Игрок из Польши испытывает проблемы с получением выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Poland is experiencing problems with receiving winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Польши испытывает проблемы с получением выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я открыл счет в CoinyWin 27/05/2021, в тот же день я сделал депозит в mbc (2,66 MBC) и получил бонус Sports 75%, я сделал ставки и снял деньги на следующий день (12,00 MBC)
31.05.2021 - получить сообщение о том, что мой вывод средств отменен, в чате я получил информацию о том, что мне нужно добавить документы,
Я сделал это, отправил документы, добавил их на сайт и снова снял.
8.06.2021 - Я снова получаю электронное письмо о том, что мой вывод отклонен.
в чате я ничего не могу узнать, потому что он очень непрофессионален и груб, на электронную почту нет ответа.
Я добавил документы (удостоверение личности, счет, селфи) Я снова снял средства, но все еще не обработан
теперь на их сайте я не могу делать ставки и играть в казино, я не знаю, что происходит.
I opened an account with CoinyWin on 27/05/2021, on the same day I made a mbc deposit (2.66 MBC) and took the Sports 75% bonus, I did wagering, and did withdraw the day after ( 12.00mbc)
5/31/2021 - receive a message that my withdraw is cancel, on live chat I received information that I need to add documents,
I did, sent the documents and added them on the website and did withdraw again.
6/8/2021 - I get an email again that my withdraw is rejected.
on live chat I can't find out anything because he is very unprofessional and rude, there is no reply to e-mail.
I added documents (id card, bill, selfie) I made withdraw again but still not processed
now on their site I can't place any bet and play at the casino, I don't know what's going on.
Уважаемый MarioGLS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться этим вопросом.
Вы тоже играли в разделе казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MarioGLS,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Did you play in the casino section as well?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаемый MarioGLS,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear MarioGLS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.