Игрок из Таиланда лишился своего аккаунта на три месяца, якобы из-за использования программного обеспечения для ставок, несмотря на его заявление о том, что он делал все ставки вручную. Ранее он делал несколько снятий и хочет получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 200 тысяч бат.
Всем привет. Прошу помочь мне решить мою проблему. Я зарегистрировался в этом казино более 3 лет назад. У меня там был оборот в тысячи долларов. Я делал ставки в казино, слотах, лайв казино и немного в ставках на спорт. У меня не было верификаций, так как их у меня не запрашивали. Я никогда не брал бонусы. У меня было большое количество выводов. Последний вывод был более 3 месяцев назад. С трех месяцев назад мой аккаунт заблокировали из-за того, что я использую программное обеспечение для ставок. Но все ставки я делал вручную. Я не использовал никакого программного обеспечения. Последние ставки были на слотах и в лайв казино. И после того, как я сделал несколько ставок, мой аккаунт полностью заблокировали и я не могу в него войти. Я делал депозиты и выводы с помощью банковского счета. У меня на счету осталось 200 тысяч бат.
Дорогой 0204april,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет,
Кристина
Я отправляю вам на почту скриншоты сообщений.
Мой последний депозит был 21 000 бат.
Большое спасибо, 0204april, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, 7 дней прошло, но я так и не получил ответа.
Привет, 0204april,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино CMD368 !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
