Игрок из США получил выигрыш в размере $45 от бонусных вращений. При попытке вывода средств они получили обратно только проверочный депозит в размере 11 долларов США без выигрыша. Казино утверждает, что выигрыши были получены за счет бесплатных фишек, а не бонусных вращений. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 45 долларов в результате бонусных вращений, я внес проверочный депозит в размере 11 долларов только для того, чтобы его отправили обратно без 45 долларов. Они утверждают, что я использовал бесплатную фишку для получения выигранных денег, а не бесплатных вращений. Я выиграл 15 долларов в бесплатных вращениях, а затем выполнил прохождение, чтобы вывести их. Все бесплатные фишки, которые я пытался получить, были отклонены. Потом они закрыли мой чат, когда я спросил об этом.
Дорогой jessicamadison92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана с историей ваших бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
