Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Во вторник, 8 ноября, в 2:23 по времени Тихуаны, я играл в две игры группы Skywind, когда выиграл накопленный must-win джекпот в размере 14091,85 mxn.
Обязательный джекпот - это небольшой прогрессивный джекпот, который активируется в случайное время, и общая сумма присуждается одному игроку, который делает ставки на участвующие игры, максимум, который можно выиграть, составляет 15 тысяч mxn.
Я выиграл эту награду и даже записывал экран своего айпада, когда меня выбрали.
Казино отрицает, что я выиграл, и когда я говорю им, что у меня есть доказательство, они просят меня отправить его, а при обращении в службу поддержки они говорят мне, что оно не прибыло.
Я предложил отправить их им с моей основной электронной почты, и они согласились, но когда я их отправляю, они занимают много времени и все, чтобы они сказали мне, что они их не видели, но теперь они говорят мне, что для того, чтобы помочь мне, я чтобы отправить мое удостоверение личности с обеих сторон и табличку с моим удостоверением личности, и пусть все будет разборчиво, я отправил их им, и они не отвечали до сегодняшнего утра, но они отправили мне то же электронное письмо с просьбой предоставить мои документы, которые были там, но они не проверял их.
Это снимок экрана с момента, когда я выиграл джекпот. Если вы увеличите масштаб в верхнем левом углу, он четко покажет мое имя пользователя и сумму, которую я выиграл.
У меня были проблемы с KYC, потому что, несмотря на то, что я отправил им документацию, которую они просили, они все еще не приняли ее.
Они сказали мне в прошлый раз, когда мы разговаривали, что моя документация не соответствует моей учетной записи, поэтому я спросил службу поддержки клиентов, что именно не соответствует, потому что не имеет смысла, что это не будет соответствовать, если не будет опечатки и если это было так, то я хотел бы продолжить, исправив это.
Он разговаривал с ними через службу поддержки через веб-сайт и по электронной почте, поэтому очевидно, что я тот же человек, который запросил исправление.
Помимо всего этого, это все еще не объясняет, почему 14092,85 песо не появляются на балансе моего счета даже после отправки им не только снимка экрана, но и видео того, когда это произошло.
Вот скриншот разговора с представителем службы поддержки Оскаром Варгасом, подтверждающим, что они получили электронные письма с обоих адресов электронной почты, содержащие доказательства того момента, когда я выиграл джекпот Skywind. Я также отправляю скриншот конкретного джекпота с его описанием. Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я перевел это.
Нет, и каждый раз, когда я говорю с ними, они либо меняют тему, либо отрицают тот факт, что я выиграл. Они продолжают просить меня предоставить доказательства, и я продолжаю посылать их им, но никогда не получаю ответа, и когда я перезваниваю им на следующий день, они снова просят меня предоставить доказательства, и я говорю им, что отправил их накануне и что последний агент поддержки клиентов, с которым я разговаривал, сказал мне, что они отправят электронное письмо с подтверждением, как только они его получат, только я никогда не получал такое электронное письмо, только рекламные акции, после чего я продолжаю говорить им, что Оскар Варгас подтвердил со мной через чат, что они действительно получили все мои электронные письма со всей документацией, которую они запросили. И так каждый день, есть ли способ связаться с поставщиком игр, чтобы они могли подтвердить мой выигрыш? потому что я чувствую, что кто-то на уровне персонала крадет мои деньги, давая мне отговорку.
Не могли бы вы сообщить, были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей игровой истории? Иногда слоты показывают ложные результаты выигрыша, например, при обрыве интернет-соединения во время вращения.
Я хотел бы порекомендовать вам ознакомиться с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она помогите понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с видеозаписью с момента получения вашего выигрыша на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, если есть какие-либо другие подтверждающие документы. пожалуйста, перешлите и его. Заранее спасибо.