ГлавнаяЖалобыCoinSaga Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

CoinSaga Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

CoinSaga Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 25.09.2021 | Разрешено : 05.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали для дополнительной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я выиграл 1000 евро и хотел вывести их после того, как чат подтвердил, что активного бонуса нет, и я могу их вывести.


Затем я заметил, что на странице отзыва нет возможности отозвать, поэтому служба поддержки клиентов хотела передать проблему в технический отдел и сказала мне, что я получу письмо. Но я все еще этого не делал.


Тем временем я отправил документы для KYC, и они подтвердили в прошлую пятницу 17-го, что моя учетная запись проверена.


После этого я хотел попробовать выйти снова, но не смог войти в систему. Поэтому я связался в чате, который сказал мне, что моя учетная запись заблокирована из-за проверки.


С пятницы 17-го числа каждый день служба поддержки сообщает мне, что я получу письмо по завершении проверки, и это не займет много времени. Но сегодня восьмой день, когда мой счет все еще закрыт, и я не могу снять 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый dati1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять учетные записи игроков, особенно, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, это был первый запрос на вывод средств, который я не смог сделать, потому что мне не предложили вариант оплаты для вывода средств, а счет был заблокирован на следующий день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена и снова открыта.


Однако я не могу вывести свои 1000 евро, потому что мне не показан способ.


Я отправил в казино электронное письмо с просьбой вывести средства вручную и описал проблему, поскольку они уже делали это с другими клиентами в прошлом.


Единственным ответом было то, что я должен сделать запрос на снятие средств через свой профиль. Но это невозможно. Я попросил казино произвести вывод средств вручную в течение 72 часов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, dati1991, за ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо, которое отправил в казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, dati1991, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет dati1991,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить CoinSaga Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Учетная запись снова бесплатна. Меня беспокоит то, что я не могу вывести свои деньги, потому что мне не предложили метод.


Казино узнает о проблеме от нескольких игроков, а затем переносит ее вручную. Это то, что я предложил казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Dati1991,


Я изучаю ваши проблемы и скоро все решу.


С уважением,


Люк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Быстрое обновление:


Люк отправил мне электронное письмо в четверг и попросил мои банковские реквизиты для перевода вручную. Мне также пришлось загрузить выписку из банка в казино для проверки, которая была одобрена.


1000 евро больше не находится на моем счету в казино, но я не получил подтверждения о том, что они были переведены, и что они еще не были зачислены на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дело можно закрыть.

Казино сегодня произвело перевод.


Большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Dati91.


Еще раз приносим извинения за неудобства.


Люк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый dati1991,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях