ГлавнаяЖалобыCleopatra Casino - Выигрыши игрока были ограничены в соответствии с бонусными правилами.

Cleopatra Casino - Выигрыши игрока были ограничены в соответствии с бонусными правилами.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Cleopatra Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.05.2024 | Дело закрыто : 20.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии получил бонус, отыграл его 35 раз, а затем попытался вывести свой выигрыш в размере 600 евро. Однако из-за ограничения на бонусные выигрыши было выплачено только 200 евро, и этот факт не был упомянут на этапе вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что в соответствии с Условиями бонусов максимальный выигрыш, который будет выплачен по любому бонусу, будет в 10 раз превышать первоначальную сумму бонуса. Далее они объяснили, что, хотя ограничения на выигрыш считаются несправедливыми применительно к играм на реальные деньги, они приемлемы для бонусных игр. Игрок не предоставил дополнительной информации в подтверждение своей позиции, что побудило нас отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я сделал депозит и получил бонус, которого никогда не хотел. Условием было поставить 35 раз, что я и сделал. Баланс моего счета составлял 600 евро, а сумма, заблокированная из-за бонуса, была 0. Итак, я снял 600 евро. Однако прибыло только 200 человек, поскольку размер бонуса был ограничен. На этапе вывода об этом не упоминалось. Почему мне разрешили продолжать играть бесконечно, потенциально теряя деньги, но я мог выиграть только максимум 200 евро? Я считаю это несправедливым.


Мне нужна ваша помощь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Текоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса и вот что нашел:

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого приветственного бонуса, ежедневного бонуса на депозит, бонуса выходного дня, бонуса за совпадение или бонуса на промо-депозит, будет в 10 раз превышать первоначальную сумму бонуса. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к однако это игра на реальные деньги, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekodi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

все в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях