ГлавнаяЖалобыCoolbet Casino - Игрок сталкивается с задержками в процессе проверки.

Coolbet Casino - Игрок сталкивается с задержками в процессе проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 S/.

Coolbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.05.2024 | Разрешено : 30.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Перу возникли проблемы с верификацией аккаунта. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая банковские выписки, казино продолжало отклонять отправленные им PDF-файлы. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и посоветовала игроку предоставить оригинальные неизмененные документы. В итоге казино проверило документы и обработало платеж, но впоследствии заблокировало аккаунт игрока. Проблема была решена после того, как игрок получил оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, дорогие друзья-гуру казино, у меня никогда не было проблем с проверкой. Я отправил несколько своих документов, в том числе юридические, из банка, но они их игнорируют и постоянно говорят мне одно и то же о PDF-файле. ясно говорит, что я также могу отправить его для фотографии со своего мобильного телефона, и теперь они извиняются перед PDF-файлом, который я отправил, и останавливают его, отказываясь, они сообщают мне выписку из банка, которую я им отправил, и просят у меня счет. фото счета за воду или электричество, я также прикрепляю все это туда... Ключ к PDF-файлу со статусом моей учетной записи [скрыт Casino.Guru] большое спасибо за вашу помощь, так как я был таким уже несколько раз. дней, и я совершеннолетний человек, и со мной такого никогда не случалось ни с одним другим онлайн-казино, бетсон, бетано или робет, среди других, спасибо за все

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Элиасвентоциллатена,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы указать, какие из ваших проверочных документов были одобрены казино, а какие отклонены?

Имейте в виду, что когда казино запрашивает у вас документы в формате PDF, это должен быть оригинальный PDF-файл, загруженный непосредственно из вашего банковского приложения или другого официального приложения, а не простое изображение, преобразованное в PDF.

Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, как отправить PDF-файл с помощью этого средства. Не могли бы вы сообщить мне, на какой адрес электронной почты его отправить, и еще одна проблема заключается в том, что если у них есть адрес электронной почты, они могут помочь вам, если возникнут проблемы, они должны это сделать, но они только скажите, поместите его на страницу, и иногда страница тоже выдает ошибку, потому что предыдущий документ был признан недействительным, и это также говорит им

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хочу отправить информацию непосредственно вам из того же банка, который выдает мне банковский счет в формате PDF, который поставляется с паролем, и при его расшифровке для удаления пароля он уже отображается как другой вариант.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Теперь они говорят мне, что хотят просмотреть платеж, произведенный по последней операции, и я говорю им сделать это через опцию SafetyPay, которая оплачивается внешним агентом, поскольку у меня не было баланса на моей карте, но я почти всегда совершал платежи. таким образом, и у меня никогда не было проблем

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я также связался с Safetypay, и они сказали мне, что компания знает, какой код операции был выполнен, поскольку они являются получателями денег, которые в данном случае выдаются компании, к Coolbet прилагается фотография ваучера на 200 солей, который был сделан через третье лицо. поскольку Safetypay может быть выплачена любому внешнему агенту.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прошло больше полутора недель, и регион только сообщил мне, что все еще оценивает, когда они указали, что прошло максимум от 24 до 72 часов, и до сегодняшнего дня ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, eliasventocillatena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, все хорошо, сейчас пришлю вам все необходимое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Элиасвентоциллатена!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, если честно, обратите внимание, что оба документа .pdf, указанные выше, похоже, редактируются/манипулируются, что строго запрещено во всех онлайн-казино, запрашивающих KYC/проверку. Ничто из предоставленного не выглядит оригинальным или законным. Одна представляет собой фотографию, преобразованную в документ .pdf, а другая выглядит неоригинальной или нелегальной и предоставлена банком или поставщиком платежных услуг. Кроме того, все документы можно открыть бесплатно, без пароля. На вашем месте я бы обязательно подготовил оригинал выписки по счету от вашего банка/поставщика способа оплаты в запрошенном формате (.pdf) и отправил бы ее в казино или загрузил бы ее в соответствующий раздел казино, как только вы ее получите, в свою первоначальную форму.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Coolbet Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие шаги ему следует предпринять для прохождения KYC? Какие документы являются проблемными?

Можете ли вы дать ему также инструкции о том, как он может проверить себя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как насчет да, как я уже говорил, у меня есть все документы, необходимые для того, чтобы выдать их вам и помочь с проверкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прошло почти 3 недели, и они мне ничего не говорят и не дают никаких оснований для помощи в проверке, я всегда выходил с ними нормально, но я не знаю, что будет происходить при их проверке kyc.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Конечно, я понимаю, что касается PDF-файла, но я действительно взрослый человек и отправил его, поскольку они пытались помочь. Если вам нужно, чтобы я отправил вам документацию, я пришлю ее, нет проблем, дорогой БРАНИСЛАВ, спасибо за помощь, и я скоро смогу ее решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Давайте сначала подождем ответа и объяснений казино. Казино – это то, которому нужны ваши документы.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Элиасвентоциллатена ,

Я связался с представителем казино вне обсуждения, и мне сообщили, что проблема с вашей выпиской по счету должна быть решена. Однако теперь проблема якобы заключается в каком-то несовпадении адресов, и казино должно было связаться с вами, чтобы это исправить.

Можете ли вы проверить электронную почту или другие средства связи с казино и попытаться решить проблему напрямую с казино? Я думаю, что теперь это только между вами и казино, и вы сможете решить эту проблему с помощью службы поддержки казино.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости или прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая, если вопрос относительно адреса уже решен, я подожду, пока они закончат, и дам вам знать, спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отлично, элиасвентоциллатена. Приятно видеть, что дело движется вперед.

Я буду ждать ваших обновлений.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино, снова все было выключено с ответом, они сказали мне, что прошло от 24 до 72 часов и больше времени, и ничего с ними не было подтверждено, все только отсутствовало квитанцию, которая уже была отправлена, но теперь все подтверждено, я не знаю не понимаю, почему такая задержка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Элиасвентоциллатена. Мне жаль слышать об очередной задержке.

В любом случае, поскольку в настоящее время похоже, что вы сможете решить недостающие детали в самом казино, в его службе поддержки, и мы знаем, что это обычное дело, и может случиться так, что казино не полностью соблюдают свои ограничения по времени для ответов ( понятно, поскольку они получают сотни или тысячи электронных писем ежедневно), давайте предоставим им еще несколько рабочих дней для обработки ваших запросов и предоставления подробной информации/документов. Я не думаю, что приглашенный сюда представитель казино поможет нам как-то ускорить процесс, и рекомендую лишь дождаться, пока они ответят вам по поводу вашего последнего сообщения.

Сейчас я вам поставлю таймер до конца следующей недели, пятницы. Поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как только у вас появятся какие-либо новости/обновления или будет какой-либо прогресс, или если ничего не изменится до пятницы, сообщите мне об этом в пятницу, и мы снова передадим это казино и дождемся их ответа и объяснений. .

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В казино моя документация находится на проверке более 5 дней, но она до сих пор не появляется, служба поддержки клиентов указывает, что не знает, сколько времени это займет, я отправил сообщение в службу поддержки казино и то же самое, что и консультант, который все еще находится на рассмотрении, и они сказали мне, что максимум 72 часа, и все еще ничего с oa.validacion, они сказали вам адрес, и адрес, и мой банковский счет подтвержден, они попросили меня предоставить ваучер для оплаты, я также отправил им, поэтому я не понять, почему они меня пытаются утомить или я не знаю больше одного, я жду этого решения уже месяц, хотя раньше я обычно выводил свои деньги, и это первый раз, когда с их новой верификацией это заняло так длинный.

Я надеюсь, что вы понимаете дискомфорт, который это вызвало, и надеюсь, что вы сможете связаться с ними снова.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Элиасвентоциллатена,

Поскольку я не получил практически никакой соответствующей информации от службы поддержки казино, я связался с представителем казино, с которым общался ранее, через Skype.

Чтобы отслеживать время обработки, я настраиваю таймер для казино и сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.

Также было бы здорово, если бы вы попытались решить проблему самостоятельно с казино или предоставили мне обновления, если за это время будет какой-либо прогресс.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Браснилав, поговорите с консультантом и вы знаете, что они ответили мне в ответ, что бы ни пришлось предпринять, они не знают, когда это будет и что в какой-то момент они отправят мне письмо на электронную почту, давая понять, что они плевать на своих клиентов, как я вам уже говорил, я полтора месяца боролся за валидацию, самое страшное, что все уже есть, им остается только просмотреть одну вещь, которая тоже была отправлена неделю назад и, видимо, это будет ждать дольше, так как они даже не хотят объяснять причину этого процесса. Мой адрес и мой банковский счет не были подтверждены или задокументированы, единственное, чего не хватает, это последний платеж, который я сделал с помощью опции Safetypay через банковский агент в моей стране, пока Safetypay не помог мне с кодом платежа, отправленным на мой счет, утверждая, что он соответствует требованиям, транзакция - это последнее, чего не хватает


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Но если какой-либо из запрошенных документов/выписок отсутствует, понятно, что учетная запись не может быть полностью проверена.

Давайте подождем, что я узнаю от нашего контакта, представляющего казино, и посмотрим, что можно сделать, чтобы ускорить процесс.

Я сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Элиасвентоциллатена!

Я получил сообщение от представителя казино. Они не могут предоставить мне дополнительную информацию или подробности из-за законодательства GDPR. Однако мне сказали, что загруженных вами документов недостаточно или они не соответствуют требованиям/условиям казино (поэтому они, скорее всего, были отклонены), но кто-то из CS должен связаться с вами в ближайшее время (если еще не сделал этого), чтобы помочь. вы с некоторым руководством.

Поэтому, пожалуйста, подождите, пока служба поддержки клиентов казино не свяжется с вами и не предоставит инструкции, а также сообщит мне о любых новостях или обновлениях.

Но запросы казино не так сложны, и мы говорим об обычных документах, которые онлайн-казино запрашивают у игроков в процессе KYC/верификации. Поэтому учтите, что вы должны предоставить им все, что они просят, отвечающее их требованиям и надлежащего качества. В противном случае я действительно не уверен, как мы можем помочь вам с этой проблемой. Казино регулярно связывается с вами, поэтому вы сможете решить проблему с казино. К сожалению, другого варианта прохождения KYC/верификации нет.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я жду решения, которое мне сообщит казино, но мы на правильном пути.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, элиасвентоциллатена. Приятно слышать, что вы все еще поддерживаете контакт с казино и что дела идут в правильном направлении.

Не стесняйтесь сообщать мне о любых новостях или обновлениях. Я подожду. Однако учтите, что ответ казино обычно занимает некоторое время, поэтому мы будем очень признательны, если вы предоставите казино несколько рабочих дней, чтобы рассмотреть вопрос и связаться с вами.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сообщил казино, что мой депозит, внесенный через опцию SafetyPay, у меня нет квитанции, так как с тех пор, как я пополнил счет и деньги поступили на мой счет Coolbet, проблем не было, я жду решения с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Элиасвентоциллатена,

Правильно ли я понимаю, что у вас нет какого-либо заявления или подтверждения о данном депозите от SafetyPay?

Неважно, не было ли проблем. Вы обязаны проверить все способы оплаты (используемые для пополнения и снятия средств), что они зарегистрированы на ваше имя и что вы являетесь законным владельцем внесенных средств. Мы говорим об общих требованиях к процессу KYC/верификации.

Не стесняйтесь сообщать мне о любых новостях или обновлениях. Что происходит сейчас и о чем было последнее общение с казино? Какие инструкции вы получили от казино? Что необходимо предоставить для завершения проверки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, eliasventocillatena!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду, дорогие, так как на мой случай не реагируют. Как я вам уже говорил, на моем счету все в порядке, но последний платеж был произведен через SafetyPay, но я не могу найти ваучер, который мне дали, поэтому во всем остальном я Ну, как я вам уже говорил, я у меня не было проблем с выводом средств. Буду дальше немного ждать, что скажут казино, но они не появляются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, элиасвентоциллатена. Благодарю за ваш ответ.

Не стесняйтесь сообщать мне о любых новостях или обновлениях. Что происходит сейчас и о чем было последнее общение с казино? Какие инструкции вы получили от казино? Что необходимо предоставить для завершения проверки?

Чего же мы ждем сейчас и в чем проблема с вашим спорным аккаунтом? У вас есть возможность вывести свои средства или все еще существует проблема с проверкой рассматриваемого депозита SafetyPay, которая не позволяет вам вывести средства?

Не могли бы вы поподробнее рассказать о ваучере? Как вы внесли депозит с помощью этого ваучера? Как это работает? Можете ли вы прислать мне пример скриншота/картинки/фото или описать процесс?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Я уже говорил с агентом, и, слава богу, они дали мне копию, пока я путешествовал. Я не мог попросить другую квитанцию, так как это был майский день, я приложил фотографию предполагаемого ваучера Браснилава.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Элиасвентоциллатена.

Однако не могли бы вы прочитать мой предыдущий пост и дать мне ответы на оставшиеся без ответа вопросы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Если вы пойдете к банковскому агенту и внесете депозит, используя опцию SafetyPay с вашей информацией, после этого деньги будут отправлены на ваш банковский счет, я просто жду, пока казино решит проблему, которую я уже отправил. , я просто жду, пока мне ответят, я еще провожу проверку, но Safetypay мне сообщил, что проблем с этой транзакцией нет и что все в порядке. Вот почему агент смог снова выдать мне депозитный ваучер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, элиасвентоциллатена.

Буду ждать горячих новостей и обновлений.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как казино реагирует на мой запрос хотя я уже отправил все указанное, им просто нужно проверить но мне не отвечают, просто говорят что не знают сколько времени это займет

Я уже отправил ваучер, который также отправил вам, но не знаю, почему вы не хотите отвечать на это подтверждение. Я по-прежнему внимателен к вашей помощи. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Элиасвентоциллатена.

Прошло несколько дней с тех пор, как вы загрузили запрошенную квитанцию/ваучер, чтобы она могла куда-то переместиться. Есть ли у вас какие-либо новости? Подскажите, пожалуйста, есть ли прогресс?

Если ничего не изменилось и казино еще не проверило последнюю загруженную фотографию (или не отклонило ее), сообщите мне, и я попытаюсь связаться с представителем казино еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет ничего, казино мне пока не ответило по вопросу, я все еще жду, но они оставили его там еще не просмотрев, я спрашиваю у операторов, а они мне говорят, что пока ничего нового, это вопрос из них просматривают но меня похоже игнорируют, прошу помощи, чтобы вы могли с ними пообщаться дорогой Бранислав, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я только что получил платеж, но они заблокировали мою учетную запись, я не знаю, почему, во всяком случае, я не знаю, в чем причина, большое спасибо за все, Бранислав, и всю поддержку гуру казино за последующие действия и решение проблемы. проблема. Тема закрыта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какие хорошие новости, элиасвентоциллатена!

Благодарим вас за обновление/подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш вопрос наконец-то решился.

Поскольку основная проблема успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается заблокированного/закрытого аккаунта – к сожалению, казино имеет право закрыть любой аккаунт в любой момент и без объяснения причин. Таким образом, если они решили закрыть ваш аккаунт, при этом выплатив весь остаток и выполнив все свои обязательства перед вами, только от казино зависит, восстановят ли они ваш аккаунт в будущем и позволят ли вам вносить депозит/играть или нет. Если вам нужна более подробная информация об их решении, я рекомендую обратиться в службу поддержки казино.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях