помочь.
Огромное спасибо
Hello, I haven't received my winnings since 10/30/21. The payout has already been canceled several times because allegedly my address and postcode would not be correct. I have contacted support several times. I don't get any help. My account is verified and I have also sent my ID again. No reaction. The withdrawal request can only be filled out without spaces, otherwise an "error" will appear. Perhaps you can help me.
Many Thanks
Hallo, ich bekomme seit dem 30.10.21 den Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde bereits mehrfach abgebrochen, da angeblich meine Adresse und Postleitzahl nicht stimmen würde. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt. Hilfe erhalte ich keine. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch nochmal meinen Ausweis gesandt. Keine Reaktion. Die Auszahlungsanfrage lässt sich auch nur ohne Leerzeichen ausfüllen, ansonsten kommt "Fehler '. Vielleicht können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Дорогая Инес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, да вроде это единственная проблема с адресом. В процессе проверки я загрузил свой идентификатор с селфи, и моя учетная запись была подтверждена и проверена. Я также отправил свой идентификатор по электронной почте в службу поддержки.
Большое спасибо за ваши усилия.
Hello, yes it seems to be the only problem with the address. During the verification process, I uploaded my ID with a selfie and my account was thus confirmed and verified. I also emailed my ID to support.
Thank you very much for your effort.
Hallo, ja es scheint das einzige Problem zu mit der Adresse zu sein. Ich habe im Verifizierungsprozess meinen Ausweis mit Selfie hochgeladen und mein Account wurde somit bestätigt und verifiziert. Auch habe ich nochmals meinen Ausweis per Email an den Support geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Запрос на вывод средств в настоящее время снова обрабатывается. При регистрации я предоставил необходимую информацию, а затем загрузил ID с селфи во время проверки, что также подтвердилось. Я знаком с отзывами о казино.
The withdrawal request is currently being processed again. When registering, I provided the information that was required and then uploaded the ID with selfie at the time of verification, which was also confirmed. I am familiar with the casino reviews.
Derzeit befindet sich die Auszahlungsanfrage erneut in der Bearbeitung. Ich habe bei der Registrierung die Angaben gemacht, welche verlangt wurden und dann zum Zeitpunkt der Verifizierung den Ausweis mit Selfie hochgeladen, was auch bestätigt wurde. Ich bin mit den Überprüfungen der Casinos vertraut.
Большое спасибо, Инес, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для казино Chilli777 - полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Ines, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Chilli777 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Дорогая Инес,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Ines,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.