Игрок из Норвегии сталкивается с задержками при выводе 230 000 норвежских крон из Coolbet после предоставления всех требуемых документов, включая подтверждение депозита. Несмотря на получение подтверждения того, что документ соответствует требованиям, его счет остается на рассмотрении, а запрос на вывод не был обработан. Сообщение от Coolbet было неопределенным, и его счет был временно закрыт для проверки безопасности, что привело к разочарованию.
Я выиграл 230 000 норвежских крон на Coolbet и предоставил все необходимые документы для проверки. Мой профиль был в основном проверен с самого начала, но теперь они потребовали доказательство депозита (сумма 800 крон) — которое я им предоставил. Этот окончательный документ был загружен три недели назад, и я получил подтверждение от службы поддержки клиентов по электронной почте, что документ соответствует их требованиям и что он достаточно хорош, но что его должен проверить соответствующий отдел. Несмотря на это, проверка моего счета остается «на рассмотрении», и мой запрос на вывод средств не был обработан. Я отправлял письма 1-2 раза в неделю, но все равно получаю один и тот же ответ.
Ответы Coolbet были общими, в них говорилось, что процесс проверки продолжается, но не было указано четких сроков завершения. Кроме того, они временно закрыли мой аккаунт для «плановой проверки безопасности», что еще больше задержало процесс. Недавно я запросил обновление и предложил им предоставить более четкие сроки или более частую коммуникацию, но получил еще один неопределенный ответ с извинениями за задержку, не устранив при этом мои опасения.
Эта длительная задержка, отсутствие обновлений и неясная коммуникация разочаровывают и необоснованны для такого большого вывода. Я прошу Casino Guru помочь мне урегулировать этот вопрос, чтобы ускорить процесс проверки и разблокировать мои средства.
Дорогой Мартинкарлсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Coolbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь
Я ценю вашу помощь.
Всего наилучшего, Мартин.
Дорогой Мартинкарлсен
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.
Была ли завершена «плановая проверка» с момента вашего последнего ответа?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях с момента вашего последнего поста здесь.
«Плановая проверка» еще не завершена. Так было с 8 ноября. Ответ по почте все еще неопределенный, в нем говорится, что очередь длиннее, чем ожидалось, и что со мной свяжутся, как только проверка будет завершена.
Большое спасибо, Мартинкарлсен, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мартинкарлсен,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Coolbet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Дорогой Мартинкарлсен,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
