Chipstars Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Всего я положил на свой счет около 800 евро. После того, как я проиграл начальные 200 € и 300 €, я в конце концов начал выигрывать и получил около 3 тыс. € прибыли. Я уже прошел процесс верификации в начале и решил вывести свой выигрыш примерно через месяц игры. Это было отклонено, и они попросили дополнительную проверку. Я согласился и отправил им необходимые документы. Но этого было недостаточно. Они продолжали добавлять и добавлять документы, которые в конце включали:

-фото моего удостоверения личности

-фото моего паспорта

-подтверждение адреса

-селфи с моим именем пользователя

-селфи с моим удостоверением личности

-мой крипто-кошелек, используемый для депозита

-селфи с моим криптокошельком

-нотариально заверенная копия удостоверения личности

- нотариально заверенное подтверждение адреса

-селфи с нотариально заверенными документами

-снова фото удостоверения личности

После того, как я предоставил все это, и у них, наконец, закончились оправдания и документы, которые мне нужно предоставить, они отправили мне сообщение о том, что мой счет теперь открыт для снятия средств. У меня был ожидающий вывод 500 $, который был одобрен (намного позже, чем они обещали), и в тот же день, когда он был одобрен, я хотел снять остаток (около 3,3 тыс. $). Я попытался войти, но обнаружил, что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН. Я пошел в чат, и агент сказал, что я получу ответ в течение 12-24 часов. Я ждал. Через неделю снова зашел в чат, агент сказал, что я ОБЯЗАТЕЛЬНО получу ответ в тот же день. Я ждал. Отправил множество писем. Ничего такого. Снова зашел в чат. Опять та же ложь. Я ждал больше. Прошло более 3 недель, мой аккаунт заблокирован, и они продолжают игнорировать меня и врать мне снова.

После того, как я разместил свой отзыв на вашем сайте, я наконец получил ответ. Я умолял и умолял неделями, чтобы они ответили, и, конечно же, никто не ответил. После нескольких отзывов они решили, что я все-таки достоин ответа. Однако они написали мне, что заблокировали мою учетную запись, потому что их система обнаружила меня в странных местах, и что я сказал, что никогда не был за пределами Словении, и поэтому это утверждение не соответствует их журналам, и в этом проблема. Поскольку я уже хорошо их знаю и знаю, что они в отчаянии и сделают все, чтобы украсть мои деньги, я отправил все расшифровки чата на свою электронную почту. Я ответил и отправил им стенограммы с датами и данными, чтобы они увидели, что их снова ловят на лжи. Я никогда не говорил ничего похожего на это, так как знаю, что путешествую по работе и беру с собой ноутбук. Они ответили, что действительно допустили ошибку, и я действительно этого не говорил, но что меня все еще обнаруживают в нескольких разных странах. Я еще раз ответил, что сейчас 21 век, и люди путешествуют, и поэтому их устройства будут время от времени обнаруживаться за пределами их маленькой страны, где они живут.

Они сказали, что готовы заплатить мне 600 евро из 3,3 тысячи, а также надеются, что я удалю отзывы. Они должны мне 3300 евро и ведут себя так, как будто мы на рынке в Азии, мы не будем платить 3300 евро, но мы даем вам 600 евро! Они знают, что не получили абсолютно ничего, потому что мы все очень хорошо знаем, что если я законно сделаю что-то не так, они не захотят заплатить ни пенни. Конечно, я отказался и сказал им, что это абсолютный позор и что они должны заплатить все, что они должны, но теперь снова игнорируют режим. Прошло уже более двух месяцев с тех пор, как я пытаюсь вывести свои с трудом заработанные деньги, и на сегодняшний день деньги не были выплачены. (Кроме 500€ в октябре)

Уважаемый Александраскап,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какие страны вы ездили и когда в последний раз были за границей? Вы играли из этих локаций?

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Большое спасибо за ваш ответ и за то, что взялись за мое дело. Я не знал, где искать помощи больше, и я так счастлив, что получил ответ от вас.

Характер моей работы требует много поездок, и я путешествовал по Германии, Великобритании и Чехии. Я не думаю, что когда-либо играл из какого-либо из этих мест, так как поездки всегда очень короткие (максимум на пару дней) и обычно довольно загружены.

Когда мой вывод 500 € был наконец одобрен, я попытался вывести остальные, и в тот же момент я был в командировке в Азии.

Нет, я никогда не получал никаких бонусов и не накапливал с них выигрыши. Депозитом были все мои средства, примерно между 800-900 €.

Могу ли я передать вам всю переписку, которая у меня была с ставкой на чипстарс, и вы сами увидите, как со мной обошлись?

Еще раз спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Александра

Уважаемый гуру казино,

Позвольте нам представить наше заявление по этому делу.

Прежде всего, это дело букмекерской конторы, и игрок отказался пройти запрошенный KYC, KYC еще не полностью завершен, и у нас есть все основания просить об этом, поскольку игрок сделал противоречивые заявления относительно событий на счете. , получил доступ к учетной записи из юрисдикций, которые мы не разрешаем, и дополнительно нанял адвоката, который связался с нами с адреса gmail без доверенности и который до сих пор не определяется как адвокат через Google. Мы, конечно, не будем вступать в контакт с любым потенциальным адвокатом, выдающим себя за другого, это само собой разумеется.

Игроку было предложено возмещение всех депозитов плюс дополнительные деньги за запрошенные документы, однако игрок отклонил это предложение.

Кроме того, игрок был помечен провайдером букмекерской конторы как «профессионал» и нарушил несколько TC, наша позиция по этому вопросу тверда.

Я надеюсь, что это все проясняет и дает достаточно информации для принятия решения.

Очередная ложь от Chipstars! Почему я не удивлен? Либо игнорируют, либо продолжают врать…

Уважаемая Кристина, я направлю вам всю переписку, которую я имел с Chipstars с первого дня, на вашу электронную почту, и вы сможете принять решение на основе фактов, подтвержденных доказательствами, в отличие от пустых и ложных утверждений Chipstars.

Александра

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Александраскап, не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина, все сообщения отправлены на вашу электронную почту.

благодарю вас,

Александра

Александраскап, уточните, пожалуйста, в какой стране вы находились, когда получили свой выигрыш?

В Словении. Как я уже сказал, эти поездки всегда очень короткие, поэтому обычно у меня нет возможности играть, пока я нахожусь за границей. Возможно, я сделал несколько ставок, но, безусловно, я получил более 90% своего выигрыша в Словении, если даже не весь.

Александраскап, я еще раз просмотрел всю жалобу, и я боюсь, что если вы сосредоточились на спортивных ставках, и вы были отмечены букмекером как профессионал, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не сможем справедливо и правильно судить о таком деле.

Если вы заинтересованы, я могу связаться с вами по электронной почте с веб-сайтами, которые являются профессионалами в этой области и могут помочь вам лучше, чем мы. Пожалуйста, дай мне знать.

Спасибо большое за ваше понимание.

Привет Кристина. Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю. Я буду так счастлив получить любую помощь или информацию, так как я теряю свою веру здесь. Они испортили мое Рождество в этом году, это точно. После того, как я согласился проверить телефон, они попросили сообщить им даты и время доступности, я дал им несколько и отправил множество электронных писем, пошел в чат и т. Д. Теперь они снова замолчали и продолжают игнорировать меня с 9 декабря. Так что ясно, что у них не было никакого намерения сделать этот телефонный звонок, это было просто еще одним прикрытием для задержки / невыплаты.

так что, пожалуйста, пришлите мне любую информацию, которая у вас есть, все, что я мог бы использовать, чтобы бороться с этим.

еще раз спасибо,

Александра

Спасибо большое за ваше понимание. Я свяжусь с вами по электронной почте.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.