У игрока из Германии конфисковали выигрыш. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
10 евро были внесены в криптовалюту, а не в качестве подарка от стримера, как написано в прикрепленном письме, что составляет сумму 9,06 евро. Эти деньги превратились в выплату в размере 800,19 евро. Это было отменено, удержано 750 евро на том основании, что я получил деньги в подарок, и условия бонуса были активированы. Это означает, что максимальная выплата составляет всего 50 евро. Так меня обманули на 750€...
Больше никто не отвечает на мои вопросы в техподдержке.
Уважаемый Oliver3006,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Chipstars.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, если вы сделали депозит в казино самостоятельно? Вы использовали этот способ оплаты ранее, чтобы внести депозит в это казино? У вас есть квитанция о депозите, которым вы могли бы поделиться с нами?
Ваша учетная запись подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за ваш отзыв!
10 евро были зачислены на мой счет на chipstars.bet через криптовалюту, и это был НЕОБЫЧНЫЙ денежный баланс.
Конечно, теперь Chipstars утверждает, что это был подарок от стримера, и утверждает, что максимальная выплата здесь возможна только в размере 50 евро. Тем не менее, это 100% наличные деньги, депонированные через криптовалюту.
Аккаунт подтвержден, и я также хотел вывести через крипто.
Платеж в размере 800 евро был отменен, как уже было написано, и с меня было вычтено 750 евро, а оставшиеся 50 евро были снова забронированы в качестве кредита. Я был бы рад снова прикрепить скриншот для вас, также для депозита.
Теперь вместо 800,19 евро, которые я заработал, у меня есть только 50,19 евро на счету, который я могу выплатить.
С наилучшими пожеланиями,
Оливье
Вы можете опубликовать скриншоты здесь или отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Пожалуйста, включите подтверждение депозита, который вы сделали в казино.
Правильно ли я понимаю, что бонус не был зачислен на ваш счет вместе с депозитом, который вы сделали в казино?
Привет,
Вы только что отправили электронное письмо с запрошенной информацией.
Спасибо за письмо, Oliver3006.
Поскольку деньги, которые вы получили, были подарком, мы считаем, что вы не рисковали своими деньгами, что аналогично ситуации, когда вы принимаете бездепозитный бонус казино, и казино может применять лимиты выигрыша к вашему выигрышу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие проблемы, с которыми мы могли бы вам помочь, или если я пропустил информацию, в противном случае я отклоню вашу жалобу.