Аккаунт игрока из Германии заблокировали для дополнительной проверки.
Я выиграл 1000 евро и хотел вывести их после того, как чат подтвердил, что активного бонуса нет, и я могу их вывести.
Затем я заметил, что на странице отзыва нет возможности отозвать, поэтому служба поддержки клиентов хотела передать проблему в технический отдел и сказала мне, что я получу письмо. Но я все еще этого не делал.
Тем временем я отправил документы для KYC, и они подтвердили в прошлую пятницу 17-го, что моя учетная запись проверена.
После этого я хотел попробовать выйти снова, но не смог войти в систему. Поэтому я связался в чате, который сказал мне, что моя учетная запись заблокирована из-за проверки.
С пятницы 17-го числа каждый день служба поддержки сообщает мне, что я получу письмо по завершении проверки, и это не займет много времени. Но сегодня восьмой день, когда мой счет все еще закрыт, и я не могу снять 1000 евро.
Уважаемый dati1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять учетные записи игроков, особенно, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это был первый запрос на вывод средств, который я не смог сделать, потому что мне не предложили вариант оплаты для вывода средств, а счет был заблокирован на следующий день.
Моя учетная запись была подтверждена и снова открыта.
Однако я не могу вывести свои 1000 евро, потому что мне не показан способ.
Я отправил в казино электронное письмо с просьбой вывести средства вручную и описал проблему, поскольку они уже делали это с другими клиентами в прошлом.
Единственным ответом было то, что я должен сделать запрос на снятие средств через свой профиль. Но это невозможно. Я попросил казино произвести вывод средств вручную в течение 72 часов.
Спасибо, dati1991, за ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?
Большое спасибо, dati1991, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет dati1991,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить CoinSaga Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Учетная запись снова бесплатна. Меня беспокоит то, что я не могу вывести свои деньги, потому что мне не предложили метод.
Казино узнает о проблеме от нескольких игроков, а затем переносит ее вручную. Это то, что я предложил казино.
Привет Dati1991,
Я изучаю ваши проблемы и скоро все решу.
С уважением,
Люк
Быстрое обновление:
Люк отправил мне электронное письмо в четверг и попросил мои банковские реквизиты для перевода вручную. Мне также пришлось загрузить выписку из банка в казино для проверки, которая была одобрена.
1000 евро больше не находится на моем счету в казино, но я не получил подтверждения о том, что они были переведены, и что они еще не были зачислены на мой счет.
Дело можно закрыть.
Казино сегодня произвело перевод.
Большое спасибо за помощь!
Спасибо, Dati91.
Еще раз приносим извинения за неудобства.
Люк
Уважаемый dati1991,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru