1 год назадОригиналПеревод
Мой опыт с этим казино был плохим.
Вложил около 100 евро, прокрутил без бонусов/акций, получил прибыль, запросил вывод начального депозита.
Во время процедуры верификации KYC меня 5 раз просили загрузить селфи, потому что локоть был не полностью виден / рука была не полностью видна — это было как-то унизительно и нелепо. Особенно с учетом того, что в разделе KYC сайта это требование четко не указано.
Во время процедуры KYC вы должны проявить инициативу и попросить службу поддержки проверить, загружены ли все документы — если вы этого не сделаете, они отклонят ваши документы, чтобы продлить процесс вывода средств.
После того, как KYC был завершен, мой вывод в размере ~ 100 евро был обработан через 13 дней. Это слишком долго, и я воспринимаю это, учитывая жалобы клиентов на Casinoguru, как способ продлить процесс вывода средств, чтобы клиент отменил их и потерял деньги :)
Опция «Ответственная игра» не видна четко — вам нужно прокрутить сайт, войти в раздел «Ответственная игра» внизу, прочитать раздел и нажать на небольшую ссылку, чтобы установить лимиты депозитов, периоды охлаждения. и т.д.
Наконец, служба поддержки клиентов не помогает — когда я несколько раз спрашивал о снятии средств, мне давали одни и те же формулы копирования и вставки, такие как «Финансовому отделу нужно больше времени», «Мне жаль это слышать. Пожалуйста, наберитесь терпения» и так далее. на.
Мой вывод был, наконец, обработан, но я решил навсегда закрыть учетную запись и самоисключить себя. Не знаю, был ли мой случай крайним случаем (скорее всего нет), но если это стандартная практика с их стороны - однозначно не рекомендую играть в этом казино.
С уважением :)
Вложил около 100 евро, прокрутил без бонусов/акций, получил прибыль, запросил вывод начального депозита.
Во время процедуры верификации KYC меня 5 раз просили загрузить селфи, потому что локоть был не полностью виден / рука была не полностью видна — это было как-то унизительно и нелепо. Особенно с учетом того, что в разделе KYC сайта это требование четко не указано.
Во время процедуры KYC вы должны проявить инициативу и попросить службу поддержки проверить, загружены ли все документы — если вы этого не сделаете, они отклонят ваши документы, чтобы продлить процесс вывода средств.
После того, как KYC был завершен, мой вывод в размере ~ 100 евро был обработан через 13 дней. Это слишком долго, и я воспринимаю это, учитывая жалобы клиентов на Casinoguru, как способ продлить процесс вывода средств, чтобы клиент отменил их и потерял деньги :)
Опция «Ответственная игра» не видна четко — вам нужно прокрутить сайт, войти в раздел «Ответственная игра» внизу, прочитать раздел и нажать на небольшую ссылку, чтобы установить лимиты депозитов, периоды охлаждения. и т.д.
Наконец, служба поддержки клиентов не помогает — когда я несколько раз спрашивал о снятии средств, мне давали одни и те же формулы копирования и вставки, такие как «Финансовому отделу нужно больше времени», «Мне жаль это слышать. Пожалуйста, наберитесь терпения» и так далее. на.
Мой вывод был, наконец, обработан, но я решил навсегда закрыть учетную запись и самоисключить себя. Не знаю, был ли мой случай крайним случаем (скорее всего нет), но если это стандартная практика с их стороны - однозначно не рекомендую играть в этом казино.
С уважением :)
- широкий выбор игр и провайдеров
- проверка занимает много времени (и терпения)
- они не указывают четко на сайте, что им требуется в процессе KYC
- процесс вывода средств - ждал вывода 14 дней
- обслуживание клиентов дружелюбное, но они копируют стандартные формулы
Автоматический перевод:
4
Bitdreams Casino
1 год назад
Привет,
Спасибо, что нашли время оставить отзыв, который мы можем использовать для улучшения наших продуктов и услуг.
Мне грустно видеть, что у вас, похоже, был негативный опыт при попытке подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Я понимаю, что процесс KYC иногда может вызывать разочарование, но это требование закона в рамках нашей лицензии. Я рассмотрю сценарии, которые вы упомянули в отношении селфи и так далее, чтобы увидеть, что здесь произошло и как этот элемент можно улучшить. Я также буду работать с командой над улучшением информации на сайте, чтобы клиенты лучше понимали, что требуется.
Я понимаю, что ваша учетная запись уже самоисключена на основании вашего ответа, но для более подробного рассмотрения этого вопроса вы можете написать нам по адресу support@bitdreams.com, указав адрес электронной почты, используемый в вашей учетной записи Bitdreams. Вы можете озаглавить электронное письмо «Последующие действия гуру казино» и упомянуть в письме, что это внимание Оливера, менеджера по работе с клиентами.
С информацией о вашей учетной записи я смогу полностью просмотреть все и принять необходимые меры.
Еще раз спасибо за отзыв.
Оливер.
Спасибо, что нашли время оставить отзыв, который мы можем использовать для улучшения наших продуктов и услуг.
Мне грустно видеть, что у вас, похоже, был негативный опыт при попытке подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Я понимаю, что процесс KYC иногда может вызывать разочарование, но это требование закона в рамках нашей лицензии. Я рассмотрю сценарии, которые вы упомянули в отношении селфи и так далее, чтобы увидеть, что здесь произошло и как этот элемент можно улучшить. Я также буду работать с командой над улучшением информации на сайте, чтобы клиенты лучше понимали, что требуется.
Я понимаю, что ваша учетная запись уже самоисключена на основании вашего ответа, но для более подробного рассмотрения этого вопроса вы можете написать нам по адресу support@bitdreams.com, указав адрес электронной почты, используемый в вашей учетной записи Bitdreams. Вы можете озаглавить электронное письмо «Последующие действия гуру казино» и упомянуть в письме, что это внимание Оливера, менеджера по работе с клиентами.
С информацией о вашей учетной записи я смогу полностью просмотреть все и принять необходимые меры.
Еще раз спасибо за отзыв.
Оливер.
Пожалуйста, отключите AdBlock