Игрок из США запросил вывод средств 3 недели назад, и 7 июня он был одобрен. Несмотря на заверения, выплата была отложена из-за неоднократных запросов на идентификатор более высокого разрешения и многочисленных обновлений адреса биткойн-кошелька. Мы связались с казино, которое подтвердило, что оплата была произведена 26 июня. Впоследствии игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная.
Я получил отговорку по поводу этого вывода средств. Он был одобрен еще 7 июня, и они сказали, что от 7 до 10 рабочих дней. Таким образом, с тех пор я поддерживал с ними связь, и на 10-й рабочий день с момента одобрения два разных представителя службы поддержки клиентов сказали мне, что мой вывод будет отправлен как можно скорее. Затем, на 11-й день с момента одобрения, я снова связываюсь с ними, и мне говорят, что им нужна копия моего удостоверения личности, которое я уже предоставил. Я сообщил об этом представителю службы поддержки клиентов, и он сказал, что финансовый отдел запросил новую фотографию моего удостоверения личности, которая была бы лучшего качества и с более высоким разрешением. Не говоря уже о том, что мне приходилось связываться с ними пять или шесть раз, чтобы обновить адрес моего биткойн-кошелька, потому что обработка вывода средств занимает у них очень много времени.
Уважаемый Deestaff78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, пока это единственное. 2 дня назад, то есть 21-го числа, два разных представителя службы поддержки сказали мне, что мой вывод средств будет отправлен как можно скорее. Но затем, 22-го числа, когда я связался с ними и спросил об этом, они сказали, что им нужна копия моего удостоверения личности. От чего я уже отказался при регистрации. Я рассказал об этом представителю службы поддержки клиентов. Кто затем вернулся через несколько минут и сказал, что это недостаточно хорошее разрешение, им нужно изображение получше, не могли бы вы его прислать. Так я и сделал. Итак, когда я свяжусь с ними сегодня, все, что меня спросят, это хотят ли они, чтобы я передал эту проблему на эскалацию, чтобы она была решена быстрее. Поэтому я спросил его, почему вам вообще приходится обострять этот вопрос, ваши условия говорят от 7 до 10 дней, почему он не был оплачен, и именно там я сейчас нахожусь.
И это были все документы, которые требовались при регистрации, — это удостоверение личности с фотографией или фотография вашего государственного удостоверения личности. А также они рекламируют быстрый и быстрый вывод средств с использованием депозитов в криптовалюте, и именно так я сделал свой депозит в биткойнах. Так что им действительно нужно изменить свою рекламу, потому что это чушь.
Итак, сегодня вторник, 25-е. В воскресенье, 23-го, мне сказали, что команде эскалации потребуется максимум 48 часов, чтобы рассмотреть мой вывод средств. Связались с ними сегодня, и теперь они говорят, что самое позднее в четверг мы получим обновленную информацию о выводе средств. Я спросил, зачем нам нужна обновленная информация о выводе средств, если он одобрен? Почему его просто не отправляют? И на самом деле единственный ответ, который я получил, это то, что обновление будет самое позднее в четверг. Вот где я сейчас нахожусь. И ничего не услышал от гуру казино. Я также спросил последних двух или трех представителей службы поддержки клиентов, с которыми я разговаривал, есть ли еще какая-либо документация, которую необходимо отправить или повторно изучить для завершения вывода средств, и мне ответили, что больше ничего нет. Только для записи
Большое спасибо Deestaff78 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Deestaff78,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Club Player, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Я рад сообщить, что полная оплата была произведена 26 июня и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Спасибо за быстрый ответ, Club Player Casino.
Deestaff78, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Да, я получил выигрыш в полном объеме 26 июня. Окончательно. Спасибо
Благодарим вас, Deestaff78, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
