Российский игрок после внесения депозита и игры на Coinkings сделал запрос на вывод средств на сумму 6300 USDT. Несмотря на то, что он прошел процедуру проверки казино, его выигрыш был аннулирован, его депозит был возвращен, а его обвинили в наличии нескольких учетных записей. Игрок отрицает это и утверждает, что казино не хочет выплачивать выплаты.
Здравствуйте casino guru,вчера я создал аккаунт в coinkings ,сделал депозит 500Usdt с бонусом 100%,начал играть на реальные средства в рулетку.Проиграл их.У меня остались бонусные средства ,я пошел откручивать вейджер .Мне повезло и я открутил его,после чего я поставил на вывод 6300usdt .У меня запросили верификацию,после чего я загрузил все документы.Сегодня мне приходит сообщение ,что выйгрыш аннулирован и мне вернули мой депозит.Сказали ,что я могу иметь только один аккаунт .Но я вчера только зарегистрировался там .Я думаю они просто не хотят выплачивать мне выйгрыш.Пожалуйста помогите мне решить мою проблему
Дорогая Джаникора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день ,Никто из моей семьи не играет в казино,поэтому я думаю что такой вероятности нет.У них есть список игр в которые нельзя играть ,я в запрещенные игры не заходил.Я играл в разные игры ,book of oil ,midas golden touch и так далее.Ну у них нет вопросов к моему гейм плею ,они говорят что у меня есть еще аккаунты ,хотя я зарегистрировался только вчера .
Спасибо большое, Джаникора, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джаникора!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CoinKings присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CoinKings!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая Джаникора,
Я еще раз связался с казино вне ветки жалоб и продлю таймер еще на семь дней.
Ваше терпение очень ценно.
Уважаемый клиент/Уважаемая команда Guru,
Спасибо, что связались с нами.
Мы изучаем это и вернемся.
Спасибо за ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов
Уважаемое казино CoinKings!
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я буду ждать твоего ответа
Дорогой Стефан,
предоставил вам подробную информацию в директ, пожалуйста, проверьте и сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация.
лучший,
Уважаемое казино CoinKings!
Я ответил Вам по скайпу.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
предоставил вам подробную информацию в директ, пожалуйста, проверьте и сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация.
лучший,
Уважаемое казино CoinKings!
Я ответил на ваше сообщение через Skype.
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино CoingKings,
Нам также понадобятся доказательства для таких обвинений. Не могли бы вы предоставить его нам через Skype или по электронной почте по адресу stefan.m@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
мы предоставили вам все доказательства этого.
С наилучшими пожеланиями,
Поддерживать
Уважаемое казино CoinKings!
Я ответил на ваше сообщение через Skype.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
мы предоставили вам все доказательства этого.
С наилучшими пожеланиями,
Поддерживать
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock