ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

CitoBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 300 R$

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

-1d -22h -51m -7s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

У игрока из Бразилии есть верифицированный аккаунт, который был заблокирован через два дня после запроса на вывод средств, что закрыло доступ. Они обратились в службу поддержки за разъяснениями по поводу блокировки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой аккаунт был проверен в течение 2 дней с тех пор, как я запросил вывод средств. Сегодня, когда я попытался войти, я обнаружил, что не могу получить доступ к своему аккаунту. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и они сообщили мне, что мой аккаунт был приостановлен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая camilamaier17,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CitoBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Обосновало ли казино свое решение о блокировке вашего счета какими-либо правилами?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал депозит и получил бонус, я выполнил требования по отыгрышу, и игры, в которые я играл, были играми, которые они разрешили, потому что с бонусом вы можете играть только в те игры, которые они разрешили. Мне сказали, что мой аккаунт расследуется, но они не сказали мне, почему, они не назвали никаких причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

До сих пор они не разблокировали мой аккаунт, а служба поддержки мне даже не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, camilamaier17!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, вы свяжетесь со мной 27-го числа. Надеюсь, вы решите мою проблему. Все игроки доверяют гуру в помощи с такими вещами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Служба поддержки казино Citobet не отвечает мне и исчезла со всеми моими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, пришлите мне ваши последние обмены и любые предыдущие сообщения, в которых казино оправдывает свое решение закрыть ваш счет и не выплачивать ваш выигрыш. Если казино обвиняет вас в нарушении каких-либо правил, пожалуйста, перешлите и это сообщение.

Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У них нет причин блокировать мой счет по подозрению в отмывании денег, если я сделал депозит только один раз и сумма была всего 30 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, camilamaier17, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая camilamaier17,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя CitoBet Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино CitoBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая camilamaier17,


Спасибо, что поделились своим отзывом о работе с Citobet.

При проверке вашей учетной записи мы выявили нарушение наших Условий, в частности, связанное со следующими правилами:


Правило 3.3: Создание или попытка регистрации более одного аккаунта строго запрещена. В таких случаях мы можем заблокировать или закрыть все аккаунты и аннулировать любые связанные с ними ставки, бонусы, выигрыши и запросы на вывод средств. Обратите внимание, что любые возвраты, выигрыши или бонусы, накопленные в течение срока действия дублирующего аккаунта, будут аннулированы, а первоначальный депозит не может быть возвращен.


Правило 7.7.1: В случае нарушения Citobet оставляет за собой право аннулировать остаток на счете и заблокировать счет.


Правило 4.e: Использование нескольких учетных записей для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого клиента, нарушает наши правила.


В связи с этими нарушениями Citobet предпринял необходимые шаги для приостановки вашего счета и конфискации баланса в соответствии с нашими стандартными процедурами. Эти меры применяются для поддержания честной и безопасной игровой среды для всех игроков.


Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но нашим приоритетом является обеспечение соблюдения правил, с которыми соглашаются все игроки при регистрации.


Мы ценим ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Citobet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Какое нарушение, у меня никогда не было другого аккаунта, и вы знаете, почему они сказали, что это подозревается в отмывании денег. Теперь вы приходите с этим аргументом о нескольких аккаунтах, вы шутка, где вы видели такой бизнес, как этот? Казино не хочет платить жалкие 300 долларов и все равно конфисковывает депозит клиента. Я сделаю так, чтобы как можно больше людей узнали, насколько ужасен этот букмекер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

И вы даже не позволяете создать две учетные записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мой аккаунт был проверен, и у меня не было причин его приостанавливать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Теперь я помню, почему я не мог позволить себе жалкие 300 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино CitoBet,

спасибо за ваше сообщение.

Мы воспринимаем все обвинения очень серьезно. Не могли бы вы предоставить какие-либо документы или скриншоты, которые показывают, что camilamaier17 управлял несколькими аккаунтами? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru .

Жду вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали CitoBet Casino -1d -22h -51m -7s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях