Chipstars Casino - Игрок заявляет о невозвращенных депозитах из-за неподтвержденной учетной записи.

Я оставил свою жалобу семь месяцев, так как пытался решить вопрос напрямую с казино. Я должен вернуть ВСЕ депозиты на общую сумму 26 300 евро, но они вернули мне только 8 000 евро. У меня был рабочий счет с ними менее чем за 2 месяца. За это время моя учетная запись так и не была подтверждена, и мне было разрешено внести депозит и потерять 26 300 евро из Великобритании. Я смог зарегистрироваться из Великобритании со всеми своими правильными данными и ни разу не использовал VPN, поэтому мой IP-адрес всегда был британским. Впоследствии я узнал из отдельной жалобы на чипстары на этом веб-сайте, что они не принимают клиентов из Великобритании. В случае жалобы клиент выиграл более 13 000 евро, но чипстары аннулировали все свои транзакции и вернули все свои депозиты. Основываясь на этом факте, я связался с ними, чтобы попросить аннулировать все мои транзакции и вернуть все мои депозиты, но они отказались. Совершенно очевидно, что чипстары используют мошенническое поведение в своих интересах в обоих случаях. Если они позволят клиентам из Великобритании зарегистрироваться и они выиграют, они аннулируют все свои транзакции и возместят их общую сумму депозитов. Однако, если клиент регистрируется из Великобритании и проигрывает, он не аннулирует транзакции и сохраняет все депозиты. Это беспроигрышная ситуация для чипстаров и не что иное, как мошенничество. Клиент из Великобритании НИКОГДА не сможет выиграть с ними!! Чипстары солгали и сказали, что я, должно быть, использовал VPN, что является чушью. Также отмечу, что в последние пару месяцев они снова начали принимать зарегистрированных клиентов из Великобритании. Поступая таким образом, они совершают уголовное преступление в Великобритании, поскольку у них нет необходимой и законной лицензии на азартные игры в Великобритании. Я спросил их в Интернете, где они базируются, и они ответили мне, что в Лондоне, что является еще одной полной ложью. Мой VIP-менеджер в то время, Боян, полностью осведомлен о ситуации, но по-прежнему отказывается возмещать непогашенные 18 300 евро и лгать, пытаясь скрыть то, что они делали.

Привет дмр1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, закрыт ли ваш аккаунт там, и если да, то когда именно? Сколько было на вашем балансе, когда вы в последний раз играли в казино? Когда вы в последний раз получали платеж от казино? Есть ли способ показать нам общую сумму депозитов в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник

Я только что переслал большое количество писем в/от Chipstars на ваш адрес электронной почты, так как их было слишком много, чтобы публиковать здесь.

Если вам понадобится что-нибудь еще, дайте мне знать.

С уважением

Здравствуйте, dmr1, и спасибо за предоставленные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, какой точной суммой был ваш баланс, когда ваш счет был заблокирован и казино начало отправлять вам деньги?

Привет, Ник

Вся запрошенная информация уже была включена в многочисленные электронные письма, которые я вам уже отправил.

Привет, dmr1!

Просмотр всех предоставленных электронных писем занял немного времени, поскольку они содержали много информации. Не могли бы вы указать точную сумму на вашем счете, когда он будет закрыт?

Я также хотел бы задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить некоторые опасения: зачем вы вообще там зарегистрировались, если увидели, что у них нет лицензии UKG? Вы когда-нибудь связывались с их нынешним регулятором лицензий, чтобы продолжить свое дело?

Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой, если казино не ограничивает страну своими условиями (в вашем случае Великобританией), игрок полностью должен следовать законам своей страны, и казино не несет ответственности за какие-либо потеря. С другой стороны, если они нарушают правила своей действующей лицензии, вам следует обратиться в лицензирующие органы, поскольку именно они должны иметь дело с казино.

Дорогой Ник,

Спасибо за ваш ответ, хотя я немного озадачен тем, почему вы игнорируете основную суть моей жалобы, которая является явным нарушением собственных Положений и условий Chipstars.

В их условиях и положениях указано следующее, когда моя учетная запись работала.

11. Что произойдет с моей учетной записью, если она не будет подтверждена?

Пока вы не пройдете проверку, вы можете использовать игровые деньги, чтобы проверить платформу и игровой процесс. После регистрации вы можете внести депозит, получить бонус на депозит и включиться в VIP-программу.

Как уже говорилось ранее, моя учетная запись НИКОГДА не была подтверждена, но я смог внести на счет более 27 000 евро менее чем за месяц. Я могу заверить, что это определенно не были фиктивные игровые деньги, которые я использовал на непроверенном счете. Однако меня очень быстро включили в их VIP-программу.

Как я уже сообщал вам, точный баланс на моем счете был равен нулю, когда мой счет был заблокирован, и казино вернуло мне 8 000 евро из моих чистых депозитов в размере 26 300 евро. Это означает, что они по-прежнему удерживают 18 300 евро из моих депозитов, которые они приняли на непроверенный счет и на счет в Великобритании, который, по их словам, они также не могли/не приняли.

Очевидно, что если бы я выиграл, они бы по праву аннулировали ВСЕ транзакции и вернули ВСЕ мои депозиты, что они и сделали в предыдущей жалобе от участника форума kod1 , но только потому, что он выиграл! Однако, поскольку я проиграл, они решили оставить все 8 000 евро из депозитов в 26 300 евро. Для них беспроигрышная ситуация и ничего, кроме нарушения условий и мошенничества.

Похоже, что в рамках процесса рассмотрения жалоб вы даже не связались с Chipstars и не спросили, почему они нарушили свои собственные Условия и положения. Вы также не спросили их, почему они сознательно открыли счет на территории с ограниченным доступом (Великобритания). Они сами говорят, что не разрешают открывать счета из Великобритании, так как же это произошло? Как я продолжу утверждать, если бы я выиграл, они бы НЕ выплатили выигрыши, и их действия на счетах kod1 доказывают это.

Casino Guru заявило, что они придерживаются Кодекса честных азартных игр.

Я прочитал его, и там четко сказано следующее

Определение честных казино

«Честное казино» — это онлайн-казино, которое:

Выплачивает все законные выигрыши

В своих Условиях и положениях (T&C) не содержится каких-либо несправедливых положений (подробнее об этом далее в статье).

Не использует никаких обманных методов для обмана игроков.

Вводит ограничения на страны с ограниченным доступом (не позволяет игрокам из них создавать учетную запись или играть из страны с ограниченными ограничениями) и ограничивает бонусы (дает бонусы только соответствующим игрокам)

5. Страны с ограниченным доступом

Точка зрения казино

Всякий раз, когда кто-то из страны с ограничениями регистрируется, эти казино позволяют ему создать учетную запись, но сообщают ему об ограничении только тогда, когда он хочет вывести средства. Пока игрок проигрывает, казино это устраивает, но как только игрок выигрывает и хочет вывести деньги, они используют правило «стран с ограниченным доступом», чтобы отклонить вывод средств и заблокировать учетную запись игрока.

Это, конечно, крайне несправедливо, поскольку игроки могут зарегистрироваться, не зная об ограничениях, а казино пользуются их ошибкой, зачастую сознательно и намеренно.

Если игрок может получить доступ к веб-сайту казино, открыть регистрационную форму, создать учетную запись, внести депозит и играть, понятно, что он предполагает, что ему разрешено играть в этом казино.

Наша позиция

Недопустимо позволять игрокам играть, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом.

Так что, если точка зрения Casino Guru заключается в том, что это неприемлемо, я шокирован тем, что вы до сих пор не спросили Chipstars о том, как можно было открыть счет из Великобритании. Как я уже говорил ранее, я НЕ использовал VPN, и мой IP-адрес, как и все мои регистрационные данные, был из Великобритании. Тот факт, что при регистрации в раскрывающемся списке стран была указана Великобритания, показывает, что они активно ищут клиентов из Великобритании.

Наконец, это не лицензионный спор, и я уверен, что вы об этом более чем осведомлены. Более того, даже если бы тогда это было так, регуляторы Кюрасао были бы так же полезны, как шоколадный чайник. Лицензия Кюрасао означает отсутствие какого-либо регулирования.

Я надеюсь, что теперь вы, наконец, свяжетесь с чипстарс, поскольку в процессе рассмотрения жалоб должны участвовать все стороны в обсуждении. До сих пор казалось, что, несмотря на неопровержимые доказательства, которые я предоставил вам, демонстрирующие явные нарушения условий и условий чипстарс, которыми манипулировали в своих интересах, вы, похоже, не хотите выяснять, почему они это сделали.

в ответ на вопрос " зачем вы там вообще зарегистрировались, если видели, что у них нет лицензии UKG? "

Я являюсь игроком с тяжелым расстройством и зарегистрирован в gamstop, что не позволяет мне открывать счета в любых настоящих британских принимающих букмекерских конторах. Chipstars активно занимались маркетингом для любителей азартных игр в Великобритании. просто погуглите чипстарс и не гамстоп, чтобы увидеть это!!

Жду ваших ответов и ответов от чипстарс

Привет, dmr1!

Извините за задержку, так как просмотр всех пересланных вами писем занял некоторое время.

Согласно условиям казино и регистрационной форме, Великобритания в настоящее время не ограничена. Если это не ограничено условиями, вы можете играть там свободно, и игрок всегда несет ответственность за соблюдение местного закона об азартных играх, если таковой имеется. Есть некоторые разговоры в чате с казино, в которых они утверждают, что в Великобритании действуют ограничения, но, поскольку этому казино уже больше года, мы не можем считать его актуальным в настоящее время.

Вы даже обратились в лицензирующие органы, которые объяснили вам ту же ситуацию и вынесли решение в пользу казино. Они решили, что казино должно вернуть вам 5000 евро, а вы получили по претензии еще больше.

Если по какой-либо причине казино нарушает свои собственные правила и условия, лицензирующие органы обязаны преследовать их и заставлять следовать их правилам, а не нашим, поскольку мы не имеем представления об их соглашениях и условиях.

Все, что я могу вам порекомендовать на данный момент, это попытаться подать в суд, если вы считаете, что казино все еще должно вам, или обратиться в какие-то органы власти, но у нас связаны руки, и мы не можем заставить казино возместить вам что-либо в этом конкретном случае.

Есть ли что-нибудь еще, чем я мог бы вам помочь?

Привет Ник

Спасибо за ваш ответ, хотя я весьма поражен некоторыми вещами, которые вы сказали.

Во-первых, вы не ответили на мои вопросы относительно этой очень серьезной жалобы.

Я неоднократно спрашивал вас, общались ли вы с чипстарс по этому поводу, но вы ни разу не ответили. Также я отмечаю, что вы никогда не приглашали чипстаров присоединиться к этой теме жалоб, чтобы обсудить этот вопрос. Вы не можете подать жалобу, в которую казино даже не вмешивается, не так ли?

Можете ли вы объяснить, почему чипстарс ни разу не ответил на эту ветку жалоб? Это потому, что они знают, что неоднократно нарушали свои условия, но используют этот пункт только в том случае, если кто-то выигрывает? см. жалобу код1 .

В ходе рассмотрения жалоб Casino Guru было установлено, что kod1 нарушил Условия и положения Chipstars, открыв счет в Великобритании, и вы встали на сторону ChipStars, когда они удалили выигрыши Kod1 и вернули их депозиты. В моем идентичном случае вы теперь говорите, что я нарушил (они позволили мне нарушить) Условия и положения чипстарс, открыв счет в Великобритании, но в данном случае, поскольку я потерял чипсэтры, мне не нужно возвращать мои депозиты. Итак, как уже говорилось ранее, беспроигрышная ситуация для чипстаров и не что иное, как мошенничество.

Вы также говорите следующее

«Есть некоторые разговоры в чате с казино, в которых они утверждают, что в Великобритании действуют ограничения, но, поскольку этому казино уже больше года, мы не можем считать его актуальным в настоящее время».

Итак, я предоставил вам четкие доказательства от чипстарс, где они говорят, что Великобритания является страной с ограничениями, но вы говорите, что это не имеет значения.

Конечно, это важно, поскольку мой аккаунт у них работал больше года назад. Понятно, что соответствующие Условия и положения действовали, когда моя учетная запись работала, не так ли?

Самый простой способ разрешить эту жалобу — попросить чипстарс подтвердить, принимали ли они клиентов из Великобритании в то время, когда моя учетная запись работала, не так ли? Если они подтвердят, что это не так, то они, очевидно, вернут все мои депозиты. В конце концов, именно это они и сделали с жалобой на код1 , и гуру казино были более чем рады согласиться с тем, что они имеют право аннулировать выигрыш и вернуть депозиты. Почему вы не реализуете тот же сценарий сейчас? С каких это пор гуру казино начали сообщать заявителям, что если казино нарушает свои собственные правила и положения, это должно быть вопросом лицензирующих органов?

Можете ли вы уточнить, что позиция гуру казино такова?

а. Если клиент нарушает Условия и положения казино, вы автоматически принимаете решение в пользу казино.

б. Если казино нарушает свои собственные правила и положения, вы скажете, что ничего не можете сделать, и порекомендуете клиенту подать в суд, чтобы вернуть свои деньги.

Итак, снова беспроигрышная ситуация для казино и явные двойные стандарты со стороны Casino Guru. Вряд ли это справедливый процесс спора, не так ли?

Двигаясь дальше, можете ли вы объяснить то, что вы сказали?

«Вы даже связались с лицензирующими органами, которые объяснили вам ту же ситуацию и вынесли решение в пользу казино. Они решили, что казино должно вернуть вам 5000 евро, в то время как вы получили еще больше по вашему иску».

Во-первых, можете ли вы объяснить, откуда вы получили эту информацию? Надеюсь, поэтому вы контактировали с чипстарс?

Во-вторых, я могу заверить вас, что то, что вы сказали, на 100% неверно. Я связался с лицензирующими органами, но могу подтвердить, что, несмотря на отправку им множества электронных писем, они НИКОГДА не ответили.

Поэтому я надеюсь, что вы сможете как можно скорее предоставить мне доказательства этой наглой лжи?

Похоже, что, несмотря на получение неопровержимых доказательств того, что чипстары неоднократно нарушали свои Условия и положения, вы не намерены выносить решение по жалобе на них. Не могли бы вы объяснить, почему это так, пожалуйста?

Casino Guru говорит в разделе «Как мы разрешаем жалобы на казино и почему

«Как только мы приходим к выводу, что существует реальная вероятность того, что игрок прав и мы не можем решить жалобу самостоятельно, один из наших специалистов связывается с казино и просит представителя принять участие».

Вы уже признали, что я предоставил вам доказательства из казино, подтверждающие мою правоту, так почему же вы не попросили представителя казино вмешаться?

В свете всего сказанного я хотел бы теперь оценить следующее.

Шаг 5 инструкции по разрешению жалоб на казино говорит

Мы очень гордимся этой прозрачной системой и тем уровнем последовательности, который мы можем обеспечить в наших решениях. Более того, каждую среду мы проводим специальный звонок с участием 20 наших самых знающих специалистов, на котором обсуждаются самые сложные случаи.

Я ожидаю, что, учитывая сложность моего дела, руководство вашей группы по рассмотрению жалоб тщательно рассмотрит его с участием меня и представителя Chipstars. Если чипстары солгали вам, то они автоматически должны проиграть жалобу, поскольку они нарушили свои Условия и условия и явно не заслуживают доверия.

Привет, dmr1!

Отвечая на ваш вопрос: мы находимся в контакте с казино, но пока не просили их присоединиться сюда по некоторым юридическим причинам, и мы всегда приглашаем казино только тогда, когда дело полностью актуально.

Начнем с другой жалобы, о которой вы говорите: вы не можете сравнивать два случая, так как в случае с кодом1 игрок использовал поддельную информацию, чтобы обойти регистрацию в казино, поэтому он не имел права на получение возмещения.

В вашем случае, даже если на момент регистрации в Великобритании были установлены ограничения, не существует ни одного случая, когда вы могли бы просто потерять все свои деньги, отказаться от условий и попросить вернуть деньги.

Если бы вы знали об ограничении с самого начала, вам не следовало бы там регистрироваться. В противном случае вам следует связаться с казино сразу после того, как вы узнали об этих ограничениях, а не продолжать вносить там депозиты и проигрывать.

В случае, если вы выиграете крупную сумму денег, а казино откажется выплатить ваш выигрыш из-за ограничений вашей страны, мы определенно будем на вашей стороне, поскольку несправедливо позволять игроку выигрывать без возможности вывода средств. Но в вашем случае все по-другому: вы просто проиграли и запросили возврат средств. Каждый игрок действовал бы одинаково, если бы казино или регулирующий орган разрешили этот шаг: зарегистрируйтесь в казино, которое, как вы знаете, ограничено, потеряйте все и запросите возврат средств.

Я бы порекомендовал на будущее регистрироваться только в казино с лицензией на азартные игры в Великобритании, чтобы вы никогда больше не столкнулись с такой проблемой. Также, как указано выше, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вам придется обратиться в вышестоящие инстанции, с нашей точки зрения, вы потеряли этот баланс, как и в любом другом казино, и вы не можете просто запросить возврат средств. возврат денег после того, как вдруг понял, что тебе не разрешили там играть.

Жалоба будет закрыта по всем вышеизложенным причинам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник