Игрок из Греции запросил вывод средств 14.05.2023, который не обрабатывался более двух месяцев. Казино прекратило общение, несмотря на попытки игрока решить проблему.
The player from Greece requested a withdrawal on 14.05.2023 which has not been processed for over two months. The casino has ceased communication despite the player's attempts to resolve the issue. Casino has shared evidence of multiple accounts with us therefore we have rejected the complaint.
Игрок из Греции запросил вывод средств 14.05.2023, который не обрабатывался более двух месяцев. Казино прекратило общение, несмотря на попытки игрока решить проблему.
Я запросил вывод средств уже 2 месяца. Фактически, с 14.05.2023 моя заявка приостановлена. Я связался с ними, и они попросили меня проявить терпение, поскольку мой запрос на снятие средств находится на рассмотрении. Я до сих пор не получил свои деньги, и казино перестало выходить на связь. Вывод касался сколько 2000 евро и мой общий баланс 4178.
I have requested a withdrawal for 2 months now. In fact, since 14.05.2023 my request has been on hold. I contacted them and they asked me to be patient as my withdrawal request is pending. I still haven't received my money and the casino has stopped communicating. The withdrawal concerned how much of 2000 euros and my total balance is 4178.
Уважаемый ЛАМПРОС95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear LAMPROS95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals in this casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Дорогая Вероника,
В общей сложности было внесено 2100 евро, и на данный момент было сделано 2 успешных снятия средств. Снятие 600 евро и еще 1000 евро. Я завершил регистрацию в казино, и все мои документы были заверены. Я никогда не использовал никаких бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Лампрос
Dear Veronica,
A total of 2100 euros were deposited, and 2 successful withdrawals have been made so far. A withdrawal of 600 euros and another 1000 euros. I have completed my casino registration and all my documents have been certified. I have never used any bonus.
Best regards,
Lampros
Большое спасибо, LAMPROS95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, LAMPROS95, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо LAMPROS95 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино Chipstars за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you LAMPROS95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Chipstars Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемый игрок и команда Casinoguru,
Как сообщается через внутреннюю связь с Casinoguru, это нечто большее, чем сообщил игрок, мы не можем раскрыть все, однако мы можем сообщить, что ожидается проверка игрового процесса, связанные учетные записи, и KYC еще не был завершен в достаточной степени. Мы работаем над решением этой проблемы как можно быстрее, и мы зависим от третьих лиц в получении некоторой информации.
С уважением,
Чипстарс
Dear player and Casinoguru team,
As reported via internal communication with Casinoguru, there is more to this than the player has reported, we cannot disclose everything, however, we can disclose that there is a gameplay check pending, linked accounts and the KYC was not sufficiently completed yet. We are working on resolving this issue as fast as we can and we depend on third parties for some of the information.
Kind regards,
Chipstars
Уважаемый LAMPROS95 , мы хотели бы попросить вас завершить проверку и проявить терпение, пока проводится проверка игрового процесса.
Заранее спасибо!
Dear LAMPROS95, we would like to ask you to finish your verification check and kindly be patient while the gameplay check is conducted.
Thank you in advance!
Добрый вечер,
Моя учетная запись была подтверждена в течение некоторого времени. Доказательством этого являются два состоявшихся успешных вывода средств. Один 20.04.2023 на сумму 600 евро, а второй успешный вывод был 30.04.2023 на сумму 1000 евро. Однако похоже, что после обращения в Casino Guru компания Chipstar определила мою учетную запись как неподтвержденную. Я много раз связывался с Chipstar по поводу запроса на вывод средств, и они всегда просили меня проявить терпение, они никогда не говорили мне, что моя учетная запись не подтверждена. Некоторое время назад я вошел в свой профиль и повторно загрузил свое подтверждение адреса и свое удостоверение личности. Статус проверки учетной записи выглядит ожидающим.
Good Evening,
My account has been validated for some time. Proof of this is the two successful withdrawals that took place. One on 4/20/2023 for the amount of 600 euros, and the second successful withdrawal was on 4/30/2023 for the amount of 1000 euros. However, it seems that after contacting Casino Guru, Chipstar set my account as unverified. I contacted Chipstar many times about the withdrawal request and they always asked me to be patient, they never told me that my account is not verified. A while ago I logged into my profile and re-uploaded my proof of address, and my ID. Account validation status appears to be pending.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемая команда Казиногуру,
По этому делу все еще ожидаются некоторые расследования, мы надеемся решить это своевременно, пожалуйста, имейте в виду, что мы полагаемся как на сотрудничество игроков, так и на третьи стороны, чтобы установить полную картину.
С уважением,
Команда Чипстарс
Dear Casinoguru team,
There are still some investigations pending on this case, we hope to resolve this in a timely manner, please keep in mind that we rely on both the players collaboration and 3rd parties to establish the whole picture.
Kind regards,
Chipstars Team
Уважаемая команда казино Chipstars , спасибо за новость. Я установлю еще один 7-дневный таймер с автоматическим ответом, поэтому сообщите нам, когда расследование будет завершено.
Заранее спасибо!
Dear Chipstars Casino Team, thank you for the update. I will set up another 7-day timer with an automated response so let us know when the investigation will be finished.
Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемая команда Casino Guru,
Хотя этот плеер до сих пор в определенной степени сотрудничал, мы все еще ждем ответов от сторонних поставщиков и других вовлеченных игровых учетных записей.
Мы работаем над этим так быстро, как позволяют достаточно сложные обстоятельства, и мы будем информировать вас о деталях, которые не могут быть раскрыты публично через наш канал связи.
С уважением,
Команда Чипстарс
Dear Casino Guru team,
While this player has been collaborative to a degree so far, we are still awaiting replies from 3rd party providers and other involved play accounts.
We are working on this as fast as the rather complicated circumstances permit and we will inform you about the details which cant be shared in public via our communication channel.
Kind regards,
Chipstars Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Казиногуру,
Мы завершили это дело и приняли решение о блокировке игрока и других причастных к нему аккаунтов.
Основное нарушение регулируется https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions .
6
«Если пользователь не использовал собственные средства для пополнения своих банковских счетов, крипто-кошельков и электронных кошельков и/или не использует собственные платежные инструменты, требуется усиленная процедура комплексной проверки с запросом источника средств. Если эти документы не предоставлены в течение 2 недель с момента их запроса, счет будет окончательно закрыт, а внесенные средства будут возвращены в источник происхождения средств, если это применимо. Если средства были потеряны, это не всегда применимо и зависит от команды платежей решение, а также управление».
Кроме того, существовала еще одна учетная запись, которая управлялась с того же устройства, играла в те же игры и использовала тот же метод оплаты, в которой были предоставлены ложные или вымышленные данные. Вторая учетная запись не ответила на наши запросы и была закрыта. Возврата не требуется, игроку удалось вывести больше, чем он внес у нас.
С уважением,
Команда Чипстарс.
Dear Casinoguru,
We have concluded this case and the decision was made that the player and further involved accounts have been banned.
The main breach is covered by https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"If a user did not use their own funds to top up their bank accounts, crypto wallets and e wallets and/or does not use their own payment instruments, an enhanced due diligence procedure with Source of funds requests is mandated. If these documents are not provided within 2 weeks of their request, the account will be permanently closed and the deposited funds will be refunded to the origin of the funds if applicable. If the funds have been lost, this does not always apply and is subject to the payments teams decision as well as management."
Further, there was another account which was operated by the same device, playing the same games and using the same payment method which had provided false or ficitious details, the second account was not responsive to our requests and has been closed. There is no refund to be done, the player managed to withdraw more than he deposited with us.
Kind regards,
Chipstars team.
Спасибо казино Chipstars за обновление. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you Chipstars Casino for the update. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.