Игрок из Германии испытывает трудности с обменом своих клубных монет. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок получил свои клубные монеты обратно, но сам исключил себя из казино.
The player from Germany is experiencing difficulties redeeming his Club Coins. We ended up rejecting the complaint because the player received his club coins back but self-excluded himself from the casino.
Игрок из Германии испытывает трудности с обменом своих клубных монет. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок получил свои клубные монеты обратно, но сам исключил себя из казино.
Здравствуйте! Я обменял свой клубный магазин Circus.be на 1900 клубных монет на ваучер Google Play на 15 евро. Казино прислало мне использованный немецкий код или неправильный номер. Тогда они сказали, хочу ли я бельгийский кодекс. Я сказал да, я попробую. Бельгийские коды не работают в немецком Playstore. Господа прекрасно это знали. Теперь я сказал в чате, что хочу вернуть рабочий немецкий код или мои клубные монеты. Служба поддержки отвечает, что мы не можем отправить клубные монеты обратно, и что у них, как утверждается, есть проблемы с немецкими ваучерами Google play. Все это продолжается уже 3 недели, и казино не может и не хочет мне помочь.
Hello I exchanged my Circus.be Club Shop for my 1900 Club Coins for a 15 Euro Google Play Voucher. The casino sent me a German code that was used up or an incorrect number. Then they said if I want a Belgian code. I said yes I'll try it. Belgian codes do not work in the German Playstore. The gentlemen surely knew that very well. Now I have told the chat I want a working German code or my club coins back. The support replies with that we can't send the club coins back and that they allegedly have problems with German Google play vouchers. The whole thing has been going on for 3 weeks and the casino is unable and willing to help me.
Hallo ich habe Club Shop von Circus.be meine 1900 Club Coins gegen einen 15 Euro Google Play Voucher eingetauscht. Das Casino hat mir einen deutschen Code gesendet der aufgebraucht war oder einen falsche Nummer. Danach meinten sie ob ich einen belgischen Code möchte. Ich habe gesagt ja ich werde es probieren. Belgische Codes funktionieren im Deutschen Playstore nicht. Das wussten die Herren sicherlich genau. Jetzt hab ich dem Chat gesagt ich möchte einen funktionierenden deutschen Code oder meine Club Coins zurück. Darauf antwortet der Support mit es geht nicht die Club Coins können wir nicht zurücksenden und das sie angeblich Probleme haben mit deutschen Google play Gutscheinen. Das ganze zieht sich seit 3 Wochen und das Casino ist nicht in der Lage und willig mir zu helfen.
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Вам предлагали какой-нибудь альтернативный способ выкупить ваши клубные монеты? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you been offered any alternative way to redeem your Club Coins? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что с 4 июня обновлений не было? Вы пытались выкупить код, и он снова не сработал? Вам предлагали какой-нибудь альтернативный способ выкупить ваши клубные монеты?
Dear Yasin,
Thank you very much for forwarding the relevant communication. Do I understand it correctly that since 4th of June there was no update? Have you tried to redeem the code and it didn’t work once again? Have you been offered any alternative way to redeem your Club Coins?
Поддержка написала 9 июня:
Как уже объясняли несколько раз:
Мы столкнулись с некоторыми проблемами при использовании некоторых ваучеров Google Play DE.
Будет ли хорошо, если вы снова получите код BE?
Вы подтвердили, что хотите изменить свой код DE для BE.
С уважением,
Но я написал, что если бельгийский код не сработает, мы найдем решение. Но казино не дает мне никаких альтернатив
The support wrote on June 9:
As already explained a few times:
We encounter some issues with some Google Play DE vouchers.
Would it be okay for you to receive a BE code again this time?
You confirmed that you wanted to change your DE code for a BE.
Kind regards,
But I wrote that if the Belgian code didn't work, we would please find a solution. But the casino doesn't give me any alternatives
Das schrieb der Support am 9 juni:
As already explained a few times :
We encounter some issues with some Google Play DE vouchers.
Would it be okay for you to receive a BE code again this time?
You confirmed that you wanted to change your DE code for a BE.
