Игрок из Германии сделал депозит, но потом не смог сыграть со своим бонусом из-за технических трудностей. Игрок не представил никаких доказательств своих утверждений и решил, что ему больше не нужна наша помощь.
25 декабря я вложил 50 евро в казино ClubLoungeCasino и получил 400% бонус. После внесения депозита система продолжала давать сбой, и невозможно было играть ни в одну из игр.
После нескольких попыток использовать одну из бонусных игр мои «реальные деньги» внезапно пропали. Я несколько раз обращался в службу поддержки (Паула и Эмма) и просил о помощи. Ты не мог и не стал бы мне помогать. я получил
список из нескольких игр, в которые вы предположительно можете играть на своем смартфоне в режиме рабочего стола или на своем ПК.
Ни одна из этих игр не работала на конечных устройствах или большинство игр не существует. Список игр можно найти в истории чата, предоставленной мне в чате. Служба поддержки казино была очень раздражена и посоветовала мне связаться со службой поддержки. Я до сих пор не получил ответа, а в чате сказали только, что помощи больше нет.
Бонусные деньги нельзя использовать в казино, потому что бонусные слоты не существуют или не работают.
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, внесенная сумма была конфискована казино или вы ее просто проиграли?
Я хотел бы отметить, что иногда игры недоступны в некоторых странах из-за ограничений игрового провайдера. Есть ли у вас какие-либо доказательства этой проблемы, которые вы могли бы прислать мне, например, видеозапись?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Сначала я сам пытался заставить слот работать, но ничего не вышло. Затем я несколько раз просил чат о помощи. Они не могли мне помочь. Я пришлю вам историю чата по электронной почте.
Служба поддержки предоставила мне список игр, в которые я могу играть, но большинство из них не существовало, а некоторые другие не работали. В конце концов саппорт сказал, что ты мне не поможешь.
Роджер, большое спасибо за ваше письмо. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Пожалуйста, закройте, у меня такое ощущение, что здесь нет никакой помощи.
Роджер, мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.