Игрок из Великобритании пытался отправить документы для подтверждения своей учетной записи, но его электронные письма не были доставлены. После прохождения KYC игрок совершил успешный вывод средств, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from UK tried to send documents to verify his account, but his emails have been undelivered. After passing the KYC the player made a successful withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Великобритании пытался отправить документы для подтверждения своей учетной записи, но его электронные письма не были доставлены. После прохождения KYC игрок совершил успешный вывод средств, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Положил 110 фунтов на мою дебетовую карту. Какой-то странный сайт из Китая.
Получил максимальный выигрыш на Doghouse megaways, выиграл более 3300 евро,
Немного поигрался и захотел тоже вывести 900 евро. Для вывода средств моя учетная запись также должна быть проверена для вывода средств, я пытался отправить мои документы на указанный адрес электронной почты.
info@chipstars.bet и support@chipstars. Ни то, ни другое не кажется жульничеством !!!!.
Deposited £110 with my debit card. Some strange website from China.
Got max won on Doghouse megaways, won over 3300 euros,
Played a wee bit and wanted too withdraw 900 euros. In order too withdraw my account has too be verified in order to withdraw, tried to send my documents to there email address.
info@chipstars.bet and support@chipstars. Neither exists seems to be a scam!!!!.
Дорогой Ричард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я протестировал 2 раза, чтобы отправить электронное письмо на тот же адрес электронной почты, одно прошло, а другое нет. Не могли бы вы попытаться отправить еще одно электронное письмо?
Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы другие способы связи с казино? Я также протестировал их онлайн-чат, и меня сразу же связали с агентом поддержки, и мне были даны ответы на все мои вопросы. Также есть контактная форма, которую вы можете заполнить. Вы тоже пробовали этот вариант? Вы можете найти это здесь .
Пожалуйста, дайте мне знать, была ли эта информация полезной. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested 2x to send an email to the same email address, one went through and one didn't. Would you be so kind as to try to send another email?
Could you please advise if you have tried other ways to contact the casino? I also tested their live chat and I was immediately connected to the support agent and all of my questions were answered. There is also a contact form, which you can fill in. Have you tried this option as well? You can find it here.
Please, let me know if this information was useful. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, большое спасибо за ваше быстрое расследование, я попробовал еще раз и прошел, мне пришло электронное письмо, в котором говорится, что я полностью проверен, но поскольку нет возможности кредитовать мою дебетовую карту mastercard для первоначальной оплаты, и у меня нет криптовалюты (или я понимаю это.) Я пробовал skrill, так как у меня есть учетная запись на них.
Они заблокировали мой вывод !!
И не вернул его на мой счет в казино. Сейчас я как бы застрял с вариантами. Я ценю любую помощь, которую могу получить.
Я чувствую здесь жульничество.
Hello thanks very much for your quick investigation, I tried again and got through, I got a email back saying am fully verified, but as there is no option to credit my original payment mastercard debit card and I don't have crypto (or understand it.) I tried skrill as I have an account with them.
They have now blocked my withdrawal!!
And not credited it back into my casino account. Am kinda stuck with options now. I do appreciate any help I can get.
I smell a Scam here.
Обновление ...... После успешного общения в чате они сказали мне, что заблокирован мой skrill.
Итак, я предоставил им свой номер IBAN, надеюсь, через пару дней я получу свои деньги в банке.
Этот чат с любовным агентом кажется законным.
Посмотрим....
Update...... After successfully contacting live chat, they told me it's my skrill that's blocked.
So I've given them my IBAN details hopefully in a couple of days I should receive my money in bank.
That love agent chat seems legit.
We'll see....
Большое спасибо за новость, Ричард. Так что давайте подождем еще несколько дней и надеемся, что вы скоро получите свой выигрыш. Держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Thank you very much for the update, Richard. So let's wait for a few more days and hopefully you will receive your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Доброе утро, дождавшись четвертого рабочего дня появления моего банковского перевода, я до сих пор его не получил.
Я даже сейчас сомневаюсь, что они прислали это.
Я каждый день связываюсь с ними, они продолжают говорить мне, что это попадет на мой счет.
Я повторил им свой IBAN и Bic уже 3 раза.
Я действительно недоволен тем, как они обращались с совершенно новым клиентом, таким как myslef.
Я полностью сверился с ними, после отправки необходимых документов.
Не могли бы вы помочь мне получить то, что мне посчастливилось выиграть.
Good morning after waiting for the fourth business day for my bank transfer to appear, I still have not received it.
I even doubt now that they have sent this.
I've been in contact daily with them, they keep telling me that it's going to land in my account.
I've have reiterated my IBAN and Bic to them 3 times now.
Am really not happy the way they have treated a brand new customer like myslef.
I am fully verified with them, after sending in the required documents.
Can you please help me get what I was lucky to win.
Отличные новости, rickidoyle7. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, rickidoyle7. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.