Kind regards,
Ich hatte aber geschrieben wenn der belgische Code nicht funktioniert, das wir dann bitte eine Lösung finden. Aber das Casino gibt mir keine alternativen
Большое спасибо Ясину за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Yasin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы хотели бы попросить Circus Casino BE ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Circus Casino BE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет ясин
Мы очень сожалеем, что ваш опыт в Circus.be был не таким гладким, как мы планировали. Сначала мы хотели бы извиниться за техническую проблему с ваучером на Google Play в Германии.
Мы указали вам, что эта проблема не позволяет нам дать вам немецкий код. Итак, после вашего подтверждения, которое мы получили дважды, мы изменили ваучеры на бельгийские ваучеры Google Play. Поскольку мы не можем дать вам код на немецком языке, вдвойне с тем фактом, что вы подтвердили, что хотите использовать бельгийскую версию, мы не можем пойти в обратном направлении.
Надеюсь, что этот ответ принесет некоторую ясность и закрытие вопроса.
Обслуживание клиентов Circus.be
Hi Yasin
We are very sorry your experience at Circus.be was not as smooth as we aim it to be. First we’d like to apologise for the German Google Play voucher technical issue.
We indicated you that this issue didn’t allow us to give you a German code. So following your confirmation, which we received twice, we have changed the vouchers to Belgian Google Play vouchers. As it is impossible for us to give you a German code, doubled with the fact that you confirmed you wanted the Belgian version instead, we can’t go in reverse.
Hope this reply brings some clarity and closure about the issue.
Circus.be Customer Service
Уважаемая команда казино Цирк,
Если я вас правильно понимаю, игрок не сможет получить ваучер или вернуть 1900 клубных монет? Есть ли что-нибудь еще, что вы можете предложить игроку в качестве компенсации?
Dear Circus Casino Team,
If I understand you correctly, the player isn't able to claim the voucher or get the 1900 Club Coins back? Is there anything else you can offer the player as a compensation?
Привет ясин и питер
Наша команда Цирка свяжется с Ясином напрямую, чтобы решить вопрос в надлежащее время. Вы можете опубликовать результаты после решения вопроса.
Спасибо и всего наилучшего
Обслуживание клиентов Circus.be
Hi Yasin and Peter
Our Circus team will contact Yasin directly to resolve the matter in due course. You are most welcome to publish the results after matter is solved.
Thanks and regards
Circus.be Customer Service
Здравствуйте, прежде всего: в частном порядке Circus.be не смог мне помочь. Теперь, когда я здесь публично пишу, они хотят мне помочь. Я сделал самоисключение как можно дольше, и только теперь мне прислали электронное письмо на голландском, в котором говорилось, что я получил свои монеты обратно. Я не могу контролировать это, потому что у меня больше нет доступа к учетной записи
Hello first of all: privately Circus.be was unable to help me. Now that I am publicly writing here they want to help me. I have now made a self-exclusion for the longest possible time and only now have they sent me an email in Dutch stating that I have received my coins back. I cannot control this because I no longer have access to the account
Hallo erst einmal dies: Privat war Circus.be nicht einsichtig mir zu helfen. Jetzt nachdem ich hier öffentlich schreibe wollen sie mir helfen. Ich habe jetzt einen Selbstauschluss gemacht für die längstmögliche Zeit und erst jetzt haben sie mir eine Mail auf Niederländisch geschickt wo drin steht das ich meine Münzen zurück erhalten habe. Dies kann ich nicht kontrollieren da ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe
Уважаемый Ясин,
Это была плохая идея, чтобы исключить себя из казино в процессе разрешения жалоб. Я не могу наказать казино за это, так как вы получили свои монеты обратно и заблокировали свой аккаунт самостоятельно. Мне придется отклонить вашу жалобу. Я хотел бы помочь вам больше.
С уважением,
Питер
Dear Yasin,
It was not a good idea to self-exclude yourself in the casino in the middle of the complaint solving process. I can't penalize the casino for this since you received your coins back and blocked your account yourself. I will have to reject your complaint. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.