Игроку из Швеции не удалось вывести с Coolbet 6712 шведских крон после победной серии. Казино запросило подтверждение адреса и фотографии банковской карты, которую игрок использовал в цифровом виде. Несмотря на отправку банковской выписки, игрок не получил ответа, и средства остались заблокированными. В конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег.
Привет, гуру казино!
Мне нужна ваша помощь с проблемой, возникшей у меня с Coolbet. Я пытаюсь вывести 6712 шведских крон, и у меня никогда раньше не было проблем с вводом или снятием денег. Просто когда у меня началась победная серия, мне показалось, что этот сайт теперь преследует меня и требует подтверждения адреса и фотографий моей банковской карты, хотя у меня нет физической карты, и я использую только цифровую карту. Я отправил файлы, которые они запросили, и они сказали, что банковской выписки, подтверждающей покупку на их сайте, будет достаточно. Несмотря на это, они до сих пор не ответили и все еще удерживают мои деньги. Мне нужна ваша помощь.
Дорогой pedramafsharpour8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела, спасибо за ваш ответ.
Да, я мог играть без проблем, пока не запросил вывод средств. Такое ощущение, что они хотят, чтобы ты сыграл и проиграл. Почему им не нужна была дополнительная информация до того, как я выиграл? Я уже прошел проверку через шведский BankID, а также подтвердил себя посредством идентификации с помощью идентификатора еще до того, как я впервые создал учетную запись, давным-давно. Но теперь они предъявляют эти странные дополнительные требования, которые кажутся преследованием только потому, что я хочу снять большую сумму выигрыша.
Я очень надеюсь, что вы поможете мне решить эту проблему как можно скорее.
Здравствуйте, вопрос решен, деньги получены.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, pedramafsharpour8, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
