Игрок из Канады отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я попытался обналичить 200 долларов, и теперь на сайте есть способ вывести деньги... Я много раз обращался в службу поддержки, но ответа не было. Я начинаю думать, что сайт просто лохотрон. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги от этих мошенников.
Спасибо
Дело не только в этом. Когда вы заходите в пункт меню вывода, ничего даже не появляется. Я думаю, что сайт может быть просто мошенничество. Я связывался со службой поддержки в течение последних 2 дней без ответа. Также нет процесса KYC, который нужно даже завершить. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино!
Спасибо за ответ, Моголор. Я правильно понимаю, что вы не видите никаких способов вывода средств в своем аккаунте? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Возможности вывода средств нет. Я связывался с казино в течение последних 3 дней без ответа. Я думаю, что казино - это мошенничество ... по крайней мере, вы можете помочь другим не быть ограбленными, как я. Я смирился с тем, что своих денег я, скорее всего, уже никогда не увижу
Если бы они были законным казино, я думаю, у них была бы поддержка клиентов. Прошло три дня, а ответа нет... должно быть, мошеннический сайт
Вот что происходит, когда вы нажимаете вывести Эфириум, и все, вариантов нет вообще...
Прошло уже несколько дней, а служба поддержки до сих пор не отвечает... это казино, очевидно, мошенничество. Чем дольше вы будете ждать публикации об этом, тем больше людей будет ограблено, как это сделал я...
Большое спасибо Моголор за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Моголор.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино CoinGames присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CoinGames,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о процессе вывода средств и доступных способах оплаты?
С уважением,
Адам
Уважаемый Моголор,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Уважаемый Моголор,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Уважаемый Моголор,
С тех пор казино связалось со мной и заявило, что вы не можете вывести средства из-за невыполненных требований по ставкам. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это, и предоставить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Это не имело никакого отношения к вейджеру... казино игнорировало меня 2 недели!
Здравствуйте, Моголор.
Благодарю за ваш ответ.
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Удалось ли вам с тех пор вывести средства или это все еще невозможно?
С уважением,
Адам