Chips.gg Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Привет,

Месяц назад я открыл счет на chip.gg и был постоянным игроком. Я вносил средства несколько раз (30 000+) и вывел их без каких-либо проблем.

Однако с 1 по 6 ноября у меня есть большая сумма депозита и вывода, так как я выиграл много слотов и проиграл.

05 и 6 ноября я выиграл несколько крупных призов. Сначала я снял 10 тысяч из своего выигрыша и все еще держал 100 долларов на счету, а позже в тот же день я внес 2900 долларов.

Позже той же ночью я выиграл 6900 $, и когда я попытался вывести средства, я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мой лимит вывода средств достигнут (хотя их максимальный разрешенный вывод в день составляет 50 000 $).

Я подождал следующие 24 часа с момента последнего вывода средств, попытался снова и получил такое же сообщение об ошибке.

Я ознакомился с их условиями обслуживания относительно лимита на снятие средств, и в нем упоминалось, что в некоторых случаях они могут запросить KYC, поэтому я пошел дальше и также отправил свой KYC.

Тем не менее не было никаких изменений. Я также заметил, что мне также запрещено общаться в общедоступном чате на их веб-сайте.

Наконец, я получил ответ от одной из их групп поддержки, в котором говорилось, что моя учетная запись была ограничена, поскольку их система пометила мою учетную запись для использования с несколькими учетными записями. Меня это удивило, так как я играл только со своей учетной записи. Я сказал им то же самое, но они настаивали на том, что я использую несколько учетных записей.

Позже я вспомнил, что несколько дней назад я забыл пароль к своей учетной записи и в итоге создал другую учетную запись. Но это было всего несколько часов, и я больше никогда не использовал его, так как мне удалось восстановить свой пароль из сохраненного журнала паролей с другого моего устройства.

Я играл со своей реальной учетной записью и никогда не использовал эту альтернативную учетную запись после того дня, поэтому я даже не вспомнил ее сразу, когда они указали на флаг мультиаккаунта.

Что интересно, моя временная учетная запись, которую я использовал, была несколько недель назад, и они никогда не поднимали эту проблему и не уведомляли меня об этом раньше. Только когда я выиграл определенные средства, они пошли дальше и ограничили мой счет. Это даже не ограничивало меня от внесения средств на протяжении всего этого времени.

Они сказали, что все еще расследуют мое дело и еще не вынесли окончательного вердикта, но все это время моя учетная запись остается ограниченной, а их команда отвечает очень медленно.

Я был бы признателен, если бы вы могли изучить это и помочь в решении этой проблемы.

Уважаемый jrb760353,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что создание более одной учетной записи запрещено подавляющим большинством онлайн-казино, независимо от того, по какой причине это было сделано.

Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что раньше вы делали успешные выводы?

Не могли бы вы уточнить, как долго был активен второй аккаунт? Активировали ли вы какие-либо бонусы на обоих аккаунтах?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо Кристине за помощь в решении проблемы.

Через час после подачи вчерашней жалобы команда ответила, заявив, что они навсегда блокируют мою учетную запись, и все мои средства будут удержаны ими. Теперь у меня нет доступа к моему аккаунту.

Что касается вашего вопроса.

1. Да, я был в состоянии сделать успешный вывод средств до этого. Еще за день до этого случая мне удалось вывести средства.
2. Второй аккаунт, который я открыл, был активен не более пары часов, так как я смог восстановить пароль к своему основному аккаунту из сохраненных паролей на другом устройстве.
3. Моя фактическая учетная запись, данные которой я представил вам в своей жалобе, имеет учетную запись 74-го уровня, поскольку я был активен каждый день, играя в различные игры. Моя общая ставка за месяц составила более 300 тысяч. Благодаря этому я получил некоторые бонусы. Однако временный счет, который я открыл, был открыт всего на несколько часов, как я упоминал ранее, поэтому я не помню, чтобы на этом счете были какие-либо бонусы.

Кроме того, окончательная сумма, которую я оспариваю (6932 $), была выиграна в различных игровых автоматах, которые предоставляются третьей стороной на их платформе. Следовательно, их удержание этих средств совершенно несправедливо и незаконно.

Наконец, я хотел бы еще раз отметить, что в период, когда моя учетная запись была ограничена (о чем я не знал в тот момент об ограничении), я сделал несколько депозитов на сумму около 2900 долларов США.

Ценю, что вы изучаете это.

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.

С уважением,

Большое спасибо за ответ, jrb760353. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Большое спасибо jrb760353 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет jrb760353,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Chips.gg к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

В этом случае наша система безопасности обнаружила этого игрока за нарушение Условий использования из-за наличия нескольких учетных записей.

В ходе наших бесед с игроком он в конце концов признался нам, что у него действительно несколько аккаунтов и, к сожалению, его документы не прошли нашу внутреннюю проверку. Наличие нескольких учетных записей является нарушением наших условий обслуживания, и в связи с этим игрок был проинформирован о том, что его учетная запись закрыта.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем помочь, и я буду рад помочь

Спасибо

Уважаемая команда казино Chips.gg,

Мы всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации и пытаемся выяснить, получил ли игрок какое-либо нечестное преимущество. Позвольте задать вам несколько дополнительных вопросов:

1. Сделал ли игрок оспариваемый выигрыш на той учетной записи, которая была создана первой?
2. Брал ли игрок какие-либо бонусы на второй аккаунт?
3. Оба аккаунта были активны (в смысле размещения ставок) одновременно?
4. Какое нечестное преимущество получил игрок?

Привет Питер,

Конечно, вот информация, которую мы можем предоставить, не нарушая конфиденциальность и безопасность игрока или нашей платформы:

1) Спорный выигрыш был выигран на аккаунте, который он создал первым.

2) Мы не предлагаем традиционные бонусы, однако все игроки зарабатывают наш собственный жетон казино, делая ставки на платформе, которая дает им право на нашу ежеквартальную денежную выплату из хранилища. возможность выиграть денежный приз в одной из 2-х акций и только на одном аккаунте.

3) Они не делали ставки одновременно, однако ставки были сделаны на обоих счетах в один и тот же день. Следуя друг за другом.

4) Он не смог получить какое-либо существенное преимущество за то короткое время, что обе учетные записи были созданы до того, как наша система пометила их и наложила на них ограничения.

У нас также есть функция забытого пароля, которая избавит игроков от необходимости создавать новую учетную запись, если они забудут свои данные для входа. Важно отметить, что после завершения проверки учетной записи игрока предоставленные документы не оказались законными. После дальнейшего расследования мы обнаружили, что документы не совпадают с нашей внутренней перекрестной проверкой. В соответствии с нашими условиями предоставления услуг, это нарушение нескольких учетных записей не оставило нам другого выбора, кроме как навсегда закрыть его учетные записи.

Мы отправили вам электронное письмо, Питер, содержащее документы, касающиеся наших ответов здесь. Спасибо за ваше время в этом случае. Мы здесь, чтобы решить эту проблему, поэтому, пожалуйста, посоветуйте, что вы считаете лучшим планом действий в будущем, и мы примем это во внимание.

Спасибо команде казино Chips.gg за письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Спасибо команде казино Chips.gg за разъяснения.

Уважаемый jrb760353,

По словам казино, кроме мультиаккаунта, есть и другие проблемы с вашей учетной записью. Казино заявило, что ваша проверка не прошла и что вы отказались предоставить все запрошенные документы. Обратите внимание, что шансы на снятие средств в большинстве казино без завершения процесса верификации близки к нулю (если только это не очень маленькая сумма).

Спасибо, Петр, за ваше время и поддержку в этом деле.

Что касается документов, необходимых на странице проверки учетной записи chip.gg, я отправил все документы, которые там были упомянуты. Команда только ответила, заявив, что они не могут проверить мои документы, и после этого моя учетная запись была заблокирована. Они не упомянули, в чем проблема с документом или в каком документе возникла проблема. Я ни разу не отказался предоставить какие-либо документы, запрошенные казино, они даже не упомянули, в чем проблема с моим документом. Я могу предоставить все запрошенные документы и любые другие детали, которые необходимы казино.

Кроме того, я хотел бы отметить, что документы, которые я представил, были официальными документами (удостоверение личности с места жительства, выписка из банка, счет за коммунальные услуги), которые использовались для моего проживания, банковского счета, а также коммунальных услуг. Следовательно, я не понимаю, в чем проблема с документами.

Это дело продолжается уже более месяца, и я более чем счастлив предоставить любые подробности, необходимые с моей стороны, чтобы добиться его положительного закрытия. Я хорошо проводил время, играя в этом казино до этого прискорбного инцидента, и поэтому я хотел бы увидеть положительное завершение этого.

Уважаемый jrb760353,

Я просмотрел присланные вами документы и, честно говоря, не удивляюсь, почему вы не прошли проверку. Казино заявило, что вы отказались предоставить свой паспорт. Не могли бы вы объяснить, почему?

Дорогой Питер,

Это неправда. Казино никогда не запрашивало конкретно мою копию паспорта. На их странице подтверждения в списке документов был либо паспорт, удостоверение личности с видом на жительство, либо водительские права. Поскольку в тот момент у меня был под рукой вид на жительство, я представил его.

Также во время разговора со службой поддержки казино меня ни разу не попросили предоставить копию паспорта. Я уже поделился этой историей чата с Кристиной и с вами, и вы можете убедиться, что казино никогда не запрашивало копию моего паспорта.

У меня нет проблем с тем, чтобы поделиться копией моего паспорта, даже несмотря на то, что они сами перечислили несколько вариантов документов, которые должны быть представлены на их странице подтверждения, и конкретно не ограничиваются только копией паспорта.

Привет jrb760353,

Я послал Вам письмо. Запрошенная информация может помочь нам добиться определенного прогресса.

Привет Питер,

Спасибо за вашу поддержку, как всегда. Я ответил на ваше письмо с запрошенной информацией.

С уважением,

Спасибо jrb760353.

Уважаемая команда казино Chips.gg,

Я отправил вам электронное письмо с некоторыми дополнительными вопросами и информацией. Ждем Вашего ответа.

Привет Питер,

Я отправил вам электронное письмо с необходимой информацией.

Спасибо

Дорогой Питер,

Есть ли какой-либо прогресс в деле или какие-либо подробности, необходимые с моей стороны?

Жду вашего решения и указаний по этому делу.

Спасибо команде Chips.gg Casino за дополнительную информацию.

Уважаемый jrb760353,

Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Аргументы казино очень сильны и подкреплены доказательствами. В ваших двух учетных записях слишком много несоответствий. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер