Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The casino representative had informed that the delay was due to a gameplay check for larger wins and the requested amount was larger than the weekly payout limit. The casino had then paid the withdrawal and the player confirmed the receipt of the payment. We marked this complaint as 'resolved'.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Запрос на вывод средств задерживается. Я поговорил с чатом, который сообщил, что у них возникли проблемы с задержкой платежа платежным провайдером, и платежи будут произведены завтра или послезавтра. Не уверен, что они правдивы, надеюсь, это так. Время покажет.
Withdrawal request is being delayed.I have spoken to live chat who are saying they are having problems with payment provider delaying payment and payments will be made tomorrow or day after. Not sure if they are being truthful hopefully they are . Time will tell.
Dear mrgazza,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой игрок и сообщество,
Мы хотели бы сообщить, что вывод средств уже был оплачен, и причиной задержки была небольшая проверка игрового процесса на предмет более крупных выигрышей, а первоначально запрошенная сумма превышала недельный лимит выплат, о котором не было сообщено так быстро, как могло бы быть.
С уважением,
Ваша команда Chipstars.
Dear player and community,
We would like to inform that the withdrawal was now paid and the reason for the delay was a little gameplay check for bigger wins and the initially requested amount was bigger than the weekly payout limit, which was not communicated as fast it could be.
Kind regards,
Your Chipstars team.
Всем привет
Я подтверждаю, что оплата уже произведена. Еженедельный лимит вывода средств в этом казино ниже, чем указано на сайте Casino Gurus, а также на других сайтах.
Это то, на что я посмотрел, теперь я знаю, прочитав страницу выплат.
Кажется, теперь все хорошо. Остаток денег придется подождать неделю.
Казино Chipstars связалось со мной напрямую, чтобы сообщить о ситуации, и это было хорошо с их стороны. Надеюсь, я смогу продолжать играть на чипстарс в будущем.
С уважением
Гэри
Hi All
I can confirm a payment has now been made. The weekly withdrawal limit at this casino is lower than stated on casino Gurus site As well as other sites.
Which is what I looked at now I know after reading the payout out page.
All seems to be good now. Just have to wait a week for rest of money.
Chipstars casino contacted me direct to inform me of the situation which was good of them to do so. Hopefully I can continue to play at chipstars in the future.
kind regards
Gary
Дорогая mrgazza,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear mrgazza,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.