У игрока из Бразилии есть верифицированный аккаунт, который был заблокирован через два дня после запроса на вывод средств, что закрыло доступ. Они обратились в службу поддержки за разъяснениями по поводу блокировки.
Мой аккаунт был проверен в течение 2 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Сегодня, когда я попытался войти, я обнаружил, что не могу получить доступ к своему аккаунту. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и они сообщили мне, что мой аккаунт был приостановлен.
Дорогая camilamaier17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CitoBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я сделал депозит и получил бонус, я выполнил требования по отыгрышу, и игры, в которые я играл, были играми, которые они разрешили, потому что с бонусом вы можете играть только в те игры, которые они разрешили. Мне сказали, что мой аккаунт расследуется, но они не сказали мне, почему, они не назвали никаких причин.
До сих пор они не разблокировали мой аккаунт, а служба поддержки мне даже не отвечает.
Хорошо, вы свяжетесь со мной 27-го числа. Надеюсь, вы решите мою проблему. Все игроки доверяют гуру в помощи с такими вещами.
Служба поддержки казино Citobet не отвечает мне и исчезла со всеми моими деньгами.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне ваши последние обмены и любые предыдущие сообщения, в которых казино оправдывает свое решение закрыть ваш счет и не выплачивать ваш выигрыш. Если казино обвиняет вас в нарушении каких-либо правил, пожалуйста, перешлите и это сообщение.
Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
У них нет причин блокировать мой счет по подозрению в отмывании денег, если я сделал депозит только один раз и сумма была всего 30 BRL.
Большое спасибо, camilamaier17, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая camilamaier17,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CitoBet Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино CitoBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая camilamaier17,
Спасибо, что поделились своим отзывом о работе с Citobet.
При проверке вашей учетной записи мы выявили нарушение наших Условий, в частности, связанное со следующими правилами:
Правило 3.3: Создание или попытка регистрации более одного аккаунта строго запрещена. В таких случаях мы можем заблокировать или закрыть все аккаунты и аннулировать любые связанные с ними ставки, бонусы, выигрыши и запросы на вывод средств. Обратите внимание, что любые возвраты, выигрыши или бонусы, накопленные в течение срока действия дублирующего аккаунта, будут аннулированы, а первоначальный депозит не может быть возвращен.
Правило 7.7.1: В случае нарушения Citobet оставляет за собой право аннулировать остаток на счете и заблокировать счет.
Правило 4.e: Использование нескольких учетных записей для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого клиента, нарушает наши правила.
В связи с этими нарушениями Citobet предпринял необходимые шаги для приостановки вашего счета и конфискации баланса в соответствии с нашими стандартными процедурами. Эти меры применяются для поддержания честной и безопасной игровой среды для всех игроков.
Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но нашим приоритетом является обеспечение соблюдения правил, с которыми соглашаются все игроки при регистрации.
Мы ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Citobet
Какое нарушение, у меня никогда не было другого аккаунта, и вы знаете, почему они сказали, что это подозревается в отмывании денег. Теперь вы приходите с этим аргументом о нескольких аккаунтах, вы шутка, где вы видели такой бизнес, как этот? Казино не хочет платить жалкие 300 долларов и все равно конфисковывает депозит клиента. Я сделаю так, чтобы как можно больше людей узнали, насколько ужасен этот букмекер.
Мой аккаунт был проверен, и у меня не было причин его приостанавливать.
Теперь я помню, почему я не мог позволить себе жалкие 300 долларов.
Уважаемое казино CitoBet,
спасибо за ваше сообщение.
Мы воспринимаем все обвинения очень серьезно. Не могли бы вы предоставить какие-либо документы или скриншоты, которые показывают, что camilamaier17 управлял несколькими аккаунтами? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru .
Жду вашего письма.