Cloud Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Команда по рискам и платежам в Cloud Casino попросила меня предоставить дополнительную информацию, чтобы я мог вывести свой выигрыш. Я знал, что много трачу на сайте, и ожидал, что меня спросят, откуда берутся средства. Я отправил необходимые документы, включая банковские выписки и доказательства наследства. Моя учетная запись в казино была ограничена до тех пор, пока документы не были проверены. Мне сказали, что проверка займет три рабочих дня. Я поддерживаю постоянный контакт со службой поддержки, так как прошло восемь рабочих дней с тех пор, как я отправил свои документы. Служба поддержки отвечает быстро, но имеет заранее подготовленные ответы, такие как «мы передадим эту проблему нашей команде, и как только мы получим ответ, мы отправим вам электронное письмо». Что ж, они не прислали мне по электронной почте ответ от группы рисков и платежей, и я все еще жду. Прошло три недели с тех пор, как я запросил первый из четырех моих выводов. На общую сумму 9000 фунтов стерлингов. У меня больше нет доступа к своей онлайн-учетной записи, поэтому я могу связаться только по электронной почте. Все это я сохраняю на случай, если они понадобятся мне для дальнейшего развития.

Из-за этой проблемы я заболею. Я постоянно проверяю свою электронную почту и плачу при мысли, что мои деньги задерживаются и мне не объясняют, почему. Я доверял этому сайту, так как он регулируется лицензированием Англии и Гибралтара, а также имел хорошие отзывы. Я чувствую, что команда поддержки обманула меня, и я не вижу конца этому. Это так расстраивает, когда вы снова и снова получаете одни и те же сообщения от службы поддержки. Поддержка по телефону отсутствует, поэтому я просто сижу и жду писем. Нет никакого преступления в том, чтобы потратить мои собственные деньги на онлайн-игру и доказать, что у меня были деньги. Но не вернуть мне законно выигранные деньги - преступление.

Уважаемый Sarakelly2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.

У нас не осталось другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами на следующей неделе. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.

С уважением,

Петронела

Спасибо. Я полностью выполнил требования платежной команды. Я был вежлив во всей переписке. Команда по платежам вообще не связалась со мной, чтобы проинформировать меня, были ли документы удовлетворительными или им нужно больше. Мне становится плохо от игры с постоянным ожиданием. Я не могу заснуть. Как вы понимаете, это большие деньги благодаря мне. Еще раз спасибо за ваше письмо. Буду ждать, с нетерпением жду, когда это решится.

Большое спасибо, Sarakelly2, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я очень надеюсь, что ты сможешь помочь. Раньше у меня был уровень допуска к облачному казино, и я сделал несколько выводов средств до того, как возникла эта проблема, но как только я начал тратить больше, 15 марта были запрошены дополнительные документы. Я понял причину этого и был счастлив ждать разрешения три дня. Поскольку были введены ограничения, у меня больше не было доступа к моей учетной записи для загрузки моих документов. Итак, 22 марта, когда я собрал всю необходимую документацию, служба поддержки прислала мне ссылку для отправки документов. Я сделал это сразу. Мне сказали, что проверка занимает 3 полных рабочих дня. Я отправил документы 22 марта, а сейчас 1 апреля. Я отправил письмо Доминику в службу поддержки 25 и 30 марта с просьбой связаться с отделом платежей, чтобы узнать, в чем дело. Его ответы были точно такими же. «Я отправил сообщение нашей команде. Мы немедленно сообщим вам, когда у нас будет ответ». Я думаю, что у службы поддержки есть шаблон ответов, по которому клиенты могут работать. Я попросил поговорить с менеджером, но мне снова сказали, что мне нужно дождаться ответа от отдела платежей. У меня никогда не было проблем с выводом средств на других сайтах, и мне всегда давали то, что мне причитали. Я действительно думал, что на этом сайте я в безопасности. Я действительно так расстроен. Перед открытием этой учетной записи я прочитал все обзоры и рейтинги и почувствовал себя в безопасности, зная, что Cloud Casino имеет лицензию.

Ожидающие снятия:

£ 1000 11 марта

£ 2000 12 марта

£ 2000 14 марта

£ 4000 15 марта

Итого 9000 фунтов стерлингов.

Надеюсь, это поможет.

Уважаемый Sarakelly2,

Мне очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Cloud Casino присоединиться к этой дискуссии и прояснить ситуацию.

Спасибо, Андрей. Я был бы очень признателен за присоединение к разговору Cloud Casino. Я чувствую, что очень терпеливо ждал ответа от команды по платежам, поскольку первоначальное время, отведенное на ответ, составляло 3 дня, и теперь я хотел бы, чтобы это было решено, чтобы я мог оправиться от стресса и беспокойства, которые это меня вызвало. Еще раз большое спасибо.

Обновлять

Я дважды просил прислать мне копии / скриншоты моих незавершенных выводов средств и моих транзакций в облачном казино. На первый запрос у меня не было ответа, а на второй у меня был тот же ответ, что и ранее от службы поддержки: «мы передали это нашей команде, и мы отправим вам электронное письмо, когда у нас будет ответ». Это тот же ответ по сценарию, независимо от того, что я прошу. Я даже любезно попросил их заверить меня, что это будет передано их руководству для расследования. На этот запрос не ответили.

Я повторно отправил свои документы в надежде, что на этот раз кто-нибудь найдет время, чтобы их проверить. Надеюсь, кто-нибудь из компании ответит гуру и решит этот вопрос за меня.

Мы просим Cloud Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Сегодня я отправил официальную жалобу в службу поддержки клиентов, чтобы передать ее «менеджеру службы поддержки». Служба поддержки заверила меня, что письмо было отправлено. Я дал им срок в одну неделю, чтобы ответить на мою жалобу. Я буду информировать Гуру о любых обновлениях, когда или если они произойдут.

Спасибо, Sarakelly2, за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый Sarakelly2,

К сожалению, поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.