Chipstars Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.

Привет, я проблемный игрок и самоисключил себя из всех британских казино, как онлайн, так и наземных. Я также самоисключил себя из многих международных онлайн-казино. Сегодня у меня случился рецидив, и я проиграл почти 550 фунтов стерлингов, которые были моей арендной платой. Мой вопрос в том, что я самоисключил себя из многих казино, регулируемых Кюрасао, и смог внести деньги после этого на разных сайтах, регулируемых Кюрасао. Сегодня я внес 543,95 фунтов стерлингов в казино Chipstars и проиграл деньги, а затем написал в их службу поддержки по электронной почте о своей проблемной игровой зависимости и моей ситуации, они не ответили. Имею ли я право потребовать эти деньги обратно? Я прохожу терапию из-за этой проблемной зависимости и на моих картах заблокирован доступ к азартным играм, но могу играть в внутренних казино, особенно в казино Кюрасао, когда я самоисключился из них. Мои банковские транзакции не отображаются как транзакции по азартным играм, поэтому они могут обойти это. Есть ли у меня основания требовать возврата?

Спасибо,

Адам

Привет Adski86,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Chipstars Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Когда именно вы подали запрос на самоисключение в Chipstars?
• Вы внесли депозит после вашего запроса?

Обратите внимание, что до момента обработки вашего самоисключения казино никакие средства не подлежат возврату.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, мой аккаунт не был проверен, он был отклонен из-за того, что я не предоставил счет за коммунальные услуги, на который я предоставил последний счет за телефон с моим адресом, я также предоставил свой паспорт и номер паспорта. Я запросил свое самоисключение в Chipstars примерно через час после того, как я проиграл деньги, хотя я самоисключен из других казино, регулируемых Кюрасао. Я не внес депозит после своего запроса, мой счет был закрыт после того, как я запросил самоисключение. Мой аргумент заключается в том, несет ли казино ответственность в соответствии с лицензией Кюрасао за то, чтобы не позволить мне создать счет.

с уважением,

Адам

Привет Adski86,

К сожалению, он не несет ответственности.

Лицензия Кюрасао работает иначе, чем UKGC. Вам нужно запросить самоисключение непосредственно в конкретном казино, поскольку у них нет самоисключения кросс-сестринского казино. Есть несколько исключений, но я бы на них не рассчитывал.

Извините, но в таких случаях возврат средств невозможен.

Если вы боретесь с игровой зависимостью, я бы посоветовал вам воздержаться от посещения любого казино, имеющего лицензию Кюрасао, поскольку любые депозиты, внесенные до вашего запроса, не подлежат возврату.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за уделенное время и помощь, вот и все.

С уважением,

Адам

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.