CoinKings Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой после вывода средств.

Абсолютно та же ситуация, что и в жалобе здесь: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is

Выиграл большую сумму, вывел всего 1к долларов и после этого казино запросило верификацию

Успешно прошел проверку личности, но возникли проблемы с подтверждением адреса.

Отправил им два разных банковских запроса с моим именем и адресом, налоговый запрос с указанием имени и номера мобильного телефона, как они и просили (без имени и адреса, только номер телефона).

У меня нет счетов за коммунальные услуги, которые они запрашивали, но во всех других казино не возникло проблем с моим банковским запросом с печатями/знаками и, следовательно, с моим адресом и именем на нем.

Дорогой новичок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CoinKings Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ. Надеюсь, вы сможете помочь, потому что наше общение со службой поддержки ужасное, куча сообщений в чате и никакого результата, они повторяют одну и ту же информацию.

Я отправил все наши разговоры с казино на вашу электронную почту.

И нет, я не использовал никакие бонусы во время игры.

Большое спасибо, Новичок, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Новичок!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино CoinKings, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, укажите, почему предоставленные документы не соответствовали требованиям.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Привет,

спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Мы рассмотрим этот вопрос и вернемся к нему.

С наилучшими пожеланиями,

поддерживать

Я могу подтвердить, что я прошел проверку и получил вывод средств.

Отлично, спасибо за подтверждение! Поздравляю!

с наилучшими пожеланиями

поддерживать

Дорогой новичок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру