ГлавнаяЖалобыChipstars Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил.

Chipstars Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 1,400 EUR

Chipstars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании утверждал, что казино удержало его выигрыш. Он утверждал, что после увеличения его первоначального депозита со 100 евро до 1400 евро казино запросило проверку личности по его запросу на вывод средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино обвинило его в нарушении правил и отказалось выплатить что-либо, кроме первоначального депозита. Однако выяснилось, что проблема игрока связана со ставками на спорт. В результате мы не смогли помочь с этой конкретной жалобой и были вынуждены ее отклонить. Мы порекомендовали игроку сайты, специализирующиеся на спорах, связанных со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, меня зовут Самуэль, я случайно наткнулся на этот мошеннический сайт, как выяснилось через некоторое время. Никто не говорил, что я нарушил какие-то правила, да и я не знал, я думал это обычная проверка личности, больше ничего. Я зарегистрировался, играл, делал ставки, это было дня 3-4 назад, не помню хорошо. Из своего депозита в 100 евро я выиграл 500 евро, ну думаю сделаю ставку на вывод. Получил отказ и проверку личности. Отправив документы, которые были под рукой, стал ждать ответа. Ответ не заставил себя ждать, мне сказали отправить на нотариальное заверение паспорт или удостоверение личности, так как я был в командировке, я просто не мог этого сделать ни физически, ни материально. Но он продолжал играть на сайте, пробовал казино Авиатор и играл в нем до тех пор, пока полностью не прошел верификацию. Так получилось, что при 500 евро мой игровой баланс составлял уже 1400 евро. Когда у меня появилась возможность сделать нотариально заверенный документ, я отправил его в поддержку для успешной проверки и вывода моих средств. После проверки документов выяснилось, что я якобы нарушил их правила и устроил арбитражные ситуации. Я, как обычный прохожий в букмекерских конторах и казино, не понимаю, о чем они говорят и почему меня обвиняют спустя 4 месяца. И как раз тогда, когда я хотел забрать свой выигрыш. То есть, вы понимаете, меня хотят обмануть. Служба поддержки мне отвечает и говорит, что я нарушил правила, и мне выплатят только мой депозит в размере 100 евро. Обратите внимание, через 4 мес. И я играл до тех пор, пока не отправил документ и не запросил вывод средств. Оказывается, в поддержке подумали, что если я не отправлю документы, то мне просто ничего не дадут, а если я предоставлю последний документ, то мне отдадут только задаток. Оказывается, казино — это мошенники. Посыл был ясен: имейте в виду всех, кто будет здесь играть. Если мне заплатят сумму моего игрового аккаунта, я сообщу вам об этом и отредактирую свой отзыв. Пока что нет ни депозита, ни всей суммы, которая была на игровом счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Samuel554,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Chipstars.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, указало ли казино, какое правило было нарушено?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино относительно обвинений против вас? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Samuel554!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я прошу прощения за то, что пропустил ваше письмо ранее.

Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт, а обвинения против вас связаны с вашей деятельностью по ставкам на спорт.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

Я пришлю вам электронное письмо с рекомендованными нами веб-сайтами, которые специализируются на спорах, связанных со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях