Дорогая Элиасвентоциллатена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы указать, какие из ваших проверочных документов были одобрены казино, а какие отклонены?
Имейте в виду, что когда казино запрашивает у вас документы в формате PDF, это должен быть оригинальный PDF-файл, загруженный непосредственно из вашего банковского приложения или другого официального приложения, а не простое изображение, преобразованное в PDF.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear eliasventocillatena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which of your verification documents were approved by the casino and which have been rejected?
Please keep in mind that when the casino asks you for documents in PDF format, it has to be an original PDF downloaded directly from your banking app or other official application, not a simple picture converted to PDF.
Could you kindly advise when was the last time you communicated with customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: