Выигрыш игрока не был зачислен на его счет в казино, так как он должен был поступить позже. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
26 ОКТЯБРЯ. Я выиграл обязательный джекпот от группы Skywind , играя в одну из их игр.
Я не ожидал этого, поэтому я был очень удивлен, когда появился маленький прямоугольник с моим именем пользователя и общей суммой денег, которую я выиграл, и моей реакцией было проверить свой баланс, но там ничего не было, поэтому я поговорил со службой поддержки, и они попросили меня снимки экрана, точное время, в какую игру я играл, сумму денег, которую я выиграл, и снимок экрана того момента, когда я выиграл приз.
Я сказал им, что не сделал скриншот момента, когда я выиграл приз, но все остальное я отправляю им
Они сказали мне, что мне потребуется максимум 3 рабочих дня, чтобы получить деньги, которые я подтвердил в службе поддержки клиентов, если это означает понедельник, и она сказала «да», и понедельник наступил, и ничего в моем аккаунте, нет ответа на мои электронные письма, и поэтому я позвонил и теперь они сказали мне, что я ничего не выиграл.
Здравствуйте, мариночетта.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Codere Casino MX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Был ли у вас активный бонус на момент выигрыша? Выигрыш также виден где-то в вашей истории ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт верифицирован с 11 октября 2022 года, ни один бонус не был активен, у меня на балансе оставалось всего 0,10 mxn, когда выпало уведомление о моем выигрыше, в истории ставок я ничего не нашел, так как сам его не выигрывал для игры, но это был прогрессивный джекпот, который есть у группы Skywind, и он присуждается игроку, который активен в одной из участвующих игр случайным образом, прежде чем он достигнет 15 тысяч mxn, независимо от суммы, которую вы ставите, я разговаривал с ними ежедневно примерно до 3 дня назад и мне сказали, что они уже закрыли мое дело и что я ничего не выиграл и их предлог в том, что у меня нет скриншота момента, когда я выиграл, но нигде не сказано, что для того, чтобы требовать прибыль один обязан сделать снимок экрана, я просто верил, что деньги будут на моем балансе, поэтому я вышел из игры, чтобы проверить свой баланс, но все было по-прежнему. Я попытался связаться с Skywind ģroup напрямую, чтобы узнать, могут ли они предоставить мне больше информации о том, что произошло, потому что codere ничего не решает, они только говорят вам, что инцидент был передан в соответствующую область, и что вы ждете, пока они вам ответят. по почте. Они сказали мне в последний раз, когда я говорил, что они больше не собираются следить за моим инцидентом.
Не могли бы вы подсказать, в какую игру вы играли? Вы пытались связаться с поставщиком игры напрямую, чтобы узнать о своем журнале?
Также, пожалуйста, поймите, что если даже провайдер будет утверждать, что вы не выиграли, в принципе ничего нельзя будет сделать.
В тот момент, когда я выиграл, я играл в el paso gold, и да, я пытался связаться с поставщиком игр, но мне это не удалось, и я надеялся, что вы, ребята, знаете, как связаться с группой Skywind.
Дорогая мариночетта,
К сожалению, если провайдер не смог помочь, то и мы не сможем. Если у них нет записи о том, что вы выиграли, то, по сути, этого не произошло.
Мы можем вам чем-то еще помочь?