The player from Finland has had his account frozen by Claps.com after winning 95 USDC with free spins and making a deposit of 5 USDC. The casino claims he created multiple accounts from the same IP address, which he disputes, and he is struggling to retrieve his deposit.
Игрок из Финляндии получил замороженный аккаунт от Claps.com после того, как выиграл 95 USDC с помощью бесплатных вращений и сделал депозит в размере 5 USDC. Казино утверждает, что он создал несколько аккаунтов с одного и того же IP-адреса, что он оспаривает, и он изо всех сил пытается вернуть свой депозит.
Claps.com заморозил мой аккаунт после того, как я выиграл 95 USDC с 20 бесплатными вращениями, предоставленными при регистрации, и сделал свой собственный депозит в размере 5 USDC. Они утверждали, что я создал несколько аккаунтов с одного IP-адреса, я просто поделился бонусом с семьей. Все казино — это полный обман. И они не вернут мой собственный депозит в размере 5 USDC. Они также удалили наши разговоры, потому что я угрожал им спором.
Claps.com froze my account after I won 95 USDC with the 20 free spins given upon registration and made my own deposit of 5 USDC. They claimed that I had created multiple accounts from the same IP address, i just shared the bonus with my family. The entire casino is a complete scam. And they wont give back my own deposit 5 USDC. They also removed our conversations because i threatened them sbout dispute.
Дорогой Хентту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сколько членов семьи воспользовались тем же бонусом?
Вы все живете в одном доме?
Вы когда-нибудь использовали одно и то же устройство для игры в казино с членами вашей семьи?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Henttu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
How many family members used the same bonus?
Do all of you live in the same household?
Have you ever used the same device to play at the casino as your family members?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
