Игрок из Словении был заблокирован после того, как казино проверило его смену местоположения и сочло это подозрительным. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Игрок из Словении был заблокирован после того, как казино проверило его смену местоположения и сочло это подозрительным. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
Всего я положил на свой счет около 800 евро. После того, как я проиграл начальные 200 € и 300 €, я в конце концов начал выигрывать и получил около 3 тыс. € прибыли. Я уже прошел процесс верификации в начале и решил вывести свой выигрыш примерно через месяц игры. Это было отклонено, и они попросили дополнительную проверку. Я согласился и отправил им необходимые документы. Но этого было недостаточно. Они продолжали добавлять и добавлять документы, которые в конце включали:
-фото моего удостоверения личности
-фото моего паспорта
-подтверждение адреса
-селфи с моим именем пользователя
-селфи с моим удостоверением личности
-мой крипто-кошелек, используемый для депозита
-селфи с моим криптокошельком
-нотариально заверенная копия удостоверения личности
- нотариально заверенное подтверждение адреса
-селфи с нотариально заверенными документами
-снова фото удостоверения личности
После того, как я предоставил все это, и у них, наконец, закончились оправдания и документы, которые мне нужно предоставить, они отправили мне сообщение о том, что мой счет теперь открыт для снятия средств. У меня был ожидающий вывод 500 $, который был одобрен (намного позже, чем они обещали), и в тот же день, когда он был одобрен, я хотел снять остаток (около 3,3 тыс. $). Я попытался войти, но обнаружил, что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН. Я пошел в чат, и агент сказал, что я получу ответ в течение 12-24 часов. Я ждал. Через неделю снова зашел в чат, агент сказал, что я ОБЯЗАТЕЛЬНО получу ответ в тот же день. Я ждал. Отправил множество писем. Ничего такого. Снова зашел в чат. Опять та же ложь. Я ждал больше. Прошло более 3 недель, мой аккаунт заблокирован, и они продолжают игнорировать меня и врать мне снова.
После того, как я разместил свой отзыв на вашем сайте, я наконец получил ответ. Я умолял и умолял неделями, чтобы они ответили, и, конечно же, никто не ответил. После нескольких отзывов они решили, что я все-таки достоин ответа. Однако они написали мне, что заблокировали мою учетную запись, потому что их система обнаружила меня в странных местах, и что я сказал, что никогда не был за пределами Словении, и поэтому это утверждение не соответствует их журналам, и в этом проблема. Поскольку я уже хорошо их знаю и знаю, что они в отчаянии и сделают все, чтобы украсть мои деньги, я отправил все расшифровки чата на свою электронную почту. Я ответил и отправил им стенограммы с датами и данными, чтобы они увидели, что их снова ловят на лжи. Я никогда не говорил ничего похожего на это, так как знаю, что путешествую по работе и беру с собой ноутбук. Они ответили, что действительно допустили ошибку, и я действительно этого не говорил, но что меня все еще обнаруживают в нескольких разных странах. Я еще раз ответил, что сейчас 21 век, и люди путешествуют, и поэтому их устройства будут время от времени обнаруживаться за пределами их маленькой страны, где они живут.
Они сказали, что готовы заплатить мне 600 евро из 3,3 тысячи, а также надеются, что я удалю отзывы. Они должны мне 3300 евро и ведут себя так, как будто мы на рынке в Азии, мы не будем платить 3300 евро, но мы даем вам 600 евро! Они знают, что не получили абсолютно ничего, потому что мы все очень хорошо знаем, что если я законно сделаю что-то не так, они не захотят заплатить ни пенни. Конечно, я отказался и сказал им, что это абсолютный позор и что они должны заплатить все, что они должны, но теперь снова игнорируют режим. Прошло уже более двух месяцев с тех пор, как я пытаюсь вывести свои с трудом заработанные деньги, и на сегодняшний день деньги не были выплачены. (Кроме 500€ в октябре)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Уважаемый Александраскап,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какие страны вы ездили и когда в последний раз были за границей? Вы играли из этих локаций?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина!
Большое спасибо за ваш ответ и за то, что взялись за мое дело. Я не знал, где искать помощи больше, и я так счастлив, что получил ответ от вас.
Характер моей работы требует много поездок, и я путешествовал по Германии, Великобритании и Чехии. Я не думаю, что когда-либо играл из какого-либо из этих мест, так как поездки всегда очень короткие (максимум на пару дней) и обычно довольно загружены.
Когда мой вывод 500 € был наконец одобрен, я попытался вывести остальные, и в тот же момент я был в командировке в Азии.
Нет, я никогда не получал никаких бонусов и не накапливал с них выигрыши. Депозитом были все мои средства, примерно между 800-900 €.
Могу ли я передать вам всю переписку, которая у меня была с ставкой на чипстарс, и вы сами увидите, как со мной обошлись?
Еще раз спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Александра
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Уважаемый гуру казино,
Позвольте нам представить наше заявление по этому делу.
Прежде всего, это дело букмекерской конторы, и игрок отказался пройти запрошенный KYC, KYC еще не полностью завершен, и у нас есть все основания просить об этом, поскольку игрок сделал противоречивые заявления относительно событий на счете. , получил доступ к учетной записи из юрисдикций, которые мы не разрешаем, и дополнительно нанял адвоката, который связался с нами с адреса gmail без доверенности и который до сих пор не определяется как адвокат через Google. Мы, конечно, не будем вступать в контакт с любым потенциальным адвокатом, выдающим себя за другого, это само собой разумеется.
Игроку было предложено возмещение всех депозитов плюс дополнительные деньги за запрошенные документы, однако игрок отклонил это предложение.
Кроме того, игрок был помечен провайдером букмекерской конторы как «профессионал» и нарушил несколько TC, наша позиция по этому вопросу тверда.
Я надеюсь, что это все проясняет и дает достаточно информации для принятия решения.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Очередная ложь от Chipstars! Почему я не удивлен? Либо игнорируют, либо продолжают врать…
Уважаемая Кристина, я направлю вам всю переписку, которую я имел с Chipstars с первого дня, на вашу электронную почту, и вы сможете принять решение на основе фактов, подтвержденных доказательствами, в отличие от пустых и ложных утверждений Chipstars.
Александра
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Александраскап, не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В Словении. Как я уже сказал, эти поездки всегда очень короткие, поэтому обычно у меня нет возможности играть, пока я нахожусь за границей. Возможно, я сделал несколько ставок, но, безусловно, я получил более 90% своего выигрыша в Словении, если даже не весь.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Александраскап, я еще раз просмотрел всю жалобу, и я боюсь, что если вы сосредоточились на спортивных ставках, и вы были отмечены букмекером как профессионал, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не сможем справедливо и правильно судить о таком деле.
Если вы заинтересованы, я могу связаться с вами по электронной почте с веб-сайтами, которые являются профессионалами в этой области и могут помочь вам лучше, чем мы. Пожалуйста, дай мне знать.
Спасибо большое за ваше понимание.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Привет Кристина. Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю. Я буду так счастлив получить любую помощь или информацию, так как я теряю свою веру здесь. Они испортили мое Рождество в этом году, это точно. После того, как я согласился проверить телефон, они попросили сообщить им даты и время доступности, я дал им несколько и отправил множество электронных писем, пошел в чат и т. Д. Теперь они снова замолчали и продолжают игнорировать меня с 9 декабря. Так что ясно, что у них не было никакого намерения сделать этот телефонный звонок, это было просто еще одним прикрытием для задержки / невыплаты.
так что, пожалуйста, пришлите мне любую информацию, которая у вас есть, все, что я мог бы использовать, чтобы бороться с этим.
еще раз спасибо,
Александра
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Спасибо большое за ваше понимание. Я свяжусь с вами по электронной почте.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.