У игрока из Украины есть негативный опыт в казино, где его баланс пропал без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема связана со спортивными ставками.
The player from Ukraine is having a negative experience in the casino, where his balance disappeared without explanation. We rejected the complaint because the issue is sports-betting related.
У игрока из Украины есть негативный опыт в казино, где его баланс пропал без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема связана со спортивными ставками.
Уважаемый yatssan69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Предлагало ли казино какое-либо объяснение пропаже баланса? Вы пополняли свой баланс с помощью активного бонуса? В какие игры вы играли в казино до исчезновения баланса? (слоты, живые игры, мультиплеер)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear yatssan69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Did the casino offer any explanation whatsoever about the missing balance? Did you accumulate your balance using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Уважаемый, Томас,
Да, я связался со службой поддержки! Мне сказали, что на моем аккаунте замечена подозрительная активность! Вот почему они конфискуют весь мой баланс! Что такое подозрительная активность, мне никто не объяснил! Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить мою проблему! Может быть, хотя бы представитель казино расскажет, что он подразумевает под термином подозрительная активность. Моя учетная запись подтверждена. Под VPN я ни разу не заходил в свой аккаунт! Вчера утром 10 февраля мне прислали сообщение, что с моим аккаунтом все в порядке! А вечером конфисковали все деньги!
Dear, Tomas,
Yes, I contacted support! They told me that suspicious activity was noticed on my account! That's why they confiscate my entire balance! What is suspicious activity, no one explained to me! I hope you can help me solve my problem! Maybe at least a casino representative will tell you what he means by the term suspicious activity. My account has been verified. Under the VPN, I never logged into my account! Yesterday morning on February 10, they sent me a message that everything is fine with my account! And in the evening they confiscated all the money!
яцан69,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино о подозрительной активности на вашем счете и о конфискации баланса на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Вы накопили свой выигрыш, используя активный бонус? В какие игры вы играли в казино до исчезновения баланса? (слоты, живые игры, мультиплеер)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
yatssan69,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the suspicious activity on your account and about the balance confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Did you accumulate your winnings using an active bonus? Which games did you play in the casino before the balance disappeared? (slots, live games, multiplayer)?
Looking forward to hearing from you.
Здравствуйте yatssan69,
представитель казино связался с нами и объяснил, что выигрыши конфискованы, а депозиты возвращены.
Нам сказали, что проблема связана с вашими ставками на спорт на их веб-сайте. Можете ли вы подтвердить, что ваш выигрыш был получен путем ставок на спорт?
Hello yatssan69,
the casino representative contacted us and explained the winnings were confiscated and deposits were returned.
We were told the issue was related to your sports-betting activity on their website. Can you please confirm that your winnings were obtained by playing sports betting?
Привет, дорогой! Я сейчас прикреплю скриншот с ответом, который получил на почту! Они конфисковали все мои средства. Пример ставок предоставлен! Но никак не могу получить ответ, что не так с этими ставками??? Что я сломал??? Пусть вам ответят! Я не понимаю, в чем я виноват!
Hello dear! I will now attach a screenshot with the answer that I received in the mail! They confiscated all my funds. An example of bets provided! But I can not get an answer in any way, what is wrong with these bets??? What did I break??? Let them answer you! I don't understand what I'm guilty of!
Большое спасибо, yatssan69, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема полностью связана со спортивными ставками, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае.
Как я упоминал ранее, у нас нет отделения, которое занимается жалобами на ставки на спорт. Хотя это то, что мы можем сделать в будущем, в настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет. Следовательно, теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Thank you very much, yatssan69, for your reply. As you have confirmed that the issue is entirely related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned earlier, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly. Consequently, the complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.