Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Alberta had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The Complaints Team had advised the player that withdrawal processing could take up to two weeks and might be delayed due to KYC verification or high volume of withdrawal requests. The player later confirmed that the issue had been resolved. Therefore, we marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Здравствуйте, компания Chipstars предупреждает меня о выводе средств, который, по их словам , будет завершен в течение 24 часов после отправки.
В понедельник утром я сделал запрос на вывод средств, и в отличие от предыдущего запроса, это не произошло в течение часа, как последний, вместо этого я ждал и ждал несколько часов, думая, что я приду, но этого не произошло, поэтому я пошел Вернемся на сайт чипстарс. Там я спросил в службе поддержки клиентов, нужно ли мне переключить его на eTransfer, поскольку это тот же метод, которым я вносил депозит, и они подтвердили, что я это сделал.
Итак, через несколько часов после первоначального запроса мы переключили его на вывод средств электронным переводом и еще раз подождали пару часов, прежде чем вернуться и задаться вопросом, сколько времени может занять этот вывод, поскольку это занимает больше времени, чем раньше.
На этот раз команда службы поддержки клиентов показала мне, что все снятие средств осуществляется в течение 24 часов, поэтому к тому времени, когда они будут отражены в моем аккаунте, они обязательно будут завершены. Но, скорее всего, это произойдет гораздо раньше.
Через 20 часов я вернулся на сайт и спросил его, есть ли что-нибудь не так, потому что было сказано, что это не займет 24 часа максимум и, скорее всего, будет сделано намного раньше.
В это время они сказали мне, что у них возникла проблема с платежным процессором, и они не могут осуществлять электронные переводы в течение следующих 36 часов. Я спросил, не является ли в данном случае, учитывая обстоятельства, разрешение вывода LTC тем же методом депозита. Они дали мне добро и сказали, что мне будет разрешено вывести средства в виде LTC, поэтому я не отменил свой вывод, но они сделали это, чтобы я мог перевыпустить новый для LTC вчера утром.
Вчера вечером я снова задал им вопросы, чтобы убедиться, что все происходит и проблем не возникнет, и мне сказали, что возникла проблема с моим выводом средств, и команда по выплатам свяжется со мной до истечения 24-часового лимита, и я все еще еще не получил ответа от команды по выплатам, и осталось всего несколько часов, поэтому я подумал, что это будет сделано заранее, потому что я не верю, что они собираются довести дело до конца, и они дают мне отговорку, которую я включил стенограмму недавнего разговора со службой поддержки, и кажется, что я больше не доверяю этим ребятам.
Hello, chipstars is giving me the run around on my withdrawl, which they told me would be completed within 24 hours after submission
On Monday morning I made a request for the withdrawal and unlike a previous request it did not happen within an hour like the last one did instead I was waiting and waiting few hours, thinking that I'm show up and it did not so I went back to chipstars website. There I asked customer service if I needed to switch it to eTransfer, as it's the same method I deposited in and they confirmed that I did.
So a few hours after The initial request by switched it to etransfer withdrawal and once again waited a couple hours before returning and questioning about how long it might take for this withdrawal as it's taking longer than it did previously.
At this time The customer service team showed me that all withdrawals are completed by 24-hour period, that would certainly see it by the time reflecting in my account and completed. But it would likely happen much earlier.
At the 20-hour mark I went back to the website and asked him if there was anything wrong because it had been said it would not take the 24-hour maximum and would most likely be done much earlier.
At this time they told me that they had an issue with their payment processor and they could not issue e-transfers for the next 36 hours. I asked if in this case given the circumstances they would permit an LTC withdrawal display did not being the same method of deposit. They gave me the go-ahead and said it would be permittable for me to withdraw as LTC so I didn't cancel my withdrawal but they did so that I could reissue a new one for LTC yesterday morning.
Last night I went back in question them to ensure that was going through and that there would be no problem and I was told there was an issue with my withdrawal and the payment team would contact me before the 24-hour limit was up and I still have yet to hear anything back from the payment team and there's only a few hours left so I thought it would make this preemptively because I don't believe that they're going to follow through and they're giving me the runaround I've included a transcript of the chat I had most recently with support and it seems that I don't feel I trust these guys anymore.
Dear wguy590,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой wguy590,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear wguy590,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.