Игрок из Alberta запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Chipstars Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 76 USD
Chipstars Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, компания Chipstars предупреждает меня о выводе средств, который, по их словам , будет завершен в течение 24 часов после отправки.
В понедельник утром я сделал запрос на вывод средств, и в отличие от предыдущего запроса, это не произошло в течение часа, как последний, вместо этого я ждал и ждал несколько часов, думая, что я приду, но этого не произошло, поэтому я пошел Вернемся на сайт чипстарс. Там я спросил в службе поддержки клиентов, нужно ли мне переключить его на eTransfer, поскольку это тот же метод, которым я вносил депозит, и они подтвердили, что я это сделал.
Итак, через несколько часов после первоначального запроса мы переключили его на вывод средств электронным переводом и еще раз подождали пару часов, прежде чем вернуться и задаться вопросом, сколько времени может занять этот вывод, поскольку это занимает больше времени, чем раньше.
На этот раз команда службы поддержки клиентов показала мне, что все снятие средств осуществляется в течение 24 часов, поэтому к тому времени, когда они будут отражены в моем аккаунте, они обязательно будут завершены. Но, скорее всего, это произойдет гораздо раньше.
Через 20 часов я вернулся на сайт и спросил его, есть ли что-нибудь не так, потому что было сказано, что это не займет 24 часа максимум и, скорее всего, будет сделано намного раньше.
В это время они сказали мне, что у них возникла проблема с платежным процессором, и они не могут осуществлять электронные переводы в течение следующих 36 часов. Я спросил, не является ли в данном случае, учитывая обстоятельства, разрешение вывода LTC тем же методом депозита. Они дали мне добро и сказали, что мне будет разрешено вывести средства в виде LTC, поэтому я не отменил свой вывод, но они сделали это, чтобы я мог перевыпустить новый для LTC вчера утром.
Вчера вечером я снова задал им вопросы, чтобы убедиться, что все происходит и проблем не возникнет, и мне сказали, что возникла проблема с моим выводом средств, и команда по выплатам свяжется со мной до истечения 24-часового лимита, и я все еще еще не получил ответа от команды по выплатам, и осталось всего несколько часов, поэтому я подумал, что это будет сделано заранее, потому что я не верю, что они собираются довести дело до конца, и они дают мне отговорку, которую я включил стенограмму недавнего разговора со службой поддержки, и кажется, что я больше не доверяю этим ребятам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wguy590!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я решил проблему, спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой wguy590,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
