Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, он находился на рассмотрении из-за незавершенной проверки более месяца.
Добрый вечер,
2-3 месяца назад я выиграл 1100 евро с первого депозита в Coinywin.
Онлайн-чат никогда не доступен в любое время.
Отправила документы в поддержку, через 3 дня все приняли, кроме водительских прав. Они также не хотели принимать временное удостоверение личности, и месяц спустя я напрасно ждал подтверждения нового действующего удостоверения личности в течение недели. Я не мог связаться ни с кем по электронной почте или в чате в течение недели. Поддержка по номеру телефона несколько раз отталкивала.
Добрый вечер,
Я выиграл 1100 евро с бонусом на первый депозит на Coinywin примерно 2-3 месяца назад.
Живой чат никогда не доступен - никогда.
Мои документы были приняты, кроме водительских прав, поэтому я также отказался от своего временного паспорта. Еще 1 месяц Я все еще неделями жду, пока они примут мой новый оригинальный паспорт.
Но с тех пор (1monhago) я ни с кем не общаюсь, ни в чате поддержки, ни по электронной почте. Отвратительно. Служба поддержки по номеру телефона всегда отклоняла мой звонок после того, как узнала, что я являюсь клиентом coinywin и хочу, чтобы я снял деньги ...
Я наклонился, потому что, черт возьми, пожалуйста, помогите мне получить мои деньги - я не нарушил правила бонусов.
Уважаемый Magicmorris,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Я отправил предварительную заявку 1 месяц назад - отказался, хотя у меня не было проблем с ней в 5 других казино MGA. Итак, я представил полное удостоверение личности 2 недели назад.
Никакой реакции, никакой возможности связаться с кем-либо по электронной почте, телефону или в чате. Подтверждение должно было быть дано давно. Отсюда возможность запросить оплату. Так что это казино просто не хочет никаких контактов со своими клиентами. Пожалуйста, помогите мне - терпения недостаточно - 2 недель будет более чем достаточно, если у игрока были деньги на счету в течение 3 месяцев.
Большое спасибо, Magicmorris, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Magicmorris.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Coinywin. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Magicmorris.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.