Cloudbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован по причине самоисключения.

Я зарегистрировался в этом казино в конце 2022 года, правильно прошел проверку KYC, несколько раз вносил депозит, несколько раз выводил средства, сделал приличный оборот, и все прошло нормально.

Я использовал и казино, и ставки на спорт, пару раз играл с бонусами (купленными за баллы лояльности), но в основном играл на внесенные деньги. Никаких нарушений Правил/Условий, никаких мультиаккаунтов и других мистификаций – просто игра.

30 августа моя учетная запись была заблокирована без предварительного предупреждения. Служба поддержки сообщила мне, что, по-видимому, я навсегда исключил себя из игры, что не соответствует действительности.

Я пару раз использовал опцию самоисключения только на 24 часа, чтобы лучше управлять своей игровой деятельностью. Это единственный вариант самоисключения через панель пользователя в этом казино. Я не исключал себя навсегда в августе или раньше.

Я официально отправил этот запрос в службу поддержки по электронной почте, и мне сказали подождать. Прошло уже больше двух недель, и в чате я слышу то же самое (нам нужно больше времени). Я еще не получил ответа на свое электронное письмо. Похоже, они тянут без причины.

Поскольку я уже давно «отталкиваюсь» от одной и той же истории (подождите еще немного), я хочу вывести свой баланс из этого казино, поскольку считаю несправедливой практику блокировки учетной записи без предварительного предупреждения.

Я надеюсь, что вы поможете мне разрешить этот случай, потому что служба поддержки Cloudbet не отвечает и не хочет делиться со мной никакими подробностями этого дела.

С уважением 🙂

Уважаемый недовольный пользователь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино Cloudbet? Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет 🙂

Как я уже упоминал, в CloudBet Casino я несколько раз использовал самоисключение на 24 часа, чтобы лучше управлять своей игровой деятельностью. В ноябре 2022 года я самоисключился из Cloudbet на 6 месяцев, и этот период прошел.

В прошлом я постоянно исключал себя из других казино, ссылаясь на проблемы с азартными играми, но только в том случае, если в этих казино не было вариантов ответственной игры.

С уважением,

Быстрое обновление:

Моя учетная запись восстановлена, и я могу вывести средства. Мы можем закрыть дело.

С уважением 🙂

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, dissatisfied.user, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру