Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, он находился на рассмотрении из-за незавершенной проверки более месяца.
Добрый вечер,
2-3 месяца назад я выиграл 1100 евро с первого депозита в Coinywin.
Онлайн-чат никогда не доступен в любое время.
Отправила документы в поддержку, через 3 дня все приняли, кроме водительских прав. Они также не хотели принимать временное удостоверение личности, и месяц спустя я напрасно ждал подтверждения нового действующего удостоверения личности в течение недели. Я не мог связаться ни с кем по электронной почте или в чате в течение недели. Поддержка по номеру телефона несколько раз отталкивала.
Добрый вечер,
Я выиграл 1100 евро с бонусом на первый депозит на Coinywin примерно 2-3 месяца назад.
Живой чат никогда не доступен - никогда.
Мои документы были приняты, кроме водительских прав, поэтому я также отказался от своего временного паспорта. Еще 1 месяц Я все еще неделями жду, пока они примут мой новый оригинальный паспорт.
Но с тех пор (1monhago) я ни с кем не общаюсь, ни в чате поддержки, ни по электронной почте. Отвратительно. Служба поддержки по номеру телефона всегда отклоняла мой звонок после того, как узнала, что я являюсь клиентом coinywin и хочу, чтобы я снял деньги ...
Я наклонился, потому что, черт возьми, пожалуйста, помогите мне получить мои деньги - я не нарушил правила бонусов.
Good evening,
2-3 months ago I won 1100 euros with the 1st deposit at Coinywin.
Live chat is never available at any time.
I sent my documents to support, 3 days later everything was accepted except for the driver's license. They did not want to accept the provisional identity card either and 1 month later I have been waiting in vain for the confirmation of the new valid identity card for a week. I haven't been able to reach anyone via email or live chat for a week. The support on the phone number pushed me away several times.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The live chat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so I've sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl ...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Guten Abend,
ich habe vor 2-3 Monaten 1100 Euro mit der 1. Einzahlung bei Coinywin gewonnen.
Der Livechat ist nie, egal zu welcher Uhrzeit, verfügbar.
Meine Dokumente schickte ich an den Support, 3 Tage später wurde alles akzeptiert bis auf der Führerschein. Den vorläufigen Personalausweis wollten sie auch nicht akzeptieren und 1 weiteren Monate später warte ich seit Woche vergeblich auf die Bestätigung des neuen gültigen Personalausweises. Ich erreiche seit Woche niemanden per Email oder Livechat. Der Support unter der Telefonnummer hat mich mehrfach weggedrückt.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The livechat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so Ive sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Уважаемый Magicmorris,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Magicmorris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that verifying your picture ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Я отправил предварительную заявку 1 месяц назад - отказался, хотя у меня не было проблем с ней в 5 других казино MGA. Итак, я представил полное удостоверение личности 2 недели назад.
Никакой реакции, никакой возможности связаться с кем-либо по электронной почте, телефону или в чате. Подтверждение должно было быть дано давно. Отсюда возможность запросить оплату. Так что это казино просто не хочет никаких контактов со своими клиентами. Пожалуйста, помогите мне - терпения недостаточно - 2 недель будет более чем достаточно, если у игрока были деньги на счету в течение 3 месяцев.
Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply. I submitted the preliminary 1 month ago - declined, although I had no problem with it at 5 other MGA casinos. So I submitted the full ID 2 weeks ago.
No reaction, no chance to reach anyone via email, phone or live chat. The confirmation should have been made long ago. Hence the possibility to request the payment. So this casino just doesn't want any contact with its customers. Please help me - patience is not enough - 2 weeks should be more than sufficient if a player has had the money in their account for 3 months.
Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort. Ich den vorläufigen vor 1 Monat eingereicht - abgelehnt, obwohl ich bei 5 anderen MGA Casinos damit kein Problem hatte. Also habe den vollwertigen Perso vor 2 Wochen eingereicht.
Keinerlei Reaktion, keine Chance jemanden Per Email, Telefon oder Livechat zu erreichen. Die Bestätigung hätte schon längst erfolgen sollen. Demnach aus die Möglichkeit die Auszahlung zu beantragen. Also dieses Casino möchte einfach keinen Kontakt zu seinen Kunden. Bitte helfen Sie mir weiter - mit Geduld ist es nicht getan - 2 Wochen sollten mehr als ausreichend sein, wenn ein Spieler seit 3 Monaten das Geld auf dem Account hat.
Большое спасибо, Magicmorris, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Magicmorris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Magicmorris.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Coinywin. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Hello Magicmorris.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Coinywin Casino. We will now try to get in touch with them.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Magicmorris.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Magicmorris.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at ADR and licensing authority of the casino . I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Уважаемый Magicmorris,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Dear Magicmorris,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.