ГлавнаяЖалобыCoinGames Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

CoinGames Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

CoinGames Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.08.2022 | Дело закрыто : 07.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Канады отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я попытался обналичить 200 долларов, и теперь на сайте есть способ вывести деньги... Я много раз обращался в службу поддержки, но ответа не было. Я начинаю думать, что сайт просто лохотрон. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги от этих мошенников.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Mogolor!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дело не только в этом. Когда вы заходите в пункт меню вывода, ничего даже не появляется. Я думаю, что сайт может быть просто мошенничество. Я связывался со службой поддержки в течение последних 2 дней без ответа. Также нет процесса KYC, который нужно даже завершить. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Моголор. Я правильно понимаю, что вы не видите никаких способов вывода средств в своем аккаунте? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Возможности вывода средств нет. Я связывался с казино в течение последних 3 дней без ответа. Я думаю, что казино - это мошенничество ... по крайней мере, вы можете помочь другим не быть ограбленными, как я. Я смирился с тем, что своих денег я, скорее всего, уже никогда не увижу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если бы они были законным казино, я думаю, у них была бы поддержка клиентов. Прошло три дня, а ответа нет... должно быть, мошеннический сайт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Вот что происходит, когда вы нажимаете вывести Эфириум, и все, вариантов нет вообще...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошло уже несколько дней, а служба поддержки до сих пор не отвечает... это казино, очевидно, мошенничество. Чем дольше вы будете ждать публикации об этом, тем больше людей будет ограблено, как это сделал я...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Моголор за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Моголор.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино CoinGames присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CoinGames,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о процессе вывода средств и доступных способах оплаты?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Моголор,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Моголор,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Уважаемый Моголор,


С тех пор казино связалось со мной и заявило, что вы не можете вывести средства из-за невыполненных требований по ставкам. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это, и предоставить обновленную информацию о ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это не имело никакого отношения к вейджеру... казино игнорировало меня 2 недели!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Моголор.


Благодарю за ваш ответ.

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Удалось ли вам с тех пор вывести средства или это все еще невозможно?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Mogolor,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Моголор,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях