Игрок из Норвегии предоставил подтверждение адреса для проверки счета 28 ноября, но по состоянию на 21 декабря оно остается нерассмотренным. Несмотря на неоднократные запросы, казино продолжает отвечать, что они «работают над этим», не давая игроку доступа к средствам или возможности их вывода.
Мне пришлось подтвердить свой аккаунт, ладно, обычная процедура. Последнее, что осталось, это подтверждение адреса.
Я отправил это 28. ноября. Сегодня 21. декабря, они все еще не смогли рассмотреть это. Я спрашивал их снова и снова, но они продолжают говорить "мы работаем над этим".
Это простое подтверждение адреса, и они используют так долго. Я не могу играть, получать доступ или выводить деньги со своего счета. Абсурд. Поэтому я жалуюсь.
Привет martinsollie12,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coolbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
