Игрок из Висконсина пожаловался на плохо решенные проблемы с депозитами в казино. Игрок также сообщил, что не получил бонус, несмотря на то, что неоднократно обращался в службу поддержки. Мы попытались разобраться в проблеме и продлили таймер ответа игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
23 августа я внес депозит, и он сразу же сошел с моего счета. Однако сразу после того, как оно появилось, казино уведомило меня, что оно было отклонено. Я написал в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им о проблеме, она сказала мне, что не выяснилось, что она находится на рассмотрении. Я сказал ей, что это влияет на баланс, и сразу понял, что обычно это отображается как ожидающее решения. Меня заверили, что деньги мне вернут. Я проверил свой аккаунт через три дня, и теперь платеж был переведен на мой счет. Я снова написал сообщение, объяснив, что мне сказали, что это не потянет, и теперь это произошло. Я отправил скриншот обеих моих транзакций за этот день, вторая прошла. На снимках экрана была отметка времени и номер транзакции, номер, который соответствует снимку экрана, который вы отправили в первый день, когда они сказали, что она не прошла. Теперь, когда я отправил доказательство, мне нужно было еще раз отправить еще больше доказательств, чтобы получить свой депозит. Я потратил около часа времени, но у меня все еще не было кредита, и теперь мне нужно было отправить дополнительную информацию для проверки. Представитель был очень агрессивен со мной из-за того, что я был расстроен произошедшим. Что ж, через два дня я захожу в свой аккаунт и вижу депозит, но бонуса нет, и я запросил бонусный код. Я связался со службой поддержки и объяснил это, а также то, что в тот день, когда я купил оба кредита, я получил электронное письмо о том, что если я внесу два депозита, я смогу получить 30 фишек. Я попросил добавить бонусы. Потратив около половины времени на отправку снимков экрана электронных писем, я получил ответ, что мне нужно связаться с ними позже для решения проблемы из-за обновления системы. Итак, через час я начал все сначала и, ожидая чата минут 20, разыграл свои кредиты. Когда представитель наконец пришел, я был занят работой, и они не отвечают вечно, поэтому я сообщил им о проблеме, снова связался с нами и потратил 5 дней ожидания, а теперь 2 часа в чате, и что я пишу еще раз, чтобы получить бонусы. Я пропустил ответ из-за того, что так долго ждал, пока мне скажут, что я не могу получить этот бонус, потому что я потратил депозит. Я сейчас в огне. Проблема была в том, что мне пришлось прыгнуть через обручи, чтобы получить хоть какой-то кредит, объяснять ситуацию снова и снова, и это был ответ службы поддержки клиентов на все проблемы, которые они мне причинили, еще одна пощечина. Мне нужны мои кредиты и бонус в размере 30 за два депозита в один день, и я был бы признателен за что-нибудь, чтобы исправить это, поскольку то, о чем я просил, - это то, за что я заплатил.
Дорогая Эшлигилмо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Club Player Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, были ли все депозиты, внесенные вами в казино, в конечном итоге получены на ваш счет в казино?
Правильно ли я понимаю, что депозиты, которые вы внесли в казино, составили 45,88; 47,07 и 47,03 долларов США (с комиссией за транзакцию)?
Я правильно понимаю, что вы полностью растратили свои внесенные средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
