Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Вывод средств игроком был отклонен из-за невыполненных требований по отыгрышу бонуса, но игрок не использовал бонус. Казино объяснило по электронной почте, что возникла техническая проблема, но сейчас вывод средств был обработан. Игрок подтвердил это и что он получил свой платеж, поэтому проблема была решена.
Я попытался вывести свой выигрыш, и через несколько дней они прислали мне то, что казалось автоматическим электронным письмом, в котором отклонялось мое снятие средств, в котором говорилось, что я никогда не выполнял свои условия бонуса, отыгрывая 35-кратное время. Тем не менее, я никогда не использовал бонус, и он не показывает бонусы на вкладке истории бонусов (см. прикрепленное фото). Я написал им об этом по электронной почте, и они не отвечают.
Также нет места для проверки аккаунта, как они просят. Я писал им по электронной почте несколько раз в течение недели и никакого ответа.
Они отклонили мой вывод, я прикрепил электронное письмо выше. Я никогда не использовал бонус, и моя история показывает это, но они говорят, что отклонили его, потому что я не отыграл свой бонусный выигрыш 35 раз.
Похоже, что они просто автоматически отправляют электронное письмо всем, кто пытается выйти. Несколько недель назад я видел здесь еще одну жалобу на это казино. Я думаю, что они могут быть полным мошенничеством.
Большое спасибо за ответ, Lion1818. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Лев1818,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино CoinGames присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CoinGames,
Кажется, это может быть ошибка, связанная с отклонением запроса игрока на вывод средств, не могли бы вы дать некоторое представление об этом?
С уважением,
Адам
Они снова отклонили мой запрос на снятие средств, заявив то же самое, и они не будут отвечать ни на одно из моих писем. На этот раз они даже не отправили автоматическое электронное письмо с отказом.
Я прокомментировал все их учетные записи в социальных сетях, и они, наконец, ответили мне на эти комментарии и обработали мой отзыв.
Здравствуйте Лев1818,
Спасибо за обновление. Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы получили свой платеж и вопрос решен?
С уважением,
Адам
Да, я получил платеж, и проблема решена.
Уважаемый Lion1818,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
