Аккаунт игрока из Южной Африки заблокировали за предполагаемое дублирование после завершения проверки KYC и попытки вывода средств. Игрок утверждал, что играл только на своем телефоне и никогда раньше не регистрировался на сайте. В ходе расследования было обнаружено, что было создано несколько учетных записей с одинаковыми данными, что нарушает правила и условия казино. В результате жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.
Забаньте мой аккаунт за дублирование. Невозможно, я играю только на телефоне. Они сделали это, как только я захотел вывести деньги, и после того, как прошел проверку KYC. Я никогда раньше не регистрировался на сайте.
Дорогой МаккардСт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли KYC-верификацию?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Используете ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, я играю на телефоне. Так что бесполезно, мой IP-адрес не уникален из-за моего поставщика услуг (Telkom). Тогда всех из Южной Африки забанят.
Да, я отправил документы, и появилось сообщение о том, что моя проверка прошла успешно, но казино по-прежнему занимает 48 часов на одобрение.
Да, я сделал некоторые выигрыши. Это баланс JET. Я также внес больше, чем снял
Нет. Я не использовал VPN. Хотя их поддержка сообщает игрокам, что они могут получить доступ к слотам, недоступным в их регионе.
На самом деле я все еще получаю бонусные письма от казино.
Они также не учитывают общую ставку при повышении уровня, о чем я сообщил им в службу поддержки, вскоре после этого мой аккаунт забанили, возможно, именно поэтому они забанили меня.
На самом деле я только начал наслаждаться игрой в монеты и хотел, чтобы моя учетная запись была активирована, но служба поддержки ответила без каких-либо доказательств и просто заблокировала мою учетную запись.
Я просмотрел свою электронную почту, и здесь они подтверждают мой IP-адрес при регистрации. Если возникла проблема с моим IP или на этом же IP уже был зарегистрирован другой игрок, почему они разрешили сделать регистрацию и внести 3 депозита в казино?
Если моя учетная запись действительно заблокирована и ее невозможно восстановить, почему казино все еще отправляет рекламные и бонусные электронные письма?
Большое спасибо, MccardSt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, МаккардСт.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и понимаю вашу точку зрения о том, что система казино могла бы предупредить вас, если бы она обнаружила больше учетных записей, созданных вами ранее, однако каждое казино использует разное программное обеспечение, поэтому это не всегда возможно. Тщательная проверка в большинстве случаев начинается только после подачи игроком запроса на вывод средств. Именно на этом этапе происходит обнаружение потенциальных созданий нескольких учетных записей.
Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Coins.Game Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Coins.Game!
Пожалуйста, пришлите мне доказательства существования нескольких учетных записей, которые игрок создал на сайте. michal.k@casino.guru
Привет.
Мы отправили вам доказательства.
Уважаемое казино Coins.Game!
Спасибо за ваше письмо и предоставленные вами доказательства.
Дорогой МаккардСт,
При рассмотрении собранной информации и доказательств становится очевидным, что существует связь между несколькими учетными записями, созданными друг за другом, все они связаны одним и тем же или очень похожим именем, IP-адресом, способом оплаты и участвуют в игровом процессе, аналогичном вашей учетной записи. . Эти случаи представляют собой нарушение правил и условий казино, о которых вам было сообщено ранее.
Учитывая эти обстоятельства, с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении нескольких учетных записей.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
