Игрок запрашивает возврат своего депозита из-за превышения лимита депозита. Дело было успешно разрешено, и игрок получил соответствующий возврат средств.
The player's requesting a refund of his deposit due failed deposit limit. The case was successfully resolved, and the player got the relevant refund.
Игрок запрашивает возврат своего депозита из-за превышения лимита депозита. Дело было успешно разрешено, и игрок получил соответствующий возврат средств.
Как я писал выше. В этом казино проблема с лимитами на депозит. 3 апреля я попытался ввести лимит в 100 евро в неделю, потому что тратил уже слишком много. Потратив более 200 евро, я заметил, что установленный лимит не работает, и той же ночью пообщался в онлайн-чате. играть. Я потратил более 1100 евро на следующий день и 500 евро накануне. Когда я отправил 1-е электронное письмо 4-го числа в конце дня, они заблокировали мою учетную запись якобы потому, что я сказал, что у меня зависимость! И не потому, что у них проблема в самом казино. Они сказали мне, что собираются вернуть мне деньги, что меня ошарашило, потому что мне пришлось написать сюда, чтобы отправить мне только 329 евро в качестве возмещения!! Какая банка! Более того, они прислали мне деньги за игру вместо того, чтобы прислать мне мой IBAN, зная, что я скоро потрачу деньги на игру! Невероятный! Я чувствую себя ограбленным и порабощенным! Они знали, что, отправив мне деньги в казино, я собираюсь их потратить.
As I wrote above. This casino has a problem with deposit limits.. On the 3rd of April I tried to impose a limit of 100 eur per week because I was already spending too much. After spending more than 200 eur I noticed that the imposed limit didn't work and I spoke that same night in the online chat. to play. I spent more than 1100 eur the next day 500 eur the day before. When I send the 1st email on the 4th at the end of the day, they blocked my account supposedly because I said I was addicted! And not because they have a problem in the casino itself.. They told me they were going to revert the money to me which I'm dumbfounded because I had to write here to send me only 329 eur as a refund!! What a can! What's more, they sent me the money for the game instead of sending me my IBAN knowing that I would soon spend the money on the game! Unbelievable! I feel robbed and subjugated! They knew that by sending me the money to the casino that I was going to spend it.
Como escrevi mais acima. Este casino tem um problema com os limites de depósito.. No dia 3 de Abril tentei impor um limite de 100 eur p semana porque já estava gastando demasiado. Após gastar mais de 200 eur reparei que o limite imposto não funcionava e falei nessa mesma noite no chat online.. Disseram me para aguardar.. Sendo eu viciada naturalmente continuei gastando no dia seguinte até não ter mais dinheiro nenhum mesmo o que ganhava voltava a jogar. Gastei mais de 1100 eur no dia seguinte 500 eur no dia anterior. Quando envio o 1 e mail no dia 4 ao fim do dia bloquearam me a conta supostamente por eu ter dito que era viciada! E não por terem um problema no próprio casino.. Disseram me que me iam reverter o dinheiro o que fico parva porque foi preciso escrever aqui para me enviarem apenas 329 eur de reembolso!! Que lata! Ainda por mais mandaram me o dinheiro para o jogo em vez de me enviarem para o meu IBAN sabendo que eu ia logo gastar o dinheiro no jogo! Inacreditável! Sinto me roubada e subjugada! Sabiam que ao enviar me o dinheiro para o casino que ia gasta lo.
Привет, Сильвиаслб,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chipstars. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда именно вы установили лимит депозита? Через какое время после этого вы внесли депозит? С каких это пор ваш аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello sylviaslb,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chipstars Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you set the deposit limit? How long after that did you deposit? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро, я пытаюсь отправить все отпечатки, но не могу. Нет другого способа помочь мне. Я отправлю несколько вещей за раз. Сначала я отправлю подтверждение, а затем, когда я наложу лимит. Затем в другой ссылке, которую вы указываете, я хотел бы показать вам все свои депозиты с 3 апреля до 4 дня и убедиться сами, если 329 евро деньги, которые они должны мне, вернули. Спасибо
Good morning, I try to send all the prints but I can't. There's no other way to help me. I'll send a few things at a time. First I will send the verification and then when I imposed the limit.. Then in another link that you indicate I would like to show you all my deposits from the 3rd of April until the 4th in the afternoon and see for yourself if 329 eur is the money they owed me have refunded. Thanks
Bom dia tento enviar os print todos mas não dá. Não tem outra forma de me ajudar. Vou enviar umas coisas de cada vez. Primeiramente vou enviar a verificação e depois quando impus o limite.. Depois noutro link que me indicar queria lhe mostrar todos os meus depósitos desde o dia 3 de Abril até dia 4 a tarde e veja por si se 329 eur é o dinheiro que deviam me ter reembolsado. Obrigado
Теперь отправляю, когда аккаунт был заблокирован ими после того, как я им накануне сказал, что лимит не сработал. А мне сказали, что заплатили.. И заплатили 329 евро.
Now I send when the account was blocked by them after I told them the day before that the limit didn't work. And they told me that they paid me.. And they paid 329 eur.
Agora envio quando a conta foi bloqueada por eles após eu lhes ter dito no dia anterior que o limite não funcionava. E disseram me que me pagavam.. E pagaram 329 eur.
теперь аккаунт разблокирован, а возврат отправлен в казино, чтобы я мог потратить его снова.. 🙄
now the account is unlocked and the refund sent to the casino so I can spend it all over again.. 🙄
agora o desbloqueio da conta e o reembolso enviado para o casino para eu gasta lo todo outra vez.. 🙄
Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать. У меня все сохранено. Они сказали, что допустили ошибку, но сумма возврата для меня несправедлива.
If you need anything else please let me know. I have everything saved. They said they made a mistake but the refund amount for me is not fair.
Se precisar de mais alguma coisa disponha. Eu tenho tudo guardado. Disseram que erraram mas o valor do reembolso para mim não está justo.
Добрый день, сегодня пошел играть. И я обнаружил, что после того, как я потратил 200 эрр, лимит снова не был активен! А я активировал вчера! Девушка, которая мне ответила, сказала, что я активировал ее сейчас! Конечно, каждый раз, когда я понимаю, что мне нужно активировать! Мне кажется, что делать это специально, чтобы наркоманы тратили! Они уже должны мне еще 100 евро за то, что я потратил больше!
Good afternoon, today I went to play. And I found that after spending 200 err the limit was not active again! And I activated yesterday! The girl who answered me said I activated it now! Of course every time I realize I have to go activate! It seems to me that doing it is on purpose for addicts to spend! They already owed me another 100 eur for having spent more!
Boa Tarde hoje fui jogar. E deparei me que após gastar 200 err o limite não estava ativo novamente! E ativei o ontem! A menina que me atendeu disse que o ativei agora! Claro cada vez que me apercebo tenho que ir ativar! A mim parece me que fazen é de preposito para os viciados gastarem! Ja me deviam mais 100 eur por ter gasto a mais!
теперь мне ответили. 🙄 Они допустили ошибку в то время, но это работает.. Но это того не стоит.. Мое слово против их.. Я уже знаю, что больше не получу денег.. Я просто держу счет открытым, чтобы я мог видеть мои депозиты, и в конечном итоге я теряюсь ... В любом случае. Так не пойдет.
now they answered me. 🙄 They made a mistake at the time but it's working.. But it's not worth it.. It's my word against theirs.. I already know I won't get any money again.. I just keep the account open so I can see my deposits and I end up getting lost... Anyway. This will not work.
agora responderam me isso. 🙄 Que se enganaram na hora mas que está a funcionar.. Mas não vale a pena.. É a minha palavra contra a deles.. Ja sei que não vou buscar dinheiro nenhum da outra vez.. Apenas mantenho a conta aberta para poder ver os meus depósitos e acabo por me perder.. Enfim. Não vai dar em nada.
Добрый день, "срочно" после того, как я отправил распечатку этого казино о том, что мой лимит активен. Я только что потратил более 300 евро! Недопустимо!
Good afternoon 'urgent' after I sent a print of this casino saying that my limit is active. I just spent over 300 eur! Inadmissible!
Boa tarde 'urgente' após eu ter enviado um print deste casino dizendo que o meu limite está ativo. Acabei de gastar mais de 300 eur! Inadmissível!
Спокойной ночи, никто из казино не отправил мне сообщение после того, как парень из чата заблокировал меня.. 🙄
Good night, nobody from the casino sent me a message after the chat guy blocked me.. 🙄
Boa noite nimguem do casino me enviou msg após o moço do chat me ter bloqueado.. 🙄
Добрый день, я уже получил ответ от казино. К сожалению, они говорят, что я зависим, и они собираются попробовать что-то «дружеское», это впечатляет, потому что проблема не в том, что я зависим, а в том, что у меня есть полное право наложить на себя ограничения! А казино не может работать без лимита ставок, который не работает! И с активированным лимитом ставок! Это неприемлемо!
Good afternoon, I already received a response from the casino. Unfortunately they say I'm addicted and they're going to try something 'friendly' it's impressive because the problem is not being addicted but because I have every right to impose a limit on myself! And a casino cannot work without a betting limit that doesn't work! And with the betting limit activated! This is unacceptable!
Boa Tarde ja recebi resposta do casino. Infelizmente dizem que sou viciada e que vão tentar algo 'amigável' é impressionante pk o problema não é ser viciado mas sim porque tenho todo o direito de impor um limite a mim própria! E um casino não pode trabalhar sem um limite de apostas que não funciona! E com o limite de apostas ativado! Isto é inadmissível!
Привет, Сильвиаслб,
Спасибо за всю информацию. Я правильно понял, что казино закрыло ваш счет из-за игровой зависимости, но потом все равно открыло? Каков ваш текущий баланс в казино?
Hello sylviaslb,
Thank you for all the information so far. Did I read it correctly that the casino closed your account because of gambling addiction but later they reopened it anyway? How much is your current casino balance?
Точно, они снова открылись в тот день, когда заплатили мне 329 евро. Они отправили деньги в казино вместо того, чтобы отправить их в банк. 🙄 И я потратил.. Но это не имеет значения.. Важно то, что 329 евро не были возмещением того, что я вложил 3 и 4 апреля.. Теперь я вернулся, чтобы установить лимит, естественно, как вы можете видеть выше, даже девушка из казино подтвердила, что оно было активным, и потратив 100 евро ... я потратил еще 324 err, потому что они ушли.. 🙄 🙄
Exactly, they reopened the day they paid me the 329 eur.. They sent the money to the casino instead of sending it to the nib. 🙄 And I spent the.. But that doesn't matter.. What matters is that the 329 eur was not the refund for what I invested on the 3rd and 4th of April.. Now I'm back to impose a limit naturally as you can see above even the girl from the casino confirmed that it was active and after spending 100 eur ... I spent another 324 err because they left it.. 🙄 🙄
Exacto reabriram no dia que me pagaram os 329 eur.. Mandaram o dinheiro para o casino em vez de o enviarem para o nib. 🙄 E eu gastei o.. Mas isso não interessa.. Interessa é que os 329 eur não era o reembolso para aquilo que investi nos dias 3 e 4 de abril.. Agora voltei impor um limite naturalmente como pode ver mais acima até a menina do casino confirmou que estava ativo e após gastar 100 eur ... Gastei mais 324 err porque deixaram.. 🙄 🙄
Я не знаю, ясно ли вы поняли все, что я послал. Меня заблокировали во второй раз. У меня нет баланса. Я думаю, что только 33 евро наличными.
Меня снова заблокировали за то, что я предупредил их во второй раз подряд, что казино позволяет мне внести депозит с активированным лимитом ставок в 100 евро в неделю.
В первый раз, когда я отправил его вам изначально в распечатанном виде, мне вернули только 329 евро, которые я прошу вернуть в размере 700 евро, потому что я внес больше депозитов, чем 329 евро. После того, как они вернули мне только эту сумму, они разблокировали мой счет, отправили мне эти деньги в казино, и я потратил всю сумму. выше это подтвердило мою активность.. Я тратил.. Когда я это понял, я уже вложил более 420 и таких евро, так что 100 евро в неделю за один день - это хорошо, но еще 324, я думаю, сразу.. С включен лимит ставок. Я отправил сообщение в чат, и они вчера заблокировали меня во 2-й раз. Сегодня они прислали мне электронное письмо, как я отправил вам выше, в котором говорилось, что мы найдем «дружественное» решение для обеих сторон.. Я не знаю, что они имеют в виду.. 🙄
I don't know if you understood clearly everything I sent. I got blocked for the 2nd time. I don't have a balance. Only 33 eur cash out i think.
I was blocked again for having warned them for the 2nd consecutive time that the casino was letting me deposit with an activated betting limit of 100 eur per week.
The 1st time I sent it to you initially in prints, they only refunded me 329 eur which I ask for a refund of 700 eur because I made more deposits than 329 eur. After they refunded me only that amount, they unblocked my account, sent me that money to the casino and I spent the whole amount. above that confirmed me to be active.. I was spending.. When I realized it I had already deposited more than 420 and such euros so the 100 eur per week in one day is fine but 324 more I think right away.. With the limit of betting enabled. I sent a message to the chat and they blocked me for the 2nd time yesterday. Today they sent me an email as I sent you above saying that we will find a 'friendly' solution for both sides.. I don't know what they mean by that.. 🙄
Não sei se entendeu claramente tudo o que enviei. Fui bloqueada pela 2 vez. Não tenho lá saldo. Apenas cash out de 33 eur penso eu.
Voltei a ser bloqueada por os ter avisado pela 2 vez consecutiva que o casino me estava a deixar depositar com um limite de apostas ativado de 100 eur por semana.
Da 1 vez como lhe enviei inicialmente em prints apenas me reembolsaram 329 eur o que peço o reembolso de 700 eur porque fiz mais depósitos do que 329 eur. Após me terem devolvido apenas esse valor desbloquearam me a conta enviaram me esse dinheiro para o casino e gastei o todo.. Passado uns dias pus outro limite de apostas exactamente igual ao 1 que tinha feito e confirmei com a senhora do chat como também lhe enviei mais acima que me confirmou estar ativo.. Fui gastando.. Quando dei por ela ja tinha depositado mais de 420 e tal euros portanto os 100 eur por semana num dia tudo bem mas mais 324 penso eu logo de seguida.. Com o limite de apostas ativado. Mandei msg para o chat e bloquearam me pela 2 vez ontem. Hoje mandaram me e mail como lhe enviei mais acima dizendo que vamos achar uma solução 'amigável' para os dois lados.. Não sei o que querem dizer com isso.. 🙄
Это займет больше времени, чем я думал. 🙄 Первоначальная сумма, которую я просил, была 700 евро плюс 300 евро, на этот раз получается 1000 евро. Я не знаю, где вы можете изменить это, но если мне нужно, я подам еще одну жалобу. Спасибо.
This is going to take longer than I thought. 🙄 The initial amount I asked for was 700 eur plus the 300 eur this time makes 1000 eur. I don't know where you can change this but if I have to I'll make another complaint. Thanks.
Isto vai demorar mais do que pensava. 🙄 O montante inicial que pedia eram 700 eur mais os 300 eur desta vez faz 1000 eur. Não sei onde dá para trocar isso mas se for preciso faço outra reclamação. Obrigada.
Привет, Сильвиаслб,
Поскольку казино уже однажды закрыло вашу учетную запись из-за игровой зависимости, они не должны были позволять вам играть там снова. Нам определенно нужно будет собрать больше информации, особенно из казино, так как некоторые детали все еще не совсем ясны, поэтому ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello sylviaslb,
As long as the casino has already closed your account once due gambling addiction, they should not have let you play there again. We will definitely need to collect more information, from casino specially as some details are still not entirely clear, so your complaint will be now forwarded to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Спокойной ночи
Точно так же, как у них есть проблема с лимитом ставок, и, естественно, если я устанавливаю лимит, это потому, что я зависим, это логично. Для меня лучше, что я делаю! Но 2 раза, когда они меня блокируют, это всегда потому, что я говорю, что лимит не работает, и для них оправданием является то, что я зависим! Но самая большая проблема здесь в том, что в этом казино нельзя поставить лимит, который хочется наложить на себя, почему? Это неправильно.. Но также неправильно, что я все это время жду.. Если вы поговорите с ними напрямую.. Они знают, какая у них проблема.. И доказательств достаточно.. Добрый вечер.
Goodnight
Exactly how they have a problem with the betting limit and naturally if I impose a limit it's because I'm addicted that's logical. It is better for me that I do! But the 2 times they block me it's always because I say the limit doesn't work and for them the excuse is that I'm addicted! But the biggest problem here is that in this casino you cannot impose a limit that you want to impose on yourself, why? It's not right.. But it's also not right that I'm waiting all this time.. If you talk to them directly.. They know the problem they have.. And there's no shortage of proof.. Good evening
Boa noite
Exactamente como eles têm um problema com o limite de apostas e naturalmente se eu imponho um limite é pk sou viciada isso é lógico. E melhor para mim que eu o faça! Mas das 2 vezes que me bloqueiam é sempre por causa de eu dizer que o limite não funciona e para eles a desculpa é que sou viciada! Mas o problema maior aqui é que nesse casino não podes impor um limite que queiras impôr a ti próprio porquê? Não está correto.. Mas também não está correcto eu estar este tempo todo à espera.. Se falarem directamente com eles.. Eles sabem o problema que têm.. E provas não faltam.. Boa noite
Уважаемый sylviaslb,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Dear sylviaslb,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Доброе утро. Спасибо 😊 Я тоже не люблю, когда люди высмеивают таких, как мы. Я чувствую себя обманутым. И я просил тебя о помощи. Спасибо
Good morning. Thank you 😊 I also don't like people making fun of people like us. I feel cheated. And I asked you for help. Thanks
Bom dia. Obrigada 😊 também não gosto que gozem com as pessoas como nós.sinto me enganada. E pedi vos ajuda. Obrigada
Добрый день, они хотят вернуть мне только 400 евро. Вы видите, справедливо ли это? Спасибо
Мне прислали сообщение через ваттсап и говорят, что аккаунты тоже делаются на мой заработок.
Good afternoon, they want to refund me only 400 eur. Can you see if it's fair? Thanks
They sent me a message through wattspap and they say that the accounts are also made by my earnings.
Boa Tarde querem me reembolsar apenas 400 eur. Consegue ver se é justo? Obrigada
Mandaram me msg pelo wattspap e dizem que as contas são feitas também pelos meus ganhos.
Дорогая Сильвия и дорогой гуру казино,
Мы работали над мирным решением и предложили следующее:
Игрок внес на депозит менее 1200 евро за время, прошедшее с момента активации лимита, предел депозита составляет 100 евро в неделю.
С тех пор игрок смог вывести чуть больше 800 евро, что означает чистый убыток за период в 3 с половиной недели.
Мы готовы выплатить эту разницу в 400 евро, таким образом, у игрока будут все депозиты за вычетом выводов и все убытки за период возмещены.
Мы считаем, что это справедливо, и мы должны рассмотреть возможность успешного вывода средств за этот период.
С уважением,
Чипстарс
Dear Sylvia and dear Casino Guru,
We have worked towrds an amicable solution and proposed the following:
Player deposited a hair less than 1200 Euro in the time since the limit should have been activated, a deposit limit of 100 Euro per week.
Since then, the player was able to withdraw a bit more than 800 Euro, meaning a net loss over the period of 3 and half weeks.
We are ready to pay out that difference of 400 Euros, this way, the player has all the deposits minus withdrawals and all losses for the period recovered.
We think this is fair and we have to consider successful withdrawals for the period.
Cordially,
Chipstars
Добрый день, я только что получил сумму в размере 400 евро на свой счет в казино.
Спасибо
Good afternoon, I have just received an amount of 400 eur in my casino account in question.
Thanks
Boa Tarde acabei de receber um montante de 400 eur na minha conta do casino em questão.
Obrigada
Уважаемый sylviaslb,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Юзеф
Dear sylviaslb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